在跨境電商行業(yè)中會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，其中最讓人頭疼的就是糾紛問(wèn)題。一旦糾紛過(guò)多，就會(huì)影響產(chǎn)品的曝光，使客源流失，影響正常經(jīng)營(yíng)，賣(mài)家的利益也將受到影響。那么速賣(mài)通的糾紛理由要怎么寫(xiě)呢?

一、速賣(mài)通的糾紛理由怎么寫(xiě)?

速賣(mài)通的糾紛顧名思義，這就是在承諾送貨期內(nèi)沒(méi)能及時(shí)送達(dá)貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時(shí)，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點(diǎn)時(shí)間也許可以幫到大家，沒(méi)準(zhǔn)在你與買(mǎi)家溝通時(shí)，貨物就到了。

這種情況下，要主動(dòng)和買(mǎi)家聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家，了解一些具體情況，與買(mǎi)家溝通和說(shuō)明。這里要提醒大家一下，在貨物發(fā)出后一段時(shí)間內(nèi)和客戶(hù)的信件溝通很重要，可以識(shí)別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶(hù)，未來(lái)遇到各種問(wèn)題可以更方便地找到客戶(hù)。之后時(shí)間，我們只能邊溝通邊等待客戶(hù)主動(dòng)撤銷(xiāo)糾紛。如果5天的溝通時(shí)間之后，客戶(hù)也沒(méi)反應(yīng)或拒絕撤銷(xiāo)，那么也只有拒絕客戶(hù)的糾紛了。

二、速賣(mài)通糾紛處理原則。

1、每天查看，及時(shí)回復(fù)。

速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣(mài)家超過(guò)5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款

2、一切以店鋪安全為前提，理智處理。

糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對(duì)板糾紛提起率，如果你某個(gè)類(lèi)目分?jǐn)?shù)都快要超標(biāo)關(guān)掉了，你告訴我：這個(gè)質(zhì)量糾紛我一定要贏。請(qǐng)你理智處理，記住店鋪安全第一。

3、客服有義務(wù)將糾紛損失降到最低。

每個(gè)月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權(quán)利降低到最少，比如物流承諾運(yùn)達(dá)先退款了，但是客戶(hù)收到后，可以留言客戶(hù)部分退還。

三、小技巧分析。

第一步，增加貨物的備貨時(shí)間，首先在管理產(chǎn)品的類(lèi)目中選擇一鍵修改發(fā)貨期，在彈出的窗口當(dāng)中將發(fā)貨期修改為40天;

第二步，發(fā)貨之后，從貨代那邊得到運(yùn)單號(hào)，填寫(xiě)發(fā)貨通知的時(shí)候，選擇部分發(fā)貨，當(dāng)然，填寫(xiě)完畢之后，要告知客戶(hù)原因，避免客戶(hù)產(chǎn)生不必要的焦慮;

第三步，在臨近發(fā)貨截止日的時(shí)間，點(diǎn)擊發(fā)貨完畢，確認(rèn)，此時(shí)系統(tǒng)開(kāi)始了120天客戶(hù)收貨時(shí)間的倒計(jì)時(shí)。

最后，賣(mài)家還可以利用速賣(mài)通論壇來(lái)反應(yīng)情況，目前在論壇中發(fā)帖都會(huì)經(jīng)過(guò)管理員審核，審核的過(guò)程也是您向平臺(tái)傳遞信息的過(guò)程。

速賣(mài)通如何搜熱賣(mài)產(chǎn)品？怎么尋找？

速賣(mài)通是全球非常有名的一個(gè)跨境電商平臺(tái)，在各個(gè)國(guó)家都擁有著非常多的忠實(shí)消費(fèi)者。作為速賣(mài)通的新手賣(mài)家，要迅速找到熱賣(mài)產(chǎn)品，才能將業(yè)績(jī)做起來(lái)，要怎么搜索尋找呢?

首先，商家需要確定想要銷(xiāo)售的商品，例如“貼紙”，在速賣(mài)通的檢索欄中輸入關(guān)鍵字“Stickers”

這時(shí)候我們可以看到搜索結(jié)果中出現(xiàn)了成千上萬(wàn)的商品，商家頓時(shí)就眼花繚亂了。 所以，接下來(lái)我們要做的就是縮小商品的范圍! 大范圍的商品選擇不僅浪費(fèi)了商家的時(shí)間，而且商家會(huì)陷入難以選擇的狀態(tài)。請(qǐng)參考以下縮小商品選擇范圍條件：

1、免運(yùn)費(fèi)

選擇免郵費(fèi)的店鋪可以大大減少鋪貨商家的支出，因此這應(yīng)該成為鋪貨賣(mài)家最重要的篩選條件。

2、4星以上的商品

商品評(píng)價(jià)越好，證明商品質(zhì)量越好，運(yùn)輸速度越高。 鋪貨商家應(yīng)該選擇評(píng)價(jià)高的商品，這樣也可以保證自己店鋪評(píng)價(jià)和利潤(rùn)。

然后，賣(mài)方也可以根據(jù)價(jià)格、時(shí)間、賣(mài)方評(píng)級(jí)等排序選項(xiàng)，根據(jù)關(guān)聯(lián)性對(duì)商品進(jìn)行排序。

如“訂單”選項(xiàng)：?jiǎn)螕簟坝唵巍焙?，列表中將顯示消費(fèi)者最常購(gòu)買(mǎi)的商品。 據(jù)了解，這些商品通常價(jià)格低廉，消費(fèi)者評(píng)論數(shù)量也非常多，可供商家參考。

如“Newest”選項(xiàng)：?jiǎn)螕簟癗ewest”可以查看最近在平臺(tái)上線(xiàn)的商品。 對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)這個(gè)功能非常重要，供應(yīng)商為了獲得更多的曝光量需要不斷更新商品。

如“銷(xiāo)售評(píng)級(jí)”選項(xiàng)：?jiǎn)螕舸诉x項(xiàng)可以查看賣(mài)方評(píng)價(jià)最高的商店商品。

如“價(jià)格”選項(xiàng)：價(jià)格選項(xiàng)分為從高到低、從低到高兩種。

按照以上步驟縮小商品的搜索范圍，以便賣(mài)家可以更快地找到熱門(mén)商品。

另外，將“Stickers”變更為“Wall Stickers”進(jìn)行檢索等，更改關(guān)鍵字也是有效的搜索方法。

大家按照上面的方法找到熱賣(mài)產(chǎn)品之后，最好還要借鑒下同行的方法，分析他們的店鋪數(shù)據(jù)，總結(jié)出好的方法來(lái)主推這個(gè)產(chǎn)品。作為新手，在運(yùn)營(yíng)方面難免有不足，前期主要就是模仿。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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