抖音生活服務平臺發(fā)票管理規(guī)范

                   為提高顧客體會，一起為規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店渠道新增《抖音生活服務渠道發(fā)票管理規(guī)范》規(guī)矩，下面是規(guī)矩的詳細內(nèi)容，一起來看看。

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)為提高顧客體會，一起為規(guī)范商家經(jīng)營行為，依據(jù)國家現(xiàn)行法令、法規(guī)、規(guī)章，特制訂此規(guī)范，旨在共同維護渠道的次序和氛圍。

1.2. 適用范圍本規(guī)范適用于抖音生活服務渠道商家及顧客。

1.3 效能級別本規(guī)范是對“規(guī)矩體系”的有用補充。商家應遵守國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章、渠道規(guī)矩以及與渠道簽訂的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違背國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章、渠道規(guī)矩、渠道協(xié)議等規(guī)矩的行為，本規(guī)范已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)矩的，渠道有權依據(jù)相關法令法規(guī)規(guī)章、渠道規(guī)范及與渠道簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 商家對顧客的開票規(guī)范

2.1 相關法令規(guī)矩依據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第十四條規(guī)矩，商家銷售產(chǎn)品或許供給服務應當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或許電子發(fā)票等購貨憑證或許服務單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法令效能。

2.2 根本規(guī)范

2.2.1 商家應依據(jù)實踐買賣情況開具實在、合法、有用的發(fā)票。

2.2.2 商家不得以不正當理由回絕開具發(fā)票。

2.2.3 顧客可在買賣成功后，經(jīng)過聯(lián)系商家請求開具發(fā)票。

2.2.4 顧客在請求發(fā)票開具時，應主意向商家供給開票信息(品種、抬頭、金額、數(shù)量等)

2.2.5 商家在收到顧客開票信息及請求后，須依據(jù)顧客請求開具發(fā)票時供給的發(fā)票信息進行開具，如有疑問能夠聯(lián)系顧客進行確認，防止后期產(chǎn)生不必要的膠葛。

2.2.6 若商家在頁面許諾或與顧客就開票時刻另行約好的，商家應在頁面許諾時刻/約好時刻內(nèi)開具發(fā)票

。2.2.7 若商家向顧客供給發(fā)票后發(fā)生退貨退款的，顧客需將發(fā)票同時退回。

2.2.8 若顧客未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時可依照實踐情況要求顧客承當相應的發(fā)票稅款金額，詳細金額由商家出具相應證明。

2.2.6 顧客在提交開票需求后未收到發(fā)票，或經(jīng)交流商家回絕開具發(fā)票的，能夠聯(lián)系抖音生活服務渠道客服向渠道進行投訴。

第三章 違規(guī)處理

3.1 商家違規(guī)場景顧客反饋請求開票后，如商家未實行開票職責，渠道有權依照《抖音生活服務商家履約管理規(guī)范》中的“未按規(guī)范開具發(fā)票”對商家進行處理，商家未按規(guī)范開具發(fā)票包含但不限于以下行為：

3.1.1 商家以各種理由不給顧客開發(fā)票或延遲開票的行為。

3.1.2 商家要求顧客消費滿一定金額后開具發(fā)票，或要求顧客補加稅點/差價/加價后等額定支付錢款開具發(fā)票的行為。

3.1.3 商家供給的發(fā)票與顧客實踐消費的內(nèi)容、金額等不符且不給消費或許重開發(fā)票的行為。

3.1.4 商家供給偽造的、非稅務機關監(jiān)制的假發(fā)票的行為。

3.2 處分手法渠道將根據(jù)法令法規(guī)、協(xié)議的約好、顧客和商家供給的依據(jù)資料以及渠道記錄的相關信息等，對商家進行違規(guī)管理，處理措施包含但不限于：

公示正告：在渠道的音訊中心、規(guī)矩中心等頁面，對商家的不妥行為進行提醒勸誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進行公示。

體會賠付：為保障渠道消費體會，商家對顧客的合法權益所遭受的危害進行賠付;約束產(chǎn)品權限：對產(chǎn)品權限做出一定期限的約束，包含但不限于約束產(chǎn)品上新、產(chǎn)品下架、產(chǎn)品封禁、約束產(chǎn)品進入商達撮合池、限流降權、約束廣告投進等。

約束商家權限：對店肆功能做出一定期限的約束，包含但不限于約束參與營銷活動、限流降權、查找屏蔽、約束商達撮合、約束廣告投進、撤銷軟件服務費維護、撤銷返還軟件服務費、約束貨款提現(xiàn)、訂單約束、約束團購才能等。

扣減違規(guī)銷量和所得貨款：扣減商家違規(guī)行為產(chǎn)生的銷量和貨款。清退店肆：渠道與店肆免除合作。

第四章 爭議處理

4.1 買賣過程中若商家向顧客供給發(fā)票后發(fā)生退貨退款的，顧客需將發(fā)票同時退回。

4.2 若顧客未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時可依照實踐情況要求顧客承當相應的發(fā)票稅款金額，詳細金額由商家出具相應證明。

4.3 商家應在渠道規(guī)矩的時刻內(nèi)供給發(fā)票，因商家原因?qū)е骂櫩臀词盏交蛭窗雌谑盏桨l(fā)票，顧客有權要求商家退款

4.4 顧客收到發(fā)票信息(品種、抬頭、金額、數(shù)量等)存在過錯的，其中因為商家原因?qū)е碌模櫩涂梢笊碳覐念^開具。因為顧客職責導致的發(fā)票內(nèi)容存在過錯，后果由顧客自行承當，或由顧客和商家洽談處理。                

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