近期Shopee平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有部分賣家因沒有主動(dòng)且及時(shí)回應(yīng)買家的退貨退款申請(qǐng)，導(dǎo)致錯(cuò)失可以提出爭(zhēng)議的時(shí)效，從而可能造成一定的權(quán)益損失。

蝦皮平臺(tái)提醒您：對(duì)于巴西/墨西哥/智利站點(diǎn)買家的退貨退款申請(qǐng)，您需主動(dòng)操作回應(yīng)，且在規(guī)定時(shí)限內(nèi)(3天)完成回應(yīng);若您超時(shí)未處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家。

若出現(xiàn)以下情況，買家可以提出退貨退款的申請(qǐng)：

包裹派送失敗(Parcel not delivered)

收到商品少件(Parcel delivered with missing items)

賣家發(fā)錯(cuò)貨(Received the wrong products)

收到商品破損(Received a product with physical damage)

收到商品有缺陷(Received a faulty product)

假冒侵權(quán)商品(Received a counterfeit product)

不喜歡或效果不好(Change of mind)

如何處理退貨退款訂單?

買家的退貨退款訂單申請(qǐng)通常分為“貨物已寄出，買家未收到”、“其他退貨退款原因”兩種情況。

1. 貨物已寄出，買家未收到

1)對(duì)于已出貨且在正常物流時(shí)效內(nèi)的訂單，您可以先安撫并告知買家在收到貨后取消退款申請(qǐng)。如果買家仍未在溝通的期限內(nèi)取消申請(qǐng)，您可以在規(guī)定時(shí)限內(nèi)【提出爭(zhēng)議】，否則系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行退款。

2)如果出貨時(shí)間超過(guò)規(guī)定天數(shù)且物流信息無(wú)更新，您可以聯(lián)系Shopee客服進(jìn)行處理。

2. 其他退貨退款原因

1)如果退款金額小于20美金，買家僅能發(fā)起退款申請(qǐng)，您可以接受提議(同意退款)、反駁或者向Shopee提出爭(zhēng)議。

【接受提議】：即同意買家發(fā)起的退款申請(qǐng)

【反駁】：即不同意買家申請(qǐng)，并提出您的方案。您可提議部分退款

【爭(zhēng)議】：向Shopee提出爭(zhēng)議，進(jìn)入爭(zhēng)議處理流程

2)如果退款金額大于等于20美金，買家可以發(fā)起僅退款申請(qǐng)或退貨退款申請(qǐng)。您可以接受提議、反駁或者向Shopee提出爭(zhēng)議。

【接受提議】：即同意買家發(fā)起的僅退款申請(qǐng)或退貨退款申請(qǐng)。若需退貨，訂單將進(jìn)入退貨流程，詳見本文“五、退貨流程”

【反駁】：即不同意買家申請(qǐng)，并提出您的方案。您可以提議為“退貨退款”或“退款”(可提議全額退款或部分退款)

【爭(zhēng)議】：向Shopee提出爭(zhēng)議，進(jìn)入爭(zhēng)議處理流程

關(guān)于處理退貨退款的小建議

1. 妥善保存物流信息

Shopee建議您使用Shopee物流服務(wù)(SLS)，避免丟失物流信息。若您使用第三方物流商，請(qǐng)妥善保存面單和物流單號(hào)。

2. 確保憑證完好

如果您向Shopee提出爭(zhēng)議，您需在2天內(nèi)提供憑證，如完整清晰的物流單。

如果您提供的憑證不清晰或不完整，Shopee將拒絕處理您提出的爭(zhēng)議，系統(tǒng)將直接退款給買家。

Shopee南寧倉(cāng)越南站點(diǎn)費(fèi)用調(diào)整通知

為了在未來(lái)能夠?yàn)槟掷m(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和資源，Shopee南寧倉(cāng)越南站點(diǎn)店鋪傭金費(fèi)率將于2023年3月15日進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后普通店鋪費(fèi)率為3%(免VAT)，商城店鋪費(fèi)率為5%(免VAT)，調(diào)整后相比于跨境直郵賣家仍保有競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，自2023年3月15日起，南寧倉(cāng)越南站點(diǎn)一店多運(yùn)店鋪倉(cāng)庫(kù)履約訂單將與獨(dú)立海外倉(cāng)店鋪享受同等費(fèi)率(無(wú)需滿足同一店鋪內(nèi)的官方倉(cāng)單量占比要求)。

該優(yōu)惠政策對(duì)官方倉(cāng)履約的訂單，其普通店鋪與商城店鋪將分別享受3.6%和1.6%的傭金費(fèi)率減免，減免金額將在次月賬單中返還。

例：南寧倉(cāng)越南站點(diǎn)一店多運(yùn)普通店鋪，倉(cāng)庫(kù)履約訂單傭金為3%，返還金額=海外倉(cāng)NMV*(6.6%-3%)，SLS履約訂單傭金仍為6.6%。

關(guān)于越南官方倉(cāng)服務(wù)及費(fèi)率的更多詳細(xì)介紹，蝦皮賣家可以進(jìn)入【Shopee賣家學(xué)習(xí)中心】-【南寧倉(cāng)介紹】查看。

注意：

1、關(guān)于產(chǎn)品的上架問(wèn)題

shopee越南站有規(guī)定，在上傳產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容都不可以出現(xiàn)中文信息，包括了產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、詳情頁(yè)等信息。

為了不影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)，shopee運(yùn)營(yíng)在上傳產(chǎn)品時(shí)要注意檢查產(chǎn)品信息是否有出現(xiàn)中文的情況，一方審核不通過(guò)，甚至違規(guī)被下架的情況。

2、注意產(chǎn)品價(jià)格的設(shè)置

由于越南和印尼的面值比較大，設(shè)置價(jià)格時(shí)要注意后面有幾個(gè)零，萬(wàn)一少了或多了一個(gè)零，對(duì)商家和買家都會(huì)有利益的損失。

并且如果是因?yàn)樯碳以O(shè)置的價(jià)格導(dǎo)致取消的訂單，商家還需要賠償消費(fèi)者。否則店鋪還會(huì)受到影響，比如，流量減少或活動(dòng)受限等情況。

3、注意平臺(tái)活動(dòng)設(shè)置的折扣

有些賣家可能會(huì)根據(jù)自己的想法來(lái)，為了銷量，給產(chǎn)品做大促銷活動(dòng)，產(chǎn)品4折，甚至更低，這樣在越南站是不允許的。

越南站賣家在設(shè)定折扣活動(dòng)價(jià)格時(shí)，折扣價(jià)不能低于平常價(jià)五折，如果低于平常價(jià)五折，產(chǎn)品可能會(huì)被下架。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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