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2022年春節(jié)天貓新燈塔考核調(diào)整公告

2022-11-02|17:53|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：223

2022年天貓春節(jié)期間，遵循天貓規(guī)則發(fā)貨時間的要求，綜合體驗考核及基礎(chǔ)服務(wù)考核將做以下調(diào)整：

1、綜合體驗星級-星級透標認證期延長

1月16日，綜合體驗星級/天貓無憂購將根據(jù)1月15日的數(shù)據(jù)，更新商家的星級考核考核結(jié)果，并保持到2月28日。 2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級考核結(jié)果不在消費者側(cè)更新。 3月1日，綜合體驗星級正?？己?，根據(jù)2月28日的指標表現(xiàn)更新商家星級考核結(jié)果。 3月起，恢復(fù)每月1日/16日認證結(jié)果更新的考核節(jié)奏。

2、基礎(chǔ)服務(wù)分-物流體驗規(guī)則調(diào)整

2月，基礎(chǔ)服務(wù)分正?？己?，各單項指標得分、基礎(chǔ)服務(wù)總分每日更新。

(一)報名參加2022“春節(jié)不打烊”的天貓、天貓國際商家訂單：

須按照《2022“春節(jié)不打烊”》招商規(guī)則中的發(fā)貨要求執(zhí)行。

(二)未報名參加2022“春節(jié)不打烊”活動的天貓商家訂單

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄;

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

(三)未報名參加2022“春節(jié)不打烊”活動的天貓國際商家訂單

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的天貓國際平臺訂單，商家須在2022年2月12日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則消費者可依據(jù)《天貓國際市場管理規(guī)則》的“延遲發(fā)貨條款規(guī)則”要求賠付。

(四)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準。

(2022年春節(jié)期間天貓發(fā)貨規(guī)則請見：https://rule.tmall.com/tdetail-11005189.htm)

3、綜合體驗星級-五星承諾-物流時效承諾調(diào)整

2022年1月24日16點-2022年2月12日12點，物流時效表達下線，消費者側(cè)不展示注：2022年1月24日~2022年2月12日簽約物流服務(wù)的商家，可在2022年2月12日12點后表達時效

4、特別說明

(1)客戶之聲服務(wù)報告數(shù)據(jù)仍每日更新

綜合體驗星級透標結(jié)果2月不更新，但各項指標考核分/星級總分每日計算、每日更新，各項指標考核要求不變。建議您及時關(guān)注看板(https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/server-report)，查看數(shù)據(jù)變化，避免影響3月1日的透標考核。

(2)疫情地區(qū)物流要求

春節(jié)期間，如受新冠疫情影響，疫情地區(qū)的攬收及時率、到貨時長指標將作特殊調(diào)整，疫情地區(qū)物流指標考核規(guī)則請另見：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?&id=105867&circleId=5(本貼隨疫情變化持續(xù)更新)

(3)“平臺判責率”正式上線

1月15日，基礎(chǔ)服務(wù)考核-糾紛體驗的考核指標將從“糾紛退款率”、“投訴成立率”改為“平臺判責率”;

1月16日，基礎(chǔ)服務(wù)考核-糾紛體驗以“平臺判責率”指標進行考核。

(4)春節(jié)假期協(xié)同工單處理

春節(jié)期間(1月30日~2月06日)，天貓平臺將不對商家發(fā)送協(xié)同工單(包括無憂購一鍵售后工單)。2月7日起恢復(fù)，工單處理要求不變。