當(dāng)申請(qǐng)開通了快手小店后，也有很多快手賣家們會(huì)需要使用到平時(shí)使用的客服歡迎語，但是也有一些賣家不知道應(yīng)該怎么去說，也不知道在寫歡迎語時(shí)，有哪些常見的話術(shù)呢?

每一個(gè)買家的時(shí)間也都是寶貴的，所以在買家第一次進(jìn)線咨詢時(shí)，要使用熱情、專業(yè)的歡迎語，讓買家感受到店鋪的專業(yè)性，開場白要熱情，貼心，也可以結(jié)合一些當(dāng)下店鋪活動(dòng)，吸引買家眼球，刺激需求。

一、參考話術(shù)：

老鐵，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您呢?

老鐵，您好!在的哦，請(qǐng)問您看中本店的哪個(gè)商品了呢?我可以為您介紹的呢。

老鐵，您好，店鋪現(xiàn)在有XX活動(dòng)，滿99包郵，買三送一，活動(dòng)多多，折扣多多。請(qǐng)問您看中哪些商品了呢?我?guī)湍獯鹨幌?/p>

二、禁忌：

1、買家進(jìn)線發(fā)送消息后客服長時(shí)間不回復(fù)。

當(dāng)買家進(jìn)線咨詢時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，積極地迎接問好，同時(shí)做出正面的答復(fù)時(shí)，可以放慢買家流失的速度，甚至達(dá)成交易。如買家長時(shí)間內(nèi)沒有得到回復(fù)，就會(huì)轉(zhuǎn)到其他的店鋪下單，我們就白白的損失了一個(gè)有效的用戶。

2、回復(fù)語氣生硬，沒有溫度。

買家通過線上咨詢并不能實(shí)際地感受到客服的態(tài)度，只能通過文字來感受客服的語言和表情。如果客服在溝通中只是簡單的回復(fù)，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無形中會(huì)讓買家對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，自然也沒有下單的意愿。

如果在咨詢高峰期時(shí)客服繁忙，無法快速回復(fù)買家，可以給買家做出相應(yīng)的解釋說明、道歉。

參考話術(shù)：

(1)老鐵，實(shí)在抱歉~ 由于咨詢的人員較多，不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以先看下主播帶的其他商品，會(huì)盡快回復(fù)的哦~

(2)老鐵~ 不好意思!咨詢量太大~可能沒及時(shí)的回復(fù)您!如果您看到喜歡的商品可以直接先拍下來哦，祝您購物愉快~

熟悉了這些話術(shù)之后，其實(shí)各位也可以制定自動(dòng)回復(fù)，或者是新建一個(gè)表格，將這些話術(shù)保存起來，這樣也可以直接復(fù)制即可，不需要重復(fù)打這些字了。

快手小店退款不退貨是什么？常見問答有哪些？

對(duì)很多快手小店的賣家來說，自然也希望能夠做好店鋪，而且也有不少用戶會(huì)出現(xiàn)退款的情形，那么到底應(yīng)該怎么做到退款不退貨呢?關(guān)于退款不退貨還有哪些常見的問題呢?

1、說明：

【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購物保障，“退款不退貨”標(biāo)識(shí)在直播間的展示，可以讓買家毫無顧慮下單，告別下單糾結(jié)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

2、優(yōu)勢(shì)：

(1)平臺(tái)定向補(bǔ)貼(平臺(tái)贈(zèng)送+616期間返現(xiàn));

(2)平臺(tái)流量扶持，開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機(jī)會(huì);

(3)直播間展示“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)簽，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化率;

(4)提升售后處理時(shí)效，降低售后成本;

(5)平臺(tái)贈(zèng)送部分產(chǎn)生的退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，商家貨款正常結(jié)算，也就是說平臺(tái)為商家承擔(dān)了部分的售后成本。

3、“退款不退貨”只適用于以下兩類商品：

(1)出庫即損類商品(如：生鮮食品);

(2)拆封即損類商品(如：美妝)。

常見問答有哪些?

1、商家要是被“惡意消費(fèi)者” 占便宜怎么辦?

平臺(tái)的征信體系會(huì)幫助您甄選好買家，并將您設(shè)置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買家，打消他們的下單顧慮，促進(jìn)他們下單，比如說已經(jīng)在您這買了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)會(huì)取消他下一次的退款不退貨保障，為商家利益保駕護(hù)航。

2、616補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)間?

7.30之前發(fā)放，會(huì)通過后返 (平臺(tái)會(huì)把對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼金額-現(xiàn)金打給商家)的方式發(fā)放。

3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架，但未開通"退款不退貨"，還能獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)嗎?

不能，有退款不退貨商品在架，必須開通退款不退貨且滿足其他基礎(chǔ)條件(購物體驗(yàn)星級(jí)大于等于4.5) 才可以獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)識(shí)。

4、如果商家無“退款不退貨”類目在架，還能獲得優(yōu)質(zhì)電商主播的標(biāo)嗎?

不能。

該功能預(yù)計(jì)5.26日商家可在后臺(tái)配置。5.30日正式向消費(fèi)者發(fā)放保障，同時(shí)在直播間展示【退款不退貨】標(biāo)識(shí)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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