假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)檫@樣會被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進(jìn)行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對應(yīng)投訴編號。

新版：【千牛后臺】-【交易】-【我被投訴】中找到對應(yīng)投訴編號。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對于處理結(jié)果有異議需要申訴：申訴入口：可以進(jìn)入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】優(yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費(fèi)者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動撤銷】或者【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】時，商家若未解決消費(fèi)者問題，可能會存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號進(jìn)行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號進(jìn)行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務(wù)必要評估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時處理完，避免消費(fèi)者二次投訴，二次投訴平臺會以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。

淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認(rèn)真的去解決，讓買家撤銷投訴，因?yàn)橐坏┩对V成立，店鋪會受到不好的影響。

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淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎？有哪些行場景？

作為淘寶賣家，為了獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化，我們可以申請加入一些服務(wù)，比如七天無理由退貨、破損包賠等。但是，加入后要記得履行自己的承諾，如果違背承諾，會受到處罰。

一、淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎?

嚴(yán)重

如果淘寶違背承諾投訴成功，平臺的處罰是很嚴(yán)重的，一次會扣4-6分，還會要求商家向買家支付違約金。這對于商家來說，處罰算是很嚴(yán)重了。因?yàn)榭鄯謺?dǎo)致店鋪被降權(quán)，也會被限制加入一些活動，就相當(dāng)于限流了。

二、違背承諾有哪些場景?

1、換貨承諾這個場景可分為兩種狀況：

一是賣家承諾買家給予換貨，但收到退貨后又回絕或表示缺貨。若真的呈現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達(dá)成分歧。

二是雙方商定換貨的詳細(xì)日期/時間，但賣家后續(xù)未實(shí)行。

2、贈品承諾買賣時已承諾有贈品，但實(shí)踐未發(fā)送贈品給買家，且事后回絕補(bǔ)發(fā)。

倡議賣家提早確認(rèn)贈品數(shù)量，防止后續(xù)無法實(shí)行承諾而產(chǎn)生投訴，同時與消費(fèi)者做好協(xié)商，停止后續(xù)補(bǔ)發(fā)。

3、賣家自行承諾如買賣時已承諾到貨時間/維修效勞等，但最終未實(shí)行。

如賣家承諾買家買一送一，但實(shí)踐未實(shí)行;倡議賣家與買家溝通達(dá)成分歧，補(bǔ)發(fā)/退差價(jià)等處理方式，防止違規(guī)。

4、違犯優(yōu)惠承諾如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未闡明實(shí)踐運(yùn)用條件，后續(xù)標(biāo)識優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，招致消費(fèi)者未享用優(yōu)惠，存在違犯承諾行為。

5、發(fā)票承諾買賣時已承諾有發(fā)票，但實(shí)踐未提供發(fā)票給買家，且事后回絕補(bǔ)發(fā)。

假如淘寶商家違犯了以上行為的任意一種，就需求向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

淘寶賣家違背承諾的處罰是很嚴(yán)重的，首先是扣分，其次是罰款，對于商家來說，這樣的處罰真的很嚴(yán)重的，對整個店鋪都會有影響。所以，商家一定要特別注意，加入了某個服務(wù)，就一定要提供這些服務(wù)。

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