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    拼多多怎么計算同行評分?如何提高店鋪評分?

    2023-04-07 | 16:57 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:29

      想必有些拼多多商家入駐這個平臺很長時間,經(jīng)常會去同行看看評分,卻不知道應(yīng)該怎么計算同行評分吧。接下來,我們就這個問題,來跟大家具體的講解一下,以解開大家心中的疑惑!

    拼多多怎么計算同行評分?如何提高店鋪評分?.jpg

      商品評分主要是買家給的評分才與DSR有關(guān)系!而且評分是動態(tài)的,所以每天都會有變化哦!

      計算方法為:(5分評價數(shù)量+4分評價數(shù)量+...+1分評價數(shù)量)/總評價人數(shù)。

      舉個例子:連續(xù)6個月內(nèi),一共有50人給你評價,其中3人給你4分;1人給你3分;1人給你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。

      想要計算評分的,按照上面的公式計算就可以得出了。

      如何提高店鋪評分?

      1、首先對于客戶的稱呼

      稱呼要是當下流行的,不要是老掉牙的“親”這個稱呼。選的稱呼可以是特別的、有特色的,不要是過時的、和其他商家相同沒有任何特色。

      我們要做好客服的培訓,對于客戶的問題,及時響應(yīng),并積極回答。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對于客戶的售后問題,我們的客服也要及時跟客戶溝通和跟進,有問題要及時解決掉,不要拖延。

      2、主動提醒客戶簽收

      現(xiàn)在網(wǎng)購都比較普遍,代收服務(wù)又比較多。很多時候,客戶并不是能很及時的知道物品已經(jīng)到了簽收地,那么這個時候,店鋪如果有看到快遞人員配送了,就可以及時的提醒客戶簽收,多多和客戶溝通,把服務(wù)做到位。

      3、給客戶一些小驚喜

      客戶在拼多多上購買的產(chǎn)品時,有些是會有贈品寫在詳情頁上的,客戶在收到時,并不感覺意外了。如果有條件的話,可以給予客戶一些寶貝詳情頁中,沒有提及到的小贈品。這個贈品不要求多大價值,只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查,如果有贈送小驚喜的好評度不會太差。

      4、包裹內(nèi)附一些真誠的感謝信或者一張精美的卡片

      拼多多店鋪有些會在寄送產(chǎn)品的時候,給客戶順便寄一封感謝信,用真誠的表述,或者采用煽情的文字表達感謝。

      總之,想要知道同行的評分,按照上述分享的公式來就可以了。另外,要想提高自己店鋪的評分,那么誠信經(jīng)營,服務(wù)周到是非常有必要,其實,消費者都是很精明的,商家做的每一點事情都會看在眼里的哦!

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