天貓品鑒保障服務規(guī)范是什么？詳細規(guī)則

為提升天貓運動鞋品類的消費者購物體驗，幫助商家強化品質心智，針對部分運動鞋類商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月21日進行公示，將于2023年3月28日正式生效。

第一條【適用范圍】

適用于加入“品鑒保障”服務的天貓商家和購買帶有“品鑒保障”服務標識商品的買家。

第二條【服務定義】

“品鑒保障”服務，是指當買家購買帶有“品鑒保障”服務標識的商品后，若買家在簽收商品后30天內提出品牌工藝疑慮的，如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁-我的服務，喚起與品牌工藝標準一致性的檢測服務(費用5元/筆，需買家墊付)，若工藝不一致，支持買家退貨退款，郵費及檢測費用由商家承擔，同時商家還需額外額外賠付商品實際成交金額的四倍給買家。

第三條 【買家保障】

服務流程：成功購買帶有“品鑒保障”服務標識商品的買家，可在訂單情頁查看和發(fā)起相應服務。

服務發(fā)起條件：買家發(fā)起入口：在訂單詳情頁→我的服務→點擊“品鑒保障”→發(fā)起檢測。買家須同時滿足以下條件，方可申請“品鑒保障”服務：

(一)買家購買的商品含有“品鑒保障”服務標識;

(二)買家簽收商品后30天內發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺指定的路徑提交檢測并支付5元檢測服務費。

每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測一次，不支持同一商品重復檢測。

(三)在檢測結果反饋為與品牌工藝不一致時，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務申請

(四)若買家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

第四條【商家要求】

一、準入準出

商家須符合以下所有條件，可選擇“運動鞋new”一級類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務，具體要求以“品鑒保障”服務入駐頁面為準。若退出服務的，則商家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

二、服務要求

加入“品鑒保障”服務的天貓商家，須履行以下服務承諾：

(一)發(fā)貨要求

為避免買賣雙方因檢測商品同一性出現(xiàn)分歧，商家應當將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨。

(二)爭議處理

商家未履行發(fā)貨要求內容的，在簽收商品后30天內，支持買家拒收貨物或者退貨退款，運費均由商家承擔。

買家發(fā)起服務申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結果屬實的，檢測費用5元由商家承擔，交易支持退貨退款，退貨運費商家承擔。

(三)服務保障

買家發(fā)起服務申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結果屬實并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的四倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，天貓不支持賠付。

第五條 附則

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關內容執(zhí)行;本規(guī)范無特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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