在淘寶店鋪中購物，經(jīng)常會看到商家為了吸引用戶下單購買，會推出送贈品的活動。但有時候也會遇到商家承諾有贈品卻沒有履行的情況，這時候很多消費者都會選擇去投訴，讓平臺對商家進行處罰，一般被投訴有什么后果呢？

淘寶投訴贈品未履行會怎么樣？

不管是淘寶還是天貓都有一個規(guī)則，就是消費者下單后超過48小時賣家沒有進行發(fā)貨，那么就算是賣家違規(guī)，淘寶賠付訂單金額的10%，最多是100元，天貓賠付下單金額的30%，最多是500元，嚴重的時候還會被扣4分。這個賠付規(guī)則同樣適用于贈品，這就意味著賣家未履行贈品的承諾被投訴成功了，可能會被平臺罰款并扣分。

根據(jù)淘寶規(guī)則，商家沒有履行其在店鋪、商品描述、旺旺聊天中所做的承諾違規(guī)包括但不僅限于以下情形:

1、交易過程中,賣家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品,但是實際并未贈與的會被處罰；

2、交易過程中,賣家自行承諾退換貨、包維修等附加服務(wù),但實際未履行的會被處罰；

3、交易過程中,賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運費,但實際未履行的會被處罰；

4、交易過程中,賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的會被處罰；

如何處理？

1、首先需要與商家溝通并要求補發(fā)贈品或者重新發(fā)貨；

2、如果商家未能及時解決問題，可以通過淘寶客服投訴，選擇相應(yīng)的問題類型，并提供相關(guān)的訂單信息、溝通記錄等證據(jù)材料；

3、投訴后，淘寶客服會對投訴進行處理，如果商家違反了平臺規(guī)定，客服可能會對商家進行處罰，如扣除信用分等。

淘寶賣家在交易的時候所作出的承諾都是要履行的，一旦被投訴就會面臨處罰，所以消費者們也要認真對待，合理的維護自己的權(quán)利。

淘寶商家如何設(shè)置贈品逆向？步驟是什么？

淘寶平臺支持商家商家設(shè)置贈品逆向(退貨時退回贈品)，功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來了解下。

一、功能介紹&消費者前臺樣式

消費者發(fā)起「退貨退款申請」時，如果訂單不再滿足贈品活動門檻，會要求退回贈品。

二、功能設(shè)置指導(dǎo)

【玩法設(shè)置】時，勾選「消費者發(fā)起退款時，贈品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈品逆向，是否按檔計算退回的贈品?

A：不會，多階梯贈品活動中，若逆向后不滿足贈品贈送條件，則追回贈品，不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;

Q：為何申請了好幾天一直沒開通?

A：親，運營小二會根據(jù)您問卷填寫的信息進行開通，如果您填寫的不是sellerid，會導(dǎo)致開通失敗。

Q：如何查看seller id?

A：進入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁，右鍵「顯示網(wǎng)頁源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid。

注意：

1. 該功能暫未全面開放，如需開通，可申請開通權(quán)限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開通)

a. 注意：問卷需要填寫的是sellerid，不是店鋪shopid，如果填錯了，會導(dǎo)致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

2. 如果商品是預(yù)售商品，在「退款詳情頁面贈品可能無法展示贈品信息，可以提醒消費者應(yīng)退回哪些贈品。

3. 消費者對同一筆訂單發(fā)起多次退款時，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計算門檻時無法扣除前序退款商品，可能導(dǎo)致門檻滿足，而不用退贈品的情況。

請消費者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請。

a. 例：活動為買3送A，消費者購買了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A;

隨后消費者提交了第2件退款，由于此時退款流程還未結(jié)束，仍然滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A。

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