快手小店優(yōu)惠券包售后規(guī)則是什么？退款條件是什么？

快手小店新增了“優(yōu)惠券包”類的營銷工具，為了確保商家和顧客的權(quán)益，新增了《優(yōu)惠券包產(chǎn)品售后辦理規(guī)矩》。

其間也會對優(yōu)惠券包產(chǎn)品進(jìn)行說明。本規(guī)矩于2023年12月18日正式生效。

詳細(xì)規(guī)矩內(nèi)容如下：

一、概述

1、適用范圍：本規(guī)范適用于快手小店開放渠道優(yōu)惠券包產(chǎn)品。

2、定義：

(1)優(yōu)惠券包產(chǎn)品：指商家運(yùn)用快手小店供給的優(yōu)惠券包出售功能，根據(jù)運(yùn)營需求自行設(shè)置優(yōu)惠券的額度和出售金額的產(chǎn)品。

(2)隨時退：有用期內(nèi)的未運(yùn)用優(yōu)惠券可隨時退款。

(3)過期退：到期優(yōu)惠券主動退款給顧客。

二、退款

1、退款條件：

(1)隨時退：未運(yùn)用的優(yōu)惠券有用期內(nèi)顧客可隨時建議申請退款。同一優(yōu)惠券包中如有多張未運(yùn)用優(yōu)惠券的，僅支撐一并退款，不支撐單張退。優(yōu)惠券包中悉數(shù)優(yōu)惠券未運(yùn)用的，訂單金額全額退回。優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未運(yùn)用的，訂單金額按份額退回，退款金額“分”單位僅計取整值。

(2)過期退：未運(yùn)用的優(yōu)惠券過有用期的，過期后的7個工作日內(nèi)，訂單主動退款。優(yōu)惠券包中悉數(shù)優(yōu)惠券未運(yùn)用的，訂單金額全額退回。優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未運(yùn)用的，訂單金額按份額退回，退款金額“分”單位僅計取整值。

(3)已運(yùn)用的優(yōu)惠券，因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的，如優(yōu)惠券在有用期內(nèi)，支撐隨時退、過期退。

(4)已運(yùn)用的優(yōu)惠券，因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的，如優(yōu)惠券已失效，優(yōu)惠券不支撐退款。

(5)已運(yùn)用的優(yōu)惠券，因商家職責(zé)導(dǎo)致退款/退貨至優(yōu)惠券退回失效的，商家應(yīng)承當(dāng)顧客相應(yīng)丟失。商家職責(zé)，包含不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、描述不符、虛假宣傳等。

2、退款流程：

(1)優(yōu)惠券有用期內(nèi)，顧客建議退款申請，體系將執(zhí)行主動贊同退款操作，7個工作日內(nèi)退回到用戶購券的付出賬戶中。

(2)到期未運(yùn)用的券，過期的24小時內(nèi)體系將會主動建議退款且體系將執(zhí)行主動贊同退款操作，7個工作日內(nèi)退回到用戶購券的付出賬戶中。

三、售后查核

1、商家以及商家所裝備的客服團(tuán)隊(或人員)應(yīng)按照產(chǎn)品的描述、承諾及快手小店售后服務(wù)方針為來自快手小店的顧客供給相應(yīng)的售后服務(wù);

2、因商家原因?qū)е碌耐丝钣嬋肷碳以蛲丝盍?，商家原因退款率將會計入商家等級查核?/p>

(1)商家原因退款率=近30天商家原因退款量/近30天付出訂單量;

(2)商家原因退款量：退款成功單中退款原由于“無可用產(chǎn)品”、“商家閉店”、“優(yōu)惠力度小于店內(nèi)優(yōu)惠”的退款單量。

(3)商家原因退款率過高渠道將視情況對其采納約束措施，包括但不限于：產(chǎn)品制止參與活動、制止上新、制止上架等。

3、因優(yōu)惠券包產(chǎn)品的特別售后流程，僅退款時長、退貨退款時長、膠葛介入率、商責(zé)膠葛率指標(biāo)不計入商家等級與小店星級查核。                

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