繼前不久裁員20%后，Shopify在降本增效上仍沒有收手。

近日，有消息稱，Shopify正計(jì)劃取消年銷售額低于1000萬美元的Shopify Plus商家的客戶經(jīng)理對(duì)接服務(wù)。目前這一消息已經(jīng)得到Shopify發(fā)言人的證實(shí)。

作為專門為賣家提供服務(wù)的建站工具，Shopify Plus是Shopify為規(guī)模更大、發(fā)展更為成熟的品牌提供的服務(wù)。該服務(wù)的訂閱起價(jià)為每月2000美元，賣家可以享受到稅務(wù)服務(wù)、B2B和批發(fā)工具等多重附加功能。

其中，對(duì)接客戶經(jīng)理是Shopify Plus的主要功能之一。

在客戶經(jīng)理的幫助下，賣家可以獲得其提供的店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、推廣等方面的扶持，即幫助賣家“從Shopify Plus中獲得最大價(jià)值”。一旦正式取消這項(xiàng)功能，預(yù)計(jì)將有16000名Shopify Plus商家受到影響。

值得一提的是，盡管這些賣家失去了客戶經(jīng)理對(duì)接服務(wù)資格，但Shopify還為其提供了另外的選項(xiàng)。

對(duì)于年銷售額低于200萬美元的Shopify Plus商家，他們可以通過Shopify的幫助中心和賣家支持客服取得聯(lián)系;

對(duì)于年銷售額在200萬美元至1000萬美元之間的Shopify Plus商家，他們可以聯(lián)系Shopify商家支持團(tuán)隊(duì)來處理特定情況，例如貨幣化產(chǎn)品采用和商家增長(zhǎng)場(chǎng)景。

“我們的目標(biāo)不是削弱對(duì)商家的支持，而是讓這一服務(wù)變得更高效，以此優(yōu)化商家體驗(yàn)”，Shopify高級(jí)主管AnnMarie Biss對(duì)此解釋道。

盡管Shopify聲稱是為了幫助賣家獲得更多的增長(zhǎng)，但賣家們對(duì)此似乎并不滿意。

有賣家表示，“我兩個(gè)月前才以2000美元的價(jià)格注冊(cè)Shopify Plus，這非常糟糕”;

還有賣家評(píng)價(jià)道，“對(duì)接客戶經(jīng)理的實(shí)際作用并不大，目前許多電商平臺(tái)都帶有這些角色”;甚至有賣家認(rèn)為，這就是Shopify削減成本的一項(xiàng)舉措。

實(shí)際上，Shopify自今年以來一直都陷入運(yùn)營(yíng)虧損難題中。在此前公布的第二季度財(cái)報(bào)中顯示，Shopify凈虧損從去年同期的12億美元擴(kuò)大至13.1億美元，這使其壓力倍增。

為了盡快實(shí)現(xiàn)盈利，Shopify繼續(xù)削減成本。比如其在裁員20%的同時(shí)，還出售了部分物流業(yè)務(wù)。倘若Shopify此次調(diào)整Plus服務(wù)有削減成本之意，那么我們能從其轉(zhuǎn)型計(jì)劃中窺見更多。

今年3月，Shopify宣布推出Code Yellow，呼吁改進(jìn)商家支持團(tuán)隊(duì)的工作方式。與此同時(shí)，Shopify還推出了多項(xiàng)人工智能工具。

隨后在7月份的一次全體大會(huì)上，Shopify領(lǐng)導(dǎo)人表示，人工智能將成為商家支持部門的中心業(yè)務(wù)。

目前人工智能正逐漸滲透到電商領(lǐng)域的各個(gè)方面，比如亞馬遜、eBay等多個(gè)電商巨頭紛紛通過其去拓展業(yè)務(wù)。究其原因，發(fā)展人工智能將減少平臺(tái)的用人成本，提高工作效率，這對(duì)削減成本來說是一項(xiàng)明智之舉。

可以看到，Shopify發(fā)展人工智能、調(diào)整Shopify Plus的關(guān)鍵服務(wù)一定程度上也是在開展降本增效。但不可否認(rèn)的是，Shopify此番調(diào)整還能為賣家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)賣家更好地開展業(yè)務(wù)。

Shopify尺碼建議AI工具是什么？有什么用？

Shopify針對(duì)在線服裝市場(chǎng)的退貨問題開始出手。

最近，Shopify宣布與專門幫助客戶選擇服裝鞋履尺碼的人工智能平臺(tái)True Fit進(jìn)行合作，以便為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，降低賣家的退貨率。

作為合作的一部分，Shopify賣家現(xiàn)在可以將其品牌鏈接到True Fit的Fashion Genome上。

消費(fèi)者通過向True Fit提供自己的體重、身高、年齡等基本信息，并添加品牌的參考商品，將他們要購(gòu)買的商品與已有庫(kù)存的商品進(jìn)行比較，從而得到合適的尺碼建議。

截至目前，True Fit的專業(yè)尺碼和版型建議共受到全球8200萬用戶、數(shù)以萬計(jì)的品牌和數(shù)百家零售商的信賴，涵蓋了男裝、女裝、童裝、鞋類等品類。

根據(jù)True Fit總裁兼首席執(zhí)行官William Adler的說法，此次合作將使True Fit可供數(shù)千個(gè)其他品牌使用，其中包括剛剛開始營(yíng)業(yè)的小賣家。

為了推動(dòng)True Fit的使用，Shopify還為賣家提供了7天免費(fèi)試用。這對(duì)賣家來說無疑是利好的，因?yàn)橘u家能借助人工智能加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物信心，減少與合身相關(guān)的退貨問題。

值得一提的是，這并不是Shopify首次踏足AI領(lǐng)域。上個(gè)月，Shopify宣布推出“ShopifyMagic”的AI產(chǎn)品工具系列，其可以為賣家生成定制博客文章、自動(dòng)回復(fù)買家的簡(jiǎn)單問題、編寫商品描述等多項(xiàng)任務(wù)。

這一系列舉措都表明，Shopify緊跟電商市場(chǎng)發(fā)展的潮流，不斷優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)。

盡管Shopify提供的各項(xiàng)服務(wù)非常優(yōu)越，但回顧其今年以來的發(fā)展歷程，一路上可謂是布滿荊棘。

從Shopify今年第一季度的財(cái)報(bào)可以得知，其營(yíng)業(yè)虧損高達(dá)1.93億美元，占收入的13%，而去年同期為9800萬美元，占收入的8%。

在披露財(cái)報(bào)的同時(shí)，Shopify還宣布的兩項(xiàng)重要規(guī)劃，一是繼續(xù)裁員，在現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)上再度削減20%;二是將專注核心業(yè)務(wù)，并出售物流資產(chǎn)。

隨后在6月份，Shopify將旗下物流部門Shopify Logistic出售給全球物流公司Flexport。在消息傳出后，Shopify的股價(jià)隨即上漲了約6%。

除了繼續(xù)降本增效外，Shopify還與印度視頻共享平臺(tái)Roposo達(dá)成合作，計(jì)劃在未來兩年內(nèi)幫助1萬名內(nèi)容創(chuàng)作者在Shopify上建立在線商店。通過抓住社交電商的新風(fēng)口，Shopify將獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

在多個(gè)業(yè)務(wù)的一齊突破下，Shopify在今年第二季度迎來了華麗的轉(zhuǎn)身。數(shù)據(jù)顯示，Shopify營(yíng)收同比上漲31%至16.9億美元;GMV更是創(chuàng)下17%的史上最高增幅，達(dá)到550億美元。

不過，盡管Shopify二季度的盈利能力超乎預(yù)期，但其凈虧損與去年同期相比仍呈上升趨勢(shì)。

值得注意的是，更多的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)在一定程度上表明，Shopify開始找到核心業(yè)務(wù)模式，并在客戶獲取與保留、投資創(chuàng)新等之間逐漸找到平衡。

此次Shopify與人工智能平臺(tái)合作進(jìn)一步驗(yàn)證了這一說法。對(duì)于Shopify而言，獲取更多的忠實(shí)客戶是平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，這同樣也是新的嘗試。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。