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    淘寶網(wǎng)材質(zhì)不符賠三服務(wù)規(guī)范

    2023-03-17|21:03|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:42

    為了提升淘寶消費者的購買體驗,增強買賣雙方購物信任度,平臺針對珠寶飾品類目下的商品,現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標(biāo)識,并對消費者履行該服務(wù)。

    此次規(guī)則變更于2023年2月23日進(jìn)行公示通知,將于2023年3月2日正式生效。

    第一章 概述

    第一條【適用范圍】

    適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

    第二條【定義】

    “材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符、材質(zhì)虛假。

    “材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“材質(zhì)不符賠三”標(biāo)識的商品后,依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,賣家需履行服務(wù)承諾。

    第二章 賣家要求

    第二條【準(zhǔn)入及退出】

    賣家須同時符合以下條件,可選擇“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

    ”一級類目下指定開放類目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù),具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

    第四條【服務(wù)要求】

    加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務(wù)承諾:

    響應(yīng)時效

    買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請的,賣家需在48小時內(nèi)響應(yīng)。。

    爭議處理

    買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

    服務(wù)保障

    買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的,賣家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請,淘寶網(wǎng)不支持賠付。

    第三章 買家保障

    第五條 【服務(wù)展示】

    成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

    第六條【申請條件】

    買家須同時滿足以下條件,方可申請“材質(zhì)不符賠三”服務(wù):

    (一)買家購買的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識;

    (二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況,需選擇“退貨退款”類型,并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起,則不適用于本規(guī)范,依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

    第七條【舉證要求】

    買家需依照淘寶網(wǎng)要求,提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證、阿里旺旺聊天記錄,證明商品成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符/材質(zhì)虛假屬實。

    第四章 附則

    第八條【生效時間】

    本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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