近期Shopee平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有部分賣家因沒有主動(dòng)且及時(shí)回應(yīng)買家的退貨退款申請(qǐng)，導(dǎo)致錯(cuò)失可以提出爭(zhēng)議的時(shí)效，從而可能造成一定的權(quán)益損失。

蝦皮平臺(tái)提醒您：對(duì)于巴西/墨西哥/智利站點(diǎn)買家的退貨退款申請(qǐng)，您需主動(dòng)操作回應(yīng)，且在規(guī)定時(shí)限內(nèi)(3天)完成回應(yīng);若您超時(shí)未處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家。

若出現(xiàn)以下情況，買家可以提出退貨退款的申請(qǐng)：

包裹派送失敗(Parcel not delivered)

收到商品少件(Parcel delivered with missing items)

賣家發(fā)錯(cuò)貨(Received the wrong products)

收到商品破損(Received a product with physical damage)

收到商品有缺陷(Received a faulty product)

假冒侵權(quán)商品(Received a counterfeit product)

不喜歡或效果不好(Change of mind)

如何處理退貨退款訂單?

買家的退貨退款訂單申請(qǐng)通常分為“貨物已寄出，買家未收到”、“其他退貨退款原因”兩種情況。

1. 貨物已寄出，買家未收到

1)對(duì)于已出貨且在正常物流時(shí)效內(nèi)的訂單，您可以先安撫并告知買家在收到貨后取消退款申請(qǐng)。如果買家仍未在溝通的期限內(nèi)取消申請(qǐng)，您可以在規(guī)定時(shí)限內(nèi)【提出爭(zhēng)議】，否則系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行退款。

2)如果出貨時(shí)間超過規(guī)定天數(shù)且物流信息無更新，您可以聯(lián)系Shopee客服進(jìn)行處理。

2. 其他退貨退款原因

1)如果退款金額小于20美金，買家僅能發(fā)起退款申請(qǐng)，您可以接受提議(同意退款)、反駁或者向Shopee提出爭(zhēng)議。

【接受提議】：即同意買家發(fā)起的退款申請(qǐng)

【反駁】：即不同意買家申請(qǐng)，并提出您的方案。您可提議部分退款

【爭(zhēng)議】：向Shopee提出爭(zhēng)議，進(jìn)入爭(zhēng)議處理流程

2)如果退款金額大于等于20美金，買家可以發(fā)起僅退款申請(qǐng)或退貨退款申請(qǐng)。您可以接受提議、反駁或者向Shopee提出爭(zhēng)議。

【接受提議】：即同意買家發(fā)起的僅退款申請(qǐng)或退貨退款申請(qǐng)。若需退貨，訂單將進(jìn)入退貨流程，詳見本文“五、退貨流程”

【反駁】：即不同意買家申請(qǐng)，并提出您的方案。您可以提議為“退貨退款”或“退款”(可提議全額退款或部分退款)

【爭(zhēng)議】：向Shopee提出爭(zhēng)議，進(jìn)入爭(zhēng)議處理流程

關(guān)于處理退貨退款的小建議

1. 妥善保存物流信息

Shopee建議您使用Shopee物流服務(wù)(SLS)，避免丟失物流信息。若您使用第三方物流商，請(qǐng)妥善保存面單和物流單號(hào)。

2. 確保憑證完好

如果您向Shopee提出爭(zhēng)議，您需在2天內(nèi)提供憑證，如完整清晰的物流單。

如果您提供的憑證不清晰或不完整，Shopee將拒絕處理您提出的爭(zhēng)議，系統(tǒng)將直接退款給買家。

Shopee賣家保證金繳納提醒公告

Shopee賣家保證金繳納提醒通知如下，蝦皮賣家還未足額充值賣家保證金要注意了：

2023年4月起仍未足額充值賣家保證金的賣家的所有店鋪，平臺(tái)將移除其店鋪銷售權(quán)*;

對(duì)新入駐的賣家，需要完成審核部門的資料審核，成功綁定收款賬戶，并確保已充值足額的賣家保證金，店鋪才可擁有銷售權(quán)。店鋪無銷售權(quán)60天后店鋪將被凍結(jié)。

*可在《Shopee賣家保證金條款》(https://shopee.cn/policy/27/1243)查閱店鋪銷售權(quán)的說明，并了解賣家保證金的更多詳情。

Shopee賣家保證金針對(duì)Shopee平臺(tái)所有中國(guó)跨境賣家(不包含中國(guó)香港地區(qū)賣家及經(jīng)Shopee通知享有豁免政策的賣家)，以同一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)的賣家為單位收取;

金額為人民幣3,000元整(涉及海外倉、重點(diǎn)品類等特殊類型或多次出現(xiàn)違規(guī)等情況的賣家，可能需要繳納更高金額的賣家保證金，詳情請(qǐng)查看下文規(guī)則文檔，具體執(zhí)行以平臺(tái)通知為準(zhǔn))。

賣家應(yīng)根據(jù)平臺(tái)要求繳納賣家保證金，且在退出Shopee后方可全額提現(xiàn)。如賣家未能在Shopee要求的期限內(nèi)足額繳納賣家保證金，Shopee有權(quán)對(duì)該賣家在所有站點(diǎn)的所有店鋪采取移除店鋪銷售權(quán)、取消Shopee官方營(yíng)銷活動(dòng)之資格及凍結(jié)店鋪等相應(yīng)措施。

如賣家存在違反Shopee政策、欠付平臺(tái)款項(xiàng)等情況，Shopee可能從賣家保證金中進(jìn)行扣款。

請(qǐng)您仔細(xì)閱讀《Shopee賣家保證金條款》(https://shopee.cn/policy/27/1243)及《Shopee賣家保證金政策》(https://shopee.cn/edu/article/16905)，盡快前往賣家保證金頁面查看您的保證金繳納情況并進(jìn)行補(bǔ)繳(如需)。

您可登錄【中國(guó)賣家中心(CNSC)】>>【財(cái)務(wù)】>>【賣家保證金】對(duì)賣家保證金進(jìn)行查看、繳納、查詢扣款詳情及申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。

為保障您的順暢使用，關(guān)于賣家保證金相關(guān)操作指引，請(qǐng)點(diǎn)擊《Shopee賣家保證金應(yīng)用使用指南》(https://shopee.cn/edu/article/16908)進(jìn)一步了解。

關(guān)于Shopee賣家保證金如有更多問題，歡迎咨詢您的客戶經(jīng)理或聯(lián)系在線客服-選擇打款與充值查詢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。