我們?cè)诰〇|平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，有什么問(wèn)題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會(huì)及時(shí)回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過(guò)程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過(guò)經(jīng)脈來(lái)咨詢解答問(wèn)題只能發(fā)視頻，會(huì)在京東上報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，或者退差價(jià)，只能在后臺(tái)打款給消費(fèi)者，聊天功能還沒(méi)有紅包功能。

京東客服聊天細(xì)節(jié)分享：

1、對(duì)買家稱呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元。

3、不能與買家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過(guò)程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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京東客服掛起客戶會(huì)給別人嗎？客服如何促進(jìn)成交？

京東客服是非常重要的崗位，客服在上班的過(guò)程中可以設(shè)置三種狀態(tài)。分別是在線離線以及掛起，客服可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。如果京東客服掛起客戶會(huì)給別人嗎?

京東客服掛起客戶會(huì)給別人嗎?

會(huì)。

在掛起狀態(tài)下，客戶會(huì)自動(dòng)分給其他在線客服。

京東客服如何促進(jìn)成交?

要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品，我們店鋪原先賣多少錢，現(xiàn)在賣多少錢，然后店鋪正在做一個(gè)什么促銷，您現(xiàn)在下單呢，是一個(gè)很好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)來(lái)促使他成交。

可以送他店鋪的優(yōu)惠券，可以設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠券，比如說(shuō)減50的，然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用，有的券是下次來(lái)購(gòu)買的時(shí)候使用，從而促進(jìn)本次的成交。

提供更好的服務(wù)。比如說(shuō)，跟我們的京東對(duì)手去進(jìn)行對(duì)比，它家3800，我們3850，那其他的什么都一樣，差價(jià)50塊錢，那您可以告訴消費(fèi)者，您可以看一下我們的店鋪評(píng)分，我們的售后服務(wù)，是比友商還要做得更好的，那您如果在我們這下單購(gòu)買的話，我們是可以提供一個(gè)更好的服務(wù)的。

那如果消費(fèi)者價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題了，但是他還是沒(méi)有下單，或者還在猶豫，那我們可以通過(guò)政策的誘惑來(lái)刺激消費(fèi)者下單。

通過(guò)促銷誘惑，告知客戶我們店鋪目前在做的促銷活動(dòng)，我們平臺(tái)現(xiàn)在在做的促銷活動(dòng)，那么告知消費(fèi)者，如果您現(xiàn)在不抓住這個(gè)機(jī)會(huì)的話，短期內(nèi)是不會(huì)再有這么大的優(yōu)惠幅度的。

通過(guò)發(fā)貨誘惑，就是告訴消費(fèi)者，現(xiàn)在購(gòu)買今天就可以及時(shí)安排發(fā)貨。比如說(shuō)上午10點(diǎn)前的訂單，我們上午就能給您發(fā)貨，下午4點(diǎn)前的訂單，我們下午就能給您安排發(fā)貨。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，不可能因?yàn)榭头炱鸬臓顟B(tài)就不搭理消費(fèi)者了，這種情況下消費(fèi)者會(huì)直接分流給其他在線的客服，以便于給消費(fèi)者們更好的服務(wù)。

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