抖音小店售前轉(zhuǎn)化不知怎么做?客服太忙無(wú)暇跟進(jìn)轉(zhuǎn)化?高效提升售前詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的工具-飛鴿催拍催付上線(xiàn)啦，提升16%的售前轉(zhuǎn)化率不是問(wèn)題!售前導(dǎo)購(gòu)小秘訣：回復(fù)咨詢(xún)要耐心，邀請(qǐng)下單別忘記。

功能介紹：

抖音飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶(hù)問(wèn)題后，選擇用戶(hù)感興趣的商品，使用“邀請(qǐng)下單”，針對(duì)性推送活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障(運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障)等福利，精準(zhǔn)提升消費(fèi)者詢(xún)單轉(zhuǎn)化率!

客服催拍催付：客服可在咨詢(xún)后主動(dòng)向用戶(hù)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡，吸引用戶(hù)下單。

系統(tǒng)催拍催付：系統(tǒng)會(huì)向咨詢(xún)未下單的用戶(hù)主動(dòng)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡和個(gè)性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)時(shí)，回答完用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題外，可通過(guò)催拍催付卡推送用戶(hù)感興趣的商品，點(diǎn)擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請(qǐng)下單”按鈕，或是飛鴿輸入框頂部-邀請(qǐng)下單，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者在平臺(tái)的特征+商品賣(mài)點(diǎn)(如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、權(quán)益等)，發(fā)送個(gè)性化文案，吸引消費(fèi)者下單，可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

備注：一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶(hù)一天最多發(fā)兩次催拍催付，可前期多和用戶(hù)溝通，把握轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)

二：系統(tǒng)催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可別忘了同時(shí)開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付工具，雙重保障，高效轉(zhuǎn)化意向用戶(hù)，這種省時(shí)省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說(shuō)沒(méi)告訴你喲。

適用場(chǎng)景：當(dāng)客服較忙/未及時(shí)推送催拍催付卡片時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定，對(duì)咨詢(xún)后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶(hù)，推送“邀請(qǐng)下單”卡片。

開(kāi)通催拍催付步驟：

未開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付的商家，可開(kāi)啟此功能，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

已開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付的商家，建議選擇智能催拍/催付，系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者興趣和疑慮點(diǎn)智能推薦活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評(píng)等內(nèi)容，千人千面的文案，抓住不同用戶(hù)的心。

備注：系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求

三：常見(jiàn)問(wèn)題

1、客服主動(dòng)催拍催付文案是否可以自定義?

可以通過(guò)飛鴿輸入框頂部-邀請(qǐng)下單文案做更改，目前點(diǎn)擊商品卡“邀請(qǐng)下單”的文案為系統(tǒng)默認(rèn)，暫不支持自定義

2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別：

客服催拍催付為客服主動(dòng)轉(zhuǎn)化的動(dòng)作，需客服主動(dòng)推送;

系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶(hù)，當(dāng)客服沒(méi)有主動(dòng)推送催拍催付后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶(hù)推送，建議商家都開(kāi)通系統(tǒng)催拍催付功能。

3、為什么我沒(méi)法給用戶(hù)主動(dòng)推送催拍催付卡片，顯示“今日催拍催付已達(dá)上限”?

為保障用戶(hù)不被過(guò)多打擾，催拍催付做了頻次限定，請(qǐng)勿頻繁發(fā)送卡片。

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抖音商家飛鴿站外引流規(guī)則

抖音商家飛鴿站外引流包括哪些類(lèi)型?發(fā)布第三方信息違規(guī)指哪些?商家需要遵守哪些相關(guān)規(guī)定和限制?本次抖音規(guī)則解讀：商家飛鴿站外引流的介紹，幫你了解抖音規(guī)則。

Q1：飛鴿站外引流包含哪些類(lèi)型?

A：飛鴿站外引流包含兩種類(lèi)型：發(fā)布第三方信息(規(guī)則詳見(jiàn)《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范2.2.3》)和誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)進(jìn)行交易(規(guī)則詳見(jiàn)《商家-違背交易流程1.6》)。

Q2：發(fā)布第三方信息違規(guī)指哪些?

A：直接發(fā)送第三方信息或者誘導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)送聯(lián)系方式，從而達(dá)成脫離平臺(tái)私下聯(lián)系的目的。

Q3：誘導(dǎo)站外交易(即誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易)違規(guī)指哪些?

A：直接發(fā)送第三方信息或者誘導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)送聯(lián)系方式，以收取用戶(hù)款項(xiàng)，完成商品的私下交易;引導(dǎo)用戶(hù)去第三方電商平臺(tái)下單;提供或使用銀行賬號(hào)、支付二維碼等第三方支付工具以及第三方購(gòu)物鏈接等;引導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)支付部分款項(xiàng)后，脫離平臺(tái)收取剩余款項(xiàng)。

Q4：有用戶(hù)聯(lián)系我，想溝通合作帶貨，引導(dǎo)用戶(hù)加微信或者打電話(huà)溝通違規(guī)嗎?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)，建議引導(dǎo)達(dá)人去通過(guò)聯(lián)盟im與自己取得聯(lián)系。

Q5：想給用戶(hù)轉(zhuǎn)賬，通過(guò)加好友(如微信)來(lái)轉(zhuǎn)賬違規(guī)嘛?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)。建議引導(dǎo)用戶(hù)提供微信收款碼(保存收款碼，非截圖)、支付寶收款碼等。

Q6：由于退換貨、補(bǔ)差價(jià)等特殊售后原因，用戶(hù)想給我轉(zhuǎn)賬，加好友聯(lián)系或者發(fā)收款碼違規(guī)嗎?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)，平臺(tái)買(mǎi)家打款工具上線(xiàn)后，使用收款碼方式違規(guī)。

Q7：與用戶(hù)溝通過(guò)程中，未明確站外聯(lián)系的合理原因，是否涉及違規(guī)?

A：誘導(dǎo)站外交易違規(guī)。

Q8：飛鴿站外引流會(huì)受到哪些處罰?

A：(1)若出現(xiàn)“發(fā)布第三方信息”的違規(guī)行為，平臺(tái)將按照“《【商家—濫發(fā)信息】細(xì)則》——發(fā)布第三方信息”規(guī)則。

(2)若出現(xiàn)“誘導(dǎo)站外交易”的違規(guī)行為，平臺(tái)將按照《商家-違背交易流程1.6》”規(guī)則，對(duì)商家進(jìn)行以下處理：

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A12分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

平臺(tái)有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制(店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)、限制登錄使用飛鴿等)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

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