大家都知道，入駐了抖音全球購的商家必須要選擇三項保障權(quán)益來給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，但是其實也有一些商家可以自行選擇的權(quán)益，那么抖音全球購商家可以自主選擇哪些權(quán)益保障?

服務(wù)一：【過敏包退】

1、服務(wù)定義

過敏包退服務(wù)，是指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾若消費者在指定的時間內(nèi)，因使用該商品引起過敏，并發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供全額退款退貨或全額退款的服務(wù)。

指定的時間內(nèi)，是指消費者簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天)

2、服務(wù)條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“過敏包退”服務(wù)：

(1)消費者可通過訂單頁面，通過【使用后過敏】售后原因發(fā)起售后服務(wù);

(2)消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經(jīng)支付的進口稅)。

商家履行“過敏包退”服務(wù)的條件包括：

(1)消費者購買的是帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識的商品;

(2)消費者在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)起售后申請，并提供有效憑證。

(3)消費者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括但不限于，二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證及消費者手持所購買商品引起的過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

(4)消費者退回的過敏包退訂單商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。

服務(wù)二：【紅屁屁無憂】

1、服務(wù)定義

紅屁屁無憂服務(wù)，是指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“紅屁屁無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾：若消費者在指定時間內(nèi)使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等)，并發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供全額退貨退款或全額退款的服務(wù)。

指定時間，是指消費者簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄的第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天)。

2、服務(wù)條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“紅屁屁無憂”服務(wù)：

(1)消費者可通過訂單頁面，選擇【使用后過敏】售后原因發(fā)起售后服務(wù);

(2)消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經(jīng)支付的進口稅)。

商家履行“紅屁屁無憂”服務(wù)的條件包括：

(1)消費者購買的是帶有“紅屁屁無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品;

(2)消費者在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)起售后申請，并提供有效憑證。

(3)消費者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括但不限于：

a、消費者使用所購買的帶有“紅屁屁無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片;

b、二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書或者機打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要顯示患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷要顯示患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);

c、國家認可的質(zhì)檢機構(gòu)提供的證明該商品存在質(zhì)量問題的檢測報告。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

服務(wù)三：【七天無理由退貨】

1、定義

七天無理由退貨，指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“七天無理由退貨”標(biāo)識的商品后，在簽收貨物后七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天)，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天無理由退貨”的售后申請。

2、服務(wù)條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“七天無理由退貨”服務(wù)：

(1)消費者可通過訂單頁面，通過【七天無理由退貨】售后原因發(fā)起售后服務(wù);

(2)消費者申請退款的金額上限為實際支付的商品價款為限。

商家履行“七天無理由退貨”服務(wù)的條件包括：

(1)消費者購買的是帶有“七天無理由退貨”服務(wù)標(biāo)識的商品;

(2)申請“七天無理由退貨”的商品，不得影響商家的二次銷售;

(3)消費者提出“七天無理由退貨”服務(wù)申請的商品需滿足相關(guān)具體條件。

3、爭議

(1)消費者自收到商品之日起七天內(nèi)根據(jù)商家或系統(tǒng)提供的退貨地址進行無理由退貨的，商家收到所退商品之日起七天內(nèi)未有異議且未退款的，平臺介入后有權(quán)退款至消費者。

(2)商家承諾提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，消費者無理由退貨或拒簽的，來回運費均由消費者承擔(dān);若商品提供包郵服務(wù)，消費者僅承擔(dān)退貨運費。

(3)若商家已代繳稅費，且商品前端頁面顯示進口稅為：“進口稅 商品已含稅”，稅費將由商家承擔(dān)，若商品前端頁面顯示進口稅為”進口稅 xxx”，稅費將由消費者承擔(dān)。

(4)若商家根據(jù)其自身運營能力及結(jié)合消費者退貨后的商品狀態(tài)，依據(jù)海關(guān)相關(guān)政策規(guī)定，將退貨商品原狀運抵海關(guān)原監(jiān)管作業(yè)場所，未被海關(guān)征收相應(yīng)稅款的，商家應(yīng)當(dāng)及時向消費者退還已收取的相應(yīng)稅款。

附件：《商品及對應(yīng)退貨條件》

簡而言之，“過敏包退”、“紅屁屁無憂”、“七天無理由退貨”這三個服務(wù)保障商家可以根據(jù)自身情況選擇。抖音全球購商家可以通過自己的需求，選擇對應(yīng)的，當(dāng)然三項屬于非必要也可以不用選擇。

抖音小店違規(guī)有哪些類型？附申述材料

抖音小店違規(guī)類型這里給大家匯總了3類，以及需要準(zhǔn)備的申訴材料參考，注意每次判罰僅支持一次申訴!各位商家可要謹慎對待，提交真實有效且內(nèi)容清晰的申訴材料。那么抖音小店違規(guī)具體是有哪些類型?

一、虛假宣傳

1、違規(guī)行為：在直播/視頻內(nèi)容中分享的商品材質(zhì)與商品詳情頁信息不符;

【申訴參考材料】：CMA質(zhì)檢報告等第三方權(quán)威性效果數(shù)據(jù);

2、違規(guī)行為：在直播/視頻內(nèi)容中分享的商品價格與實際購買價格不符;

【申訴參考材料】：原價證明(在視頻/直播發(fā)布前七日內(nèi)在同一平臺成交的最低交易價格);

3、違規(guī)行為：在直播/視頻內(nèi)容中分享的商品款式/顏色/圖案/形狀與商品詳情頁信息不符 ;

【申訴參考材料】：能夠證明商品實物與直播/視頻內(nèi)容中分享商品相符的信息;

4、違規(guī)行為：在直播/視頻內(nèi)容中分享的商品專利/榮譽/銷量/研發(fā)單位/效果指數(shù)與商品詳情頁信息不符;

【申訴參考材料】：根據(jù)推廣商品的屬性，上傳以下證明材料的一種/幾種：質(zhì)檢報告、專利證書、榮譽證書、特許經(jīng)營授權(quán)書、數(shù)據(jù)來源證明、研發(fā)單位的資質(zhì)證明等。

5、違規(guī)行為：在直播/視頻內(nèi)容中分享的商品物流信息與實際物流信息不符;

【申訴參考材料】：真實物流信息記錄;

6、違規(guī)行為：在直播/視頻內(nèi)容中做出虛假承諾;

【申訴參考材料】：郵寄禮物的電子存根截圖、禮物照片或其他能證明承諾已兌現(xiàn)的信息。

二、涉嫌搬運

違規(guī)行為：視頻內(nèi)容涉嫌侵權(quán);

【申訴參考材料】：視頻所用素材作者本人(公司官方)授權(quán)證明/拍攝過程照片和視頻剪輯界面截圖。

三、售賣假貨

違規(guī)行為：在視頻內(nèi)容/直播中分享假冒品牌/盜版商品;

【申訴參考材料】：

根據(jù)商品的貨源渠道，上傳以下證明材料的一種/幾種：

1. 國內(nèi)品牌方/授權(quán)經(jīng)銷商：品牌注冊證及授權(quán)書(二級及以上授權(quán)需提供全鏈路授權(quán)并加蓋公章)、進貨發(fā)票;

2. 國外代購：代購小票、代購資質(zhì)(合法有效的出入境證件、出入境時間或證件有效期需覆蓋小票購買日期);

3. 網(wǎng)絡(luò)平臺/渠道購買：購買訂單截圖;

4. 自有品牌：商標(biāo)注冊證;

注：

(1)以上憑證中的商品型號需與視頻內(nèi)容/直播展示商品一致，且商品數(shù)量不小于直播間售出商品數(shù)量，進貨/購買時間需為視頻/直播發(fā)布日期前;

(2)發(fā)票抬頭/訂單購買人信息需與用戶信息相符，若不符需提供抬頭/訂單購買人與用戶的關(guān)系證明。

總的來說，一般抖音小店的違規(guī)為上面三類，當(dāng)然肯定是不止這三類的，只是以這常見的三種老列舉，同時也附上的申述的材料，一定要注意申述是一定要有準(zhǔn)確清晰完整的材料，不然有可能會導(dǎo)致申述失敗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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