京東換貨規(guī)則是什么?附注意事項(xiàng)
2023-04-13|19:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:37
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京東用戶在收到了產(chǎn)品今后,想要去換貨,還有的是因?yàn)楫a(chǎn)品呈現(xiàn)了一些問(wèn)題,而決議去換貨,那么這個(gè)時(shí)候換貨會(huì)不會(huì)換到二手產(chǎn)品。
換貨規(guī)則是什么?
1、產(chǎn)品無(wú)缺說(shuō)明產(chǎn)品無(wú)缺指產(chǎn)品能夠堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用,包含產(chǎn)品自身、包裝、配件及附帶的商標(biāo)吊牌、運(yùn)用說(shuō)明書等完全。
客戶基于查驗(yàn)需求而打開(kāi)產(chǎn)品包裝,或許為確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量、功用而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懏a(chǎn)品的無(wú)缺。
但對(duì)超出查驗(yàn)和試用需求而運(yùn)用產(chǎn)品,導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值貶損較大的,視為產(chǎn)品不無(wú)缺。
2、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明7天無(wú)理由退貨產(chǎn)品在正常情況下不需承當(dāng)產(chǎn)品回來(lái)網(wǎng)站的運(yùn)費(fèi),但在特別情況下需由客戶自行承當(dāng)。
3、7天無(wú)理由退貨分類,不適用7天無(wú)理由退貨的產(chǎn)品(1)定制類產(chǎn)品,包含特性定制、設(shè)計(jì)服務(wù)等。
(2)鮮活易腐類產(chǎn)品,包含鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果等。
(3)在線下載或客戶拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品,包含充值點(diǎn)卡、加油卡等。
(4)拆分后影響人身安全或許生命健康的產(chǎn)品,或許拆封后易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生改動(dòng)的產(chǎn)品,如電動(dòng)牙刷、食品、酒水、內(nèi)衣褲、短襪、打底襪、絲襪、美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片、胸墊等貼身用品、耳機(jī)等。
(5)一經(jīng)激活或許運(yùn)用后價(jià)值貶損較大的產(chǎn)品,或非日子消費(fèi)所需的產(chǎn)品,如智能設(shè)備(VR頭盔等)、商用廚具、工業(yè)品、辦公耗材、相機(jī)、音響、黃金、鉑金、電動(dòng)車整車等。
(6)其他根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的產(chǎn)品。
支撐7天無(wú)理由退貨除上述類型外的其他產(chǎn)品,如服飾、鞋帽、箱包、玩具等4、產(chǎn)品無(wú)缺標(biāo)準(zhǔn)(1)客戶應(yīng)當(dāng)保證退回產(chǎn)品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說(shuō)明書、三包卡、入網(wǎng)卡等)完全,并堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用、無(wú)受損、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等景象,無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡。
(2)產(chǎn)品的外包裝為產(chǎn)品不可分割的組成部分,退回時(shí)應(yīng)當(dāng)完全、無(wú)嚴(yán)重破損、受污。
“外包裝”是指出產(chǎn)廠商原包裝(最小銷售單元),不含銷售商或物流服務(wù)上自行二次封裝的包裝。
(3)贈(zèng)品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響產(chǎn)品退貨。
贈(zèng)品破損或丟失作折價(jià)處理,發(fā)票丟失由客戶承當(dāng)相應(yīng)稅款。
(4)化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品等外包裝被一次性密封的,不得拆封。
“密封”是指產(chǎn)品外包裝被出產(chǎn)廠商加以了封條(簽)或全體塑(密)封的包裝措施。
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