如果拼多多店鋪的三項(xiàng)評分不高，但是一些新手賣家又不知道這個(gè)評分到底要低到多少才算低，也不知道這個(gè)三項(xiàng)評分是怎么進(jìn)行計(jì)算的，我這就來給各位介紹。

不同類別的店鋪，評分的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，比如生鮮水果類的店鋪，4.65分左右算高的了。評分的計(jì)算方法：如果共有20個(gè)消費(fèi)者評價(jià)，每人評價(jià)一次，有19人都是5星好評，一個(gè)人1分，評分就是(19*5)+(1*1)/20=4.8了。

怎么計(jì)算?

拼多多動(dòng)態(tài)評分，也稱：DSR動(dòng)態(tài)評分，是指在拼多多交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。(每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù))

店鋪評分計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)。

店鋪評分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評分中。

溫馨提醒：每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。 店鋪評分一旦做出無法修改。

計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買家參與評分，每個(gè)買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動(dòng)態(tài)平均分為：(19人5分)+(1人1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分

注意：

1、動(dòng)態(tài)評分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)，小心啊!

2、同一客戶每月最多只能給出3次動(dòng)態(tài)評分;給多了不計(jì)分;

3、同一單號(hào)買再多商品只能給1次動(dòng)態(tài)評分;你可以建議客戶分單購買;

4、動(dòng)態(tài)評分在雙方互評后半小時(shí)顯示，有時(shí)候也要等24小時(shí);看設(shè)備的反應(yīng);

5、一旦評分任何人都無法修改;也不能查看是誰評的分。

拼多多三項(xiàng)評分飄綠怎么辦？提升技巧有哪些？

拼多多店鋪肯定也希望能夠更好的維護(hù)好店鋪的評分，甚至也希望能夠想辦法提升評分，如果出現(xiàn)了評分飄綠的情形應(yīng)該怎么辦呢?提升評分的技巧有哪些呢?

1.產(chǎn)品質(zhì)量：因?yàn)槠炊喽喈a(chǎn)品價(jià)格是比較低的，但是不能把質(zhì)量作為低價(jià)的代價(jià)，這樣的話就會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品問題導(dǎo)致許多差評。

2.產(chǎn)品描述：在產(chǎn)品詳情頁里，一定要仔細(xì)介紹描述關(guān)于產(chǎn)品的款式、特點(diǎn)、用途、注意事項(xiàng)等等方面，避免消費(fèi)者在購買后對產(chǎn)品的質(zhì)疑。

3.服務(wù)態(tài)度:在店鋪的綜合指標(biāo)上，客服回復(fù)是一個(gè)很重要的指標(biāo)?？头氊惖奶攸c(diǎn)、特色、實(shí)用方法、功能等要有詳細(xì)的了解，客服一定要在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家信息，客服要有耐心，解決買家的疑惑，解釋得越清楚越詳細(xì)越好。無論是售前還是售后客服，一定給買家留下一個(gè)良好的印象。提醒買家收到貨物后，給好評價(jià)。

4.發(fā)貨速度：買家下單后及時(shí)到安排發(fā)貨，及時(shí)更新物流信息等。

5.附贈(zèng)平：可以在寄出的的快遞中，贈(zèng)送點(diǎn)小禮品或者優(yōu)惠券，最好的就是拍照片曬圖五星好評返現(xiàn)。

6:.溝通差評：收到差評后及時(shí)聯(lián)系買家，誠懇解釋道歉，耐心溝通，了解給差評的原因。

如果是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，就主動(dòng)誠懇道歉，并承諾主動(dòng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)承諾退款或者退跟換，同事給予一些禮品或者優(yōu)惠券的安慰品。

如果是顧客無理由惡意差評，怎么說都不改的話，可以在惡意評價(jià)后進(jìn)行必要的回復(fù)并配上店家真誠解決問題。做好差評解釋，充分利用其營銷價(jià)值，讓大眾知道這個(gè)人給差評的原因。

如果同行惡意差評，可以聯(lián)系客服反饋，或者商家后臺(tái)也可以舉報(bào)惡意差評。

通過商家后臺(tái)，聯(lián)系客服-違規(guī)受理-不合理評價(jià)，通過人工渠道進(jìn)行申述。

7.可以通過更多人為成交量刷好評，讓更多好評排到前面盡可能降低差評影響。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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