對(duì)于在淘寶平臺(tái)上開店的賣家朋友們來說，每天需要處理的事情有很多，如果遇到了用戶朋友需要退貨退款的話，需要及時(shí)進(jìn)行處理，那么淘寶賣家開店怎么退貨？怎么處理好客戶退貨退款呢？

淘寶賣家開店怎么退貨？怎么處理退貨？

1、正常退貨理由

如果淘寶產(chǎn)品是支持七天無理由退貨的，買家選擇的退款原因也是七天無理由退貨的，那么作為賣家最好是積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以及雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。

因買家主觀原因產(chǎn)生的退款，除了影響退款率外，對(duì)店鋪無太明顯的影響。而跟物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，還可能造成貨物損失。

簡單來說，賣家朋友們對(duì)于需要退貨的退款，需要分兩步操作，第一是根據(jù)具體的情況是否同意賣家退貨，第二是確認(rèn)退貨無誤再退款。

對(duì)于處理退款申請(qǐng)的操作，賣家朋友們一定要注意淘寶系統(tǒng)是有操作時(shí)間限制的。換言之，賣家處理退貨需要在淘寶規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成操作。否則會(huì)有財(cái)貨兩空的風(fēng)險(xiǎn)。

2、惡意退貨

如果賣家朋友們遇到惡意退款，要做好以下幾點(diǎn)：對(duì)所銷售的商品進(jìn)行特殊的隱藏標(biāo)識(shí)，以便于收到退貨時(shí)迅速識(shí)別查驗(yàn)；遇到惡意退款時(shí)，要主動(dòng)與買家聯(lián)系溝通；并及時(shí)關(guān)注退貨信息，不要優(yōu)先同意打款給買家。

賣家朋友們收到退貨包裹時(shí)，簽收前務(wù)必先驗(yàn)貨，若退回貨物有問題，可拒絕退貨退款；保存好相關(guān)憑證第一時(shí)間提交惡意行為投訴，選擇相應(yīng)的場景進(jìn)行投訴。

用戶違反誠實(shí)信用原則，利用網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站 “七天無理由退換貨” 規(guī)則，惡意侵權(quán)的，應(yīng)對(duì)賣家損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

用戶朋友們要求退貨退款，只要是合理的，賣家朋友們都需要同意，如果覺得不合理的話，就可以進(jìn)行申訴，相信淘寶平臺(tái)的官方客服會(huì)還給大家一個(gè)公道。

淘寶七天無理由退貨包裝糾紛如何解決？

現(xiàn)在很多賣家們開了網(wǎng)店都開始意識(shí)到用戶購物體驗(yàn)的重要性，七天無理由退貨也是商家常用到的一個(gè)售后服務(wù)，但是常常會(huì)發(fā)生一些關(guān)于退貨包裝的糾紛，一些賣家并不知道該如何解決，下面我們就來了解一下淘寶七天無理由退貨包裝的相關(guān)規(guī)則以及處理建議。

1、特殊商品包裝有哪些：

家電外包裝，如大紙箱+泡沫內(nèi)襯，有唯一性編碼;

家具外包裝，硬包裝、木架包裝 ;

高價(jià)值包裝：高檔月餅盒、檀木外包裝

紀(jì)念版外包裝

2、一般商品包裝有哪些：

主要分有標(biāo)識(shí)包裝和無標(biāo)識(shí)包裝，如鞋盒等，袋子等。

3、常見的糾紛問題：

目前存在較多的行業(yè)為鞋類、化妝品、電腦耗材 、3C類 ;

7天無理由退貨中常見的包裝爭議：無外包裝、包裝破損、包裝污漬、纏繞膠帶、無塑封

4、退貨商品完好標(biāo)準(zhǔn)

一般包裝：一般包裝退貨要求商品原包裝未缺失，包裝整體結(jié)構(gòu)完整。如果商家收貨時(shí)包裝適度的變形、污漬、局部破損等，則不視為損毀，不支持以此拒收并拒絕退款;若主框架散架，則支持拒收。

特殊包裝：已就退貨包裝顯著明示消費(fèi)者的，出現(xiàn)以上情況，視為特殊包裝，變形、污漬、局部破損等均支持拒收;若特殊包裝未就退貨包裝顯著明示消費(fèi)者的，視為一般包裝處理。

5、給商家朋友的建議

發(fā)貨前：寶貝詳情提醒(寶貝頁面顯著位置提醒，后續(xù)對(duì)于7天無理由退貨的包裝要求);

旺旺告知;商品描述頁面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示

發(fā)貨中：商家加二次包裝，二次包裝上黏醒目提醒，發(fā)貨包裹上粘醒目提醒

發(fā)貨后：達(dá)成退貨退款協(xié)議時(shí)，旺旺提醒退貨包裝的要求(加固、避免膠帶、寫字等)，建議買家做包裝保護(hù)。如增加一層包裝。

以上就是開淘小編介紹的有關(guān)于商家七天無理由退貨包裝的相關(guān)規(guī)則，希望能夠幫助到各位有需要的小伙伴們，對(duì)于賣家來說這其中的一些規(guī)則細(xì)節(jié)也是需要大家去詳細(xì)了解清楚的，畢竟這關(guān)系著店鋪后續(xù)長久的發(fā)展，運(yùn)營靠的就是在這些細(xì)節(jié)上下功夫。

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