淘寶賣家開店怎么退貨?淘寶賣家怎么處理退貨?天貓國際支持七天無理由退貨嗎?需要支付郵費嗎?
2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:38
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對于在淘寶平臺上開店的賣家朋友們來說,每天需要處理的事情有很多,如果遇到了用戶朋友需要退貨退款的話,需要及時進行處理,那么淘寶賣家開店怎么退貨?怎么處理好客戶退貨退款呢?
淘寶賣家開店怎么退貨?怎么處理退貨?
1、正常退貨理由
如果淘寶產(chǎn)品是支持七天無理由退貨的,買家選擇的退款原因也是七天無理由退貨的,那么作為賣家最好是積極響應,并主動協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關證明,以及雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議。
因買家主觀原因產(chǎn)生的退款,除了影響退款率外,對店鋪無太明顯的影響。而跟物流相關的退款原因,這些退款一旦成立,賣家不僅要承擔往返運費,還可能造成貨物損失。
簡單來說,賣家朋友們對于需要退貨的退款,需要分兩步操作,第一是根據(jù)具體的情況是否同意賣家退貨,第二是確認退貨無誤再退款。
對于處理退款申請的操作,賣家朋友們一定要注意淘寶系統(tǒng)是有操作時間限制的。換言之,賣家處理退貨需要在淘寶規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成操作。否則會有財貨兩空的風險。
2、惡意退貨
如果賣家朋友們遇到惡意退款,要做好以下幾點:對所銷售的商品進行特殊的隱藏標識,以便于收到退貨時迅速識別查驗;遇到惡意退款時,要主動與買家聯(lián)系溝通;并及時關注退貨信息,不要優(yōu)先同意打款給買家。
賣家朋友們收到退貨包裹時,簽收前務必先驗貨,若退回貨物有問題,可拒絕退貨退款;保存好相關憑證第一時間提交惡意行為投訴,選擇相應的場景進行投訴。
用戶違反誠實信用原則,利用網(wǎng)絡購物網(wǎng)站 “七天無理由退換貨” 規(guī)則,惡意侵權的,應對賣家損失承擔賠償責任。
用戶朋友們要求退貨退款,只要是合理的,賣家朋友們都需要同意,如果覺得不合理的話,就可以進行申訴,相信淘寶平臺的官方客服會還給大家一個公道。
現(xiàn)在大家在購物的時候普遍都傾向于天貓,不僅質(zhì)量有保證而且都是正品。但是因為天貓國際一般都是賣的國外產(chǎn)品,很多顧客就會有疑問,這個天貓國際支持七天無理由退貨嗎?要是退貨的話,郵費需要自己出嗎?下面開淘小編就來為大家一一解答。
首先來說說第一個問題,天貓國際是支持七天無理由退換貨。但是顧客在退貨之前需要先和賣家溝通一下,拿到退貨地址。這樣才可以完成退貨。
再來說說退貨的運費該誰承擔這個問題。這也是需要分情況來討論。
第一,買家無理由退換貨。
天貓國際和天貓不同,一般都是沒有運費險。所以當買家無理由要求退換貨,是需要自己承擔運費。而且要是退貨,有些商品不包郵的話,買家還需要承擔來回的運費。要是包郵的寶貝,就只需要承擔退貨的運費就行。
第二,商品問題導致退貨。
要是買家在已經(jīng)拿到商品的時候,發(fā)現(xiàn)商品有破損,或者質(zhì)量問題等等,這種因為商品本身問題而申請的退換貨,這其中產(chǎn)生的運費是全有賣家承擔。不過買家需要向賣家提供商品有問題的證據(jù),這個證據(jù)買家可以拍照,或者以文字描述的方式告訴賣家,等商品到了賣家自然會核實。
第三,商品未發(fā)貨,或者買家還未收到商品。
商品要是未發(fā)貨的話,買家要是想要退貨,只需要提前和客服溝通下,然后就可以直接退貨,因為沒發(fā)貨也就不存在運費問題。對于這種商品還沒有收到的情況下,因為天貓國際從發(fā)貨到買家收到貨物,其實時間還是挺長,有些人就會在這段時間里面突然不想要這件商品,那么這種情況一般就只能通過拒簽來退貨,這個運費如果商品是包郵的話,買家就不需要承擔,要是商品不包郵,那么買家就需要承擔運費。
其實對于退貨運費誰承擔的這個問題,也很好理解,一般只要退貨不是買家這邊無理由退貨,基本都是商家自己承擔,如果是買家自己的原因退貨,如果要是有運費險,其實也是相當于不用承擔運費。要是沒有運費險,那就只能買家自己承擔運費了。
天貓國際退貨不僅僅是運費問題,還有一個就是關稅問題也是很多顧客關心的。因為退貨就需要重新過一次海關,那么這個關稅問題其實也和運費差不多,如果是商品本身有問題,是有商家自己承擔,如果要是買家自己無理由,或者理由太牽強的話,關稅還是需要自己承擔,不過有些商家可能是包稅,這種就只需要承擔退貨關稅,如果不包稅的話,買家是需要承擔兩次關稅的費用。
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