速賣通處理退貨技巧是什么？如何運(yùn)營店鋪？

在速賣通買家在速賣通平臺上面買東西，東西很有可能是從國外寄過來的。如果買家收到寄來的商品沒有問題，那么速賣通處理退貨技巧是什么？

速賣通處理退貨技巧是什么？

1、買家未收到貨，申請全額退款：賣家接受時會提示賣家再次確認(rèn)退款方案，若同意退款申請，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會按照買家申請的方案執(zhí)行退款。

2、買家申請部分退款不退貨：賣家接受時會提示賣家再次確認(rèn)退款方案，若同意退款申請，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會按照買家申請的方案執(zhí)行部分退款及部分放款。

3、買家要求退款退貨：若賣家接受，則需要賣家確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)賣家注冊時候填寫的地址，若不正確，則點(diǎn)擊“修改收貨地址”進(jìn)行修改。

賣家確認(rèn)了收貨地址后，需要等待買家退貨，買家需在10天內(nèi)填寫退貨單號，若10天內(nèi)未填寫，視買家放棄退貨，系統(tǒng)直接放款給賣家。賣家確認(rèn)收貨地址后，到買家填寫退貨訂單號的30天內(nèi)，賣家均可以選擇放棄退貨，則系統(tǒng)直接退款給買家。

如何運(yùn)營店鋪？

1.合理規(guī)劃商品發(fā)布時間。產(chǎn)品的發(fā)布時間，產(chǎn)品發(fā)布并不是越多越好，我們不可能做到24小時不眠不休的更新，所以要考慮發(fā)布的時機(jī)。

2.服務(wù)要好。做好服務(wù)，不要因?yàn)橐粋€客戶而損失一大片客戶。雖然我們是服務(wù)客戶，但是我們也要要有原則、有底線。我們不能把雞蛋放在同一個籃子里，不要因?yàn)橐粋€客戶而損失一大片客戶。要將目光放長遠(yuǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r候可以放棄一些無理取鬧的客戶，把精力放在大多數(shù)的客戶身上。

3.物流方式要合理。發(fā)小包，首先貨值小，運(yùn)費(fèi)少。其次在不影響店鋪正常經(jīng)營的情況下，不去過分的處理小包問題。遇到有問題的客人，動不動就糾紛的，直接給1星差評提醒所有賣家，直接退款給他，直接拉到黑名單。

最后在這里提一點(diǎn)，速賣通買家的購物流程和淘寶的大體相同，都是根據(jù)買家自己需要，然后輸入要商品的關(guān)鍵詞搜索，之后就是對比商品，最后就是決定購買。

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