繼前不久裁員20%后，Shopify在降本增效上仍沒有收手。

近日，有消息稱，Shopify正計劃取消年銷售額低于1000萬美元的Shopify Plus商家的客戶經理對接服務。目前這一消息已經得到Shopify發(fā)言人的證實。

作為專門為賣家提供服務的建站工具，Shopify Plus是Shopify為規(guī)模更大、發(fā)展更為成熟的品牌提供的服務。該服務的訂閱起價為每月2000美元，賣家可以享受到稅務服務、B2B和批發(fā)工具等多重附加功能。

其中，對接客戶經理是Shopify Plus的主要功能之一。

在客戶經理的幫助下，賣家可以獲得其提供的店鋪運營、營銷、推廣等方面的扶持，即幫助賣家“從Shopify Plus中獲得最大價值”。一旦正式取消這項功能，預計將有16000名Shopify Plus商家受到影響。

值得一提的是，盡管這些賣家失去了客戶經理對接服務資格，但Shopify還為其提供了另外的選項。

對于年銷售額低于200萬美元的Shopify Plus商家，他們可以通過Shopify的幫助中心和賣家支持客服取得聯系;

對于年銷售額在200萬美元至1000萬美元之間的Shopify Plus商家，他們可以聯系Shopify商家支持團隊來處理特定情況，例如貨幣化產品采用和商家增長場景。

“我們的目標不是削弱對商家的支持，而是讓這一服務變得更高效，以此優(yōu)化商家體驗”，Shopify高級主管AnnMarie Biss對此解釋道。

盡管Shopify聲稱是為了幫助賣家獲得更多的增長，但賣家們對此似乎并不滿意。

有賣家表示，“我兩個月前才以2000美元的價格注冊Shopify Plus，這非常糟糕”;

還有賣家評價道，“對接客戶經理的實際作用并不大，目前許多電商平臺都帶有這些角色”;甚至有賣家認為，這就是Shopify削減成本的一項舉措。

實際上，Shopify自今年以來一直都陷入運營虧損難題中。在此前公布的第二季度財報中顯示，Shopify凈虧損從去年同期的12億美元擴大至13.1億美元，這使其壓力倍增。

為了盡快實現盈利，Shopify繼續(xù)削減成本。比如其在裁員20%的同時，還出售了部分物流業(yè)務。倘若Shopify此次調整Plus服務有削減成本之意，那么我們能從其轉型計劃中窺見更多。

今年3月，Shopify宣布推出Code Yellow，呼吁改進商家支持團隊的工作方式。與此同時，Shopify還推出了多項人工智能工具。

隨后在7月份的一次全體大會上，Shopify領導人表示，人工智能將成為商家支持部門的中心業(yè)務。

目前人工智能正逐漸滲透到電商領域的各個方面，比如亞馬遜、eBay等多個電商巨頭紛紛通過其去拓展業(yè)務。究其原因，發(fā)展人工智能將減少平臺的用人成本，提高工作效率，這對削減成本來說是一項明智之舉。

可以看到，Shopify發(fā)展人工智能、調整Shopify Plus的關鍵服務一定程度上也是在開展降本增效。但不可否認的是，Shopify此番調整還能為賣家?guī)砀鼉?yōu)質的服務，促進賣家更好地開展業(yè)務。

Shopify優(yōu)化Shopify Markets Pro付款顯示方式公告

Shopify 發(fā)布消息稱，為了提供給商家更優(yōu)質的體驗，Shopify Markets Pro不斷進行升級。不久前，為了幫助商家輕松拓展更多市場，Shopify對Markets Pro進行全新升級，新增了系統(tǒng)自動配置功能，該功能能夠將市場和配送設置自動更改為Markets Pro所支持的150+個國家/地區(qū)。

在此次升級中，Shopify Markets Pro著重優(yōu)化了以下三個方面：

第一，現在使用頁面頂部的橫幅來顯示支付失敗信息。

第二，如果商家提供了新的銀行信息以修復支付失敗問題，系統(tǒng)會自動再次嘗試轉賬。

第三，為了更好地篩選Shopify Market Pro交易，支付提供商現在會顯示在交易篩選器中。

據官方介紹，使用Shopify Markets Pro，商家可以輕松開始向新的國際市場拓展銷售，并降低跨境銷售的復雜程度。

Markets Pro為商家管理每個國際市場的當地法規(guī)、稅務、關稅、國際運輸和本地化事項。

Shopify Markets Pro擴展了Shopify Markets提供的跨境管理工具功能。

除了幫助商家設置和管理國際市場銷售的工具，Shopify Markets Pro還包含由Global-e提供支持的其他功能，可直接從Shopify后臺擴展和優(yōu)化商家的國際市場。值得注意的是，Shopify Markets Pro僅適用于美國大陸的商家。

值得一提的是，Shopify近日宣布與專門幫助客戶選擇服裝鞋履尺碼的人工智能平臺True Fit進行合作，以便為消費者提供個性化服務，降低賣家的退貨率。作為合作的一部分，Shopify賣家現在可以將其品牌鏈接到True Fit的Fashion Genome上。

消費者通過向True Fit提供自己的體重、身高、年齡等基本信息，并添加品牌的參考商品，將他們要購買的商品與已有庫存的商品進行比較，從而得到合適的尺碼建議。

截至目前，True Fit的專業(yè)尺碼和版型建議共受到全球8200萬用戶、數以萬計的品牌和數百家零售商的信賴，涵蓋了男裝、女裝、童裝、鞋類等品類。

根據True Fit總裁兼首席執(zhí)行官William Adler的說法，此次合作將使True Fit可供數千個其他品牌使用，其中包括剛剛開始營業(yè)的小賣家。

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