一些拼多多商家也想要控制好自己店鋪的品質(zhì)退款率，但是又不太清楚品質(zhì)退款到底包含了哪些情形，影響拼多多品質(zhì)退款的因素到底有哪些，如果只是換貨的話，那會(huì)不會(huì)算入品質(zhì)退款呢?

拼多多平臺(tái)上面換貨不會(huì)算品質(zhì)退款，因?yàn)槠焚|(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問(wèn)題，貨物與描述不符等);

近30天品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)：近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。

怎么預(yù)防?

影響拼多多商品品質(zhì)退款因素主要有兩點(diǎn)：

一、商品質(zhì)量問(wèn)題

商品質(zhì)量問(wèn)題最常見(jiàn)的有如下幾個(gè)，如鞋子脫膠、開(kāi)線、斷底等;衣服變形、褪色;手機(jī)黑屏、藍(lán)屏、無(wú)法開(kāi)機(jī)等，都會(huì)影響到拼多多店鋪的品質(zhì)退款的!

二、商品描述不符

商品描述不符也就是商品實(shí)物與詳情頁(yè)的描述不一致，主要有這3點(diǎn)(包含但不限于)：

1)存在商品描述未披露的瑕疵;

2)經(jīng)比對(duì)商品描述存在錯(cuò)誤、遺漏或誤導(dǎo)性陳述;

)與商品描述存在其他差異，比如色差、材質(zhì)與描述不符、顏色與描述不符等。

具體詳情還請(qǐng)各位商家閱讀《拼多多描述不符處理規(guī)則》。

拼多多商品品質(zhì)退款是按買家第一次填的理由來(lái)判斷的!也就是說(shuō)只要在買家申請(qǐng)退款原因是以上兩個(gè)其中一個(gè)時(shí)，無(wú)論買家多次修改退款原因或撤銷后再次申請(qǐng)，都會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款當(dāng)中，所以要注意了。

為了保證店鋪正常經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)您密切關(guān)注店鋪的相關(guān)考核指標(biāo)，重視提升商品質(zhì)量，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品。

拼多多換貨能看到物流嗎？怎么找到退款客戶？

其實(shí)拼多多賣家也希望能夠做好消費(fèi)者的服務(wù)工作，讓消費(fèi)者消費(fèi)滿意，但是在拼多多上面換貨的時(shí)候，肯定也想要去了解一下到底是否可以看到物流，如果看不懂的話，那又該怎么找到退款的客戶呢?

各位拼多多用戶們?cè)谏暾?qǐng)換貨之后，拼多多商家會(huì)額外給你一個(gè)物流單號(hào)，到時(shí)候需要你自己去查詢，這個(gè)物流信息在拼多多平臺(tái)是查不到的。

就是如果買家忘記填寫(xiě)了，賣家這里看不到，但是買家又一直在催退款申請(qǐng)，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，賣家可以主動(dòng)跟買家溝通一下，可以向買家要一下這個(gè)單號(hào)，讓他直接通過(guò)聊天的方式發(fā)給你就可以了，否則你沒(méi)有退貨的物流單號(hào)，直接給買家退款的話，萬(wàn)一買家壓根兒沒(méi)退，或者給你一個(gè)假的物流單號(hào)，那你就錢貨兩失了。

怎么找到退款客戶?

這個(gè)簡(jiǎn)單直接登錄你的賣家后臺(tái)，在左側(cè)找到售后管理那一項(xiàng)，在這一欄里面有一個(gè)“退款/售后”選項(xiàng)，點(diǎn)一下就能看到正在售后中的訂單，然后你就復(fù)制相應(yīng)訂單的訂單編號(hào)，然后返回上方的“客服平臺(tái)”，點(diǎn)右上角的新建對(duì)話的按鈕，把訂單編號(hào)粘貼進(jìn)去，就可以建立聊天了，那時(shí)候你就知道是哪個(gè)客戶申請(qǐng)了退款。

這里要提醒廣大賣家朋友一句，網(wǎng)店做的時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)碰到形形色色的買家，大千世界無(wú)奇不有，也混雜著各種差評(píng)師或者找茬的人，這些人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在挑戰(zhàn)著我們的道德和經(jīng)商底線。激怒你，是他們最希望看到的結(jié)果。

因?yàn)槿艘坏┍粦嵟瓫_昏了頭腦，就會(huì)失去判斷的能力，導(dǎo)致本來(lái)可以扭轉(zhuǎn)的局面最后一敗涂地。所以作為賣家，我們遇事一定要冷靜，不管對(duì)方以什么樣的手段威脅，我們都要保留所有的證據(jù)，對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，打過(guò)的字，哪怕一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都不要丟掉，一旦對(duì)方威脅你，你就可以以這些為證據(jù)投訴他。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客團(tuán)長(zhǎng)活動(dòng)怎么取消？開(kāi)不開(kāi)活動(dòng)你說(shuō)了算

雙11和99哪個(gè)力度大？?jī)?yōu)惠力度比較介紹

淘寶開(kāi)店怎么發(fā)布不了商品？原因是什么？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。