快手客服舉報(bào)功能2.0升級有哪些內(nèi)容？

                   快手渠道上線了客服告發(fā)功用，后續(xù)收到了商家們的反應(yīng)，雖然告發(fā)成功后違規(guī)賬號(hào)將被禁言72小時(shí)，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾，現(xiàn)結(jié)合商家們的訴求，對告發(fā)功用做了2.0的晉級。

那么快手客服告發(fā)功用2.0晉級主要內(nèi)容有哪些?

一、本次晉級主要內(nèi)容：

1、累計(jì)告發(fā)成功次數(shù)階梯治理1.1、天然年內(nèi)，同一用戶ID被同一商家累計(jì)告發(fā)成功對用戶的處罰會(huì)隨告發(fā)成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，直至永久店肆禁言。1.2、天然年內(nèi)，同一用戶ID被5個(gè)商家告發(fā)成功后將全渠道店肆永久禁言。

二、附告發(fā)功用操作鏈接：

1、客服招待界面右上角找到告發(fā)功用按鈕。

2、用戶進(jìn)線音訊中發(fā)生的狀況，能夠點(diǎn)擊【告發(fā)】功用按鈕。

3、挑選【告發(fā)原因】后，點(diǎn)擊【挑選依據(jù)】按鈕;界面右側(cè)就會(huì)彈出前史聊天記錄，勾選“不妥”內(nèi)容，挑選好后點(diǎn)擊【承認(rèn)告發(fā)】按鈕提交。

4、提交告發(fā)申請后，商家能夠在【小店后臺(tái)】-【客服辦理】-【告發(fā)辦理】中查詢處理進(jìn)度。如果渠道審閱并通過了告發(fā)信息，被告發(fā)用戶的賬號(hào)在72小時(shí)以內(nèi)不可對店肆客服發(fā)送音訊。用戶“不妥言辭”的表達(dá)，需要商家們理性對待，慎重處理。承認(rèn)用戶是否有實(shí)在的事務(wù)訴求，是否因店肆本身問題導(dǎo)致未解決。如店肆本身存在問題，應(yīng)及時(shí)針對此前的問題致歉并及時(shí)給出解決方案。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持文明服務(wù)，切勿發(fā)表激化矛盾的不恰當(dāng)言辭，引導(dǎo)用戶正常表達(dá)，交流無效后再運(yùn)用“告發(fā)”功用。留意安慰客服同學(xué)心情，適當(dāng)安排其休息緩解心情，并做好心理引導(dǎo)工作，堅(jiān)持好的工作狀態(tài)。畢竟不文明的用戶是少量，大部分的用戶都是親熱仁慈的。溫馨提示：【告發(fā)】功用的運(yùn)用，需要店肆制定統(tǒng)一流程和規(guī)范，例如：“不妥言辭”的斷定規(guī)范，操作【告發(fā)】之前提早報(bào)備等，避免形成不一致的【告發(fā)】舉措，導(dǎo)致用戶對店肆的投訴?？焓中〉昵酪矔?huì)關(guān)注商家【告發(fā)】的狀況，因此商家千萬不要亂用。                

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