在淘寶店鋪中購物，經(jīng)常會看到商家為了吸引用戶下單購買，會推出送贈品的活動。但有時候也會遇到商家承諾有贈品卻沒有履行的情況，這時候很多消費者都會選擇去投訴，讓平臺對商家進行處罰，一般被投訴有什么后果呢？

淘寶投訴贈品未履行會怎么樣？

不管是淘寶還是天貓都有一個規(guī)則，就是消費者下單后超過48小時賣家沒有進行發(fā)貨，那么就算是賣家違規(guī)，淘寶賠付訂單金額的10%，最多是100元，天貓賠付下單金額的30%，最多是500元，嚴重的時候還會被扣4分。這個賠付規(guī)則同樣適用于贈品，這就意味著賣家未履行贈品的承諾被投訴成功了，可能會被平臺罰款并扣分。

根據(jù)淘寶規(guī)則，商家沒有履行其在店鋪、商品描述、旺旺聊天中所做的承諾違規(guī)包括但不僅限于以下情形:

1、交易過程中,賣家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品,但是實際并未贈與的會被處罰；

2、交易過程中,賣家自行承諾退換貨、包維修等附加服務,但實際未履行的會被處罰；

3、交易過程中,賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費,但實際未履行的會被處罰；

4、交易過程中,賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關承諾或約定的會被處罰；

如何處理？

1、首先需要與商家溝通并要求補發(fā)贈品或者重新發(fā)貨；

2、如果商家未能及時解決問題，可以通過淘寶客服投訴，選擇相應的問題類型，并提供相關的訂單信息、溝通記錄等證據(jù)材料；

3、投訴后，淘寶客服會對投訴進行處理，如果商家違反了平臺規(guī)定，客服可能會對商家進行處罰，如扣除信用分等。

淘寶賣家在交易的時候所作出的承諾都是要履行的，一旦被投訴就會面臨處罰，所以消費者們也要認真對待，合理的維護自己的權利。

淘寶異常訂單提醒贈品誤退怎么辦？

2022年雙十一期間淘寶出現(xiàn)了部分「贈品誤退」的異常訂單(當前問題已修復)，對于修復前產(chǎn)生的的異常訂單，已在營銷工具首頁做了提示，如果商家也遇到了類似的問題但沒收到提示，可與淘寶平臺聯(lián)系!

如沒有上述問題，請忽略以下說明

一、問題背景

因系統(tǒng)原因導致部分訂單贈品狀態(tài)異常展示為“退款成功”，而實際訂單滿足獲取贈品條件。

觸發(fā)訂單的條件是：將軍令獲悉預售商品A有定金期的贈品活動1，同店其他商品B有贈品活動2(選擇了贈品逆向)，消費者將A、B合并下單(定金期合并下單或A在定金期單獨下單尾款期和B合并付款);

若預售商品A享受贈品活動1之外的任意一個活動(例如跨店滿減、店鋪券等)，當商品B退款需要贈品逆向時，預售商品A的贈品訂單會被關單置為“退款”狀態(tài)。

二、處理方案

請您先如期將贈品發(fā)貨，并保留贈品發(fā)貨憑證同時將贈品發(fā)貨憑證(贈品發(fā)貨物流底單等)同步至消費者旺旺，感謝支持!

注意：將軍令了解到如后期因贈品延遲發(fā)貨等問題產(chǎn)生消費者投訴時，建議與消費者友好協(xié)商，如無果，請在投訴產(chǎn)生48小時內舉證對應發(fā)送贈品的快遞單號及有效的物流記錄或和買家協(xié)商一致的旺旺聊天記錄。

同時在投訴發(fā)起頁面?zhèn)渥?注明【因產(chǎn)品問題導致投訴】)，小二會根據(jù)商家當前與消費者溝通憑證及贈品實際發(fā)貨憑證來判責，如校驗您訂單確屬該系統(tǒng)異常問題影響范圍，且根據(jù)前述要求成功舉證，平臺會先支持消費者投訴成立，但不對店鋪指標造成影響，也不會扣除店鋪保證金，感謝理解!

三、異常訂單數(shù)據(jù)表說明

數(shù)據(jù)為靜態(tài)數(shù)據(jù)，無法結合消費者側行為實時更新，故使用時請注意校驗訂單是否還滿足贈品贈送條件，具體如說明下：

先主動和消費者溝通相關情況，避免造成后續(xù)投訴;

關注主訂單的最新狀態(tài)，是否還滿足贈品享受門檻，不符合門檻可不發(fā)貨(如：消費者已經(jīng)將主訂單退貨，不滿足贈送條件，則不需要發(fā)贈品);

如有其他問題，可隨時聯(lián)系淘寶小二。

商家遇到以上淘寶異常訂單提醒——贈品誤退情況，可以根據(jù)以上處理方案處理!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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