淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么？做淘寶客服難不難學(xué)？

對于一個網(wǎng)店來說，淘寶客服是非常重要的一個環(huán)節(jié)?？赡芩麄兠刻斓墓ぷ鞫紱]有什么區(qū)別，但是卻有很大的意義，是賣家與買家之間溝通的重要橋梁。不少人也想入行當(dāng)客服，那么淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么呢?

一、淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?

首先作為一名客服，我們要知道自己為什么學(xué)，學(xué)習(xí)的方法是什么。客服應(yīng)該要懂得消費者的購買心理，她有什么疑問，覺得哪個地方不是很好導(dǎo)致遲遲沒有下單，我們都可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，去說服消費者。

如何讓消費者更容易接受你的產(chǎn)品呢?除了前面的研究消費者的心里之外，還需要利用知識去解決問題。

1. 利用消費者的回報心理，用一些小恩惠帶來二次成交。

2. 利用錨定效應(yīng)，推薦產(chǎn)品的時候，先推薦一個看清來不怎么樣，價格高的產(chǎn)品，然后再推薦一款性價比高，款式更漂亮的產(chǎn)品，這樣更容易達(dá)成成交。

3. 避免進(jìn)入破解選擇悖論，推薦的東西不會超過3款，防止顧客流失。

二、做淘寶客服難不難學(xué)?

在我們應(yīng)聘之前，可以先看看崗位要求：

1、熟悉公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)工作;

2、同時處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作，直到交易完成;

3、接受顧客咨詢;

4、有耐心， 有責(zé)任感;

5、打字速度快,能同時與多人聊天;

6、工作態(tài)度積極,責(zé)任感強(qiáng)

7、具備良好的客戶服務(wù)意識，懂得消費者心理，有良好的表達(dá)能力和溝通能力.

即便你沒有任何做客服的經(jīng)驗，去面試的時候也不要害怕，只要你會基本的溝通技巧，懂禮貌且熱情大方的話，公司還是很需要這樣的人的。后期我們可以再去慢慢學(xué)習(xí)淘寶平臺的相關(guān)規(guī)則。

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