淘寶客服遇到物流停滯怎么回復(fù)？話術(shù)是是什么？

淘寶店鋪每日運(yùn)營(yíng)工作是包括很多內(nèi)容的，比如說(shuō)產(chǎn)品上架，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，還有物流發(fā)貨，好評(píng)率等，有一些朋友在操作的時(shí)候遇到了一個(gè)問(wèn)題，想要了解淘寶客服遇到物流停滯怎么回復(fù)?

1、耐心解析，贈(zèng)送小禮物

身為淘寶客服，你就必須得有耐心?？赡軙?huì)遇到一些買(mǎi)家認(rèn)為你的發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，那么你就要跟對(duì)方說(shuō)店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以贈(zèng)送對(duì)方一個(gè)小禮物以表歉意，通常大部分買(mǎi)家都是會(huì)諒解的。如果實(shí)在是難以伺候的賣(mài)家，就讓他申請(qǐng)退款，影響不大，否則還可能會(huì)給自己惹來(lái)一個(gè)物流投訴的。

2、在詳情頁(yè)中附上店鋪發(fā)貨條例

在商品詳情頁(yè)的頂部，最好做一個(gè)聲明圖片，仔細(xì)說(shuō)說(shuō)店鋪的發(fā)貨規(guī)則，并承諾將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)將所有商品都發(fā)出去。若買(mǎi)家來(lái)詢問(wèn)或是催發(fā)貨時(shí)，就將這個(gè)發(fā)貨條例發(fā)給他，并說(shuō)“親親，請(qǐng)先了解一下本店的發(fā)貨條例哦，請(qǐng)耐心等待，若給您造成的困擾我們深表歉意”。

給大家整理一下面對(duì)催單的買(mǎi)家的時(shí)間怎么做出合理沒(méi)有漏洞，還能安撫顧客的回答：

1、你們大概多久能發(fā)貨?

您放心，在您付款之后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把商品發(fā)出

(這里用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷(xiāo)商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度，千萬(wàn)不要欺騙顧客)

2、我多久才能收到貨?

我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會(huì)馬上與您聯(lián)系!

(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)發(fā)貨過(guò)來(lái)的距離有一個(gè)大概的估計(jì)，用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴顧客，我們隨時(shí)都關(guān)注著她的淘寶商品動(dòng)態(tài)，以得到她最大的信任)

一般來(lái)說(shuō)，如果快遞在運(yùn)輸途中的話，這種情況，催不了，而且，催了也沒(méi)啥用。畢竟，快遞如果要5天才能到貨的話，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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