在快手小店上面開(kāi)店的賣(mài)家其實(shí)也不在少數(shù)，但是也有不少人也發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在快手小店已經(jīng)出現(xiàn)售后逾期提醒的功能，但是還是有很多人不知道具體有什么功能，我馬上給各位介紹。

1、售后待辦：

(1)24小時(shí)逾期

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家處理、待平臺(tái)判定、待賣(mài)家收貨，待商家處理時(shí)間小于24小時(shí)的退款單量。

注：此處有數(shù)據(jù)展示時(shí)請(qǐng)商家高度關(guān)注，如果處理不及時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)審核通過(guò)，可能導(dǎo)致商家錢(qián)貨兩失。

(2)退款待處理(未發(fā)貨)

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨的退款單量。

(3)退款待處理(已發(fā)貨)

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨的退款單量。

(4)退貨待處理

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家處理、售后類型為退貨退款的退款單量。

(5)待賣(mài)家收貨

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家收貨的退款單量。

(6)待提交憑證

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待平臺(tái)判定的退款單量。

2、退款單排序：

退款單列表新增申請(qǐng)時(shí)間正序、申請(qǐng)時(shí)間倒序、臨近逾期排序三種排序方式，商家可自行根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行售后單排序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

注：建議按臨近逾期排序，優(yōu)先處理即將逾期退款單，避免系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)通過(guò)買(mǎi)家申請(qǐng)，導(dǎo)致錢(qián)貨兩失。未同意退款、待買(mǎi)家退貨、退款成功、退款關(guān)閉無(wú)“臨近逾期排序”選項(xiàng)。

(1)申請(qǐng)時(shí)間正序

按買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)間進(jìn)行排序，申請(qǐng)時(shí)間越早排序最先展示。

(2)申請(qǐng)時(shí)間倒序

按買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)間進(jìn)行排序，新申請(qǐng)時(shí)間排序最先展示。

(3)臨近逾期排序

以買(mǎi)家申請(qǐng)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，系統(tǒng)自動(dòng)審核的時(shí)間越近越優(yōu)先展示。

快手小店客服結(jié)束語(yǔ)怎么說(shuō)？話術(shù)大全

其實(shí)當(dāng)消費(fèi)者們消費(fèi)或者是咨詢離開(kāi)后，各位快手小店的客服們也需要制定一些相關(guān)的結(jié)束語(yǔ)跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，也可以讓消費(fèi)者們提供反饋和評(píng)價(jià)，這樣也可以吸引更多的好評(píng)呢。

快手買(mǎi)家簽收貨物，完成訂單后，可以對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、物流等方面的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià);買(mǎi)家對(duì)客服服務(wù)的評(píng)價(jià)，也會(huì)計(jì)入店鋪購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核中，展示在店鋪的主頁(yè)。

優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)評(píng)分可以看作店鋪服務(wù)質(zhì)量的保障。因此在會(huì)話結(jié)束時(shí)可以邀請(qǐng)買(mǎi)家對(duì)客服的服務(wù)或者訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高店鋪評(píng)分。

一、邀請(qǐng)買(mǎi)家到貨后評(píng)價(jià)訂單

客服可以先提醒買(mǎi)家簽收時(shí)的一些注意事項(xiàng)，然后提醒買(mǎi)家如果有任何問(wèn)題可以隨時(shí)與在線客服進(jìn)行聯(lián)系等，這樣做既可以體現(xiàn)出客服服務(wù)的完整性，也可以減少售后糾紛的發(fā)生。接下來(lái)，再與買(mǎi)家進(jìn)行真誠(chéng)的告別，在感謝買(mǎi)家光顧的同時(shí)，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行簡(jiǎn)單的祝福。

參考話術(shù)：

您好，請(qǐng)您確認(rèn)訂單信息：XXXXXX。

感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快幫您安排郵寄的。如果您在收到商品后滿意的話，請(qǐng)您幫忙給一個(gè)全五星評(píng)價(jià)，您的滿意對(duì)我們十分重要呢。如果您有任何的不滿意，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們一定幫您處理，您的滿意是我們的動(dòng)力，我們會(huì)盡力做到更好的!謝謝!

二、邀請(qǐng)買(mǎi)家對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

參考話術(shù)：

老鐵，請(qǐng)問(wèn)還有其他可以幫助您的嗎?特別榮幸能為您解答問(wèn)題，也希望您對(duì)我在解答您問(wèn)題過(guò)程中的服務(wù)，能提出您寶貴的意見(jiàn)，讓我下次能更好地為您服務(wù) 。您的滿意是我們的動(dòng)力，祝您生活愉快~

快手小店客服結(jié)束語(yǔ)可以給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而給店鋪優(yōu)質(zhì)的評(píng)分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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