盤(pán)點(diǎn)那些讓轉(zhuǎn)化率翻倍的方法，讓流量不再浪費(fèi)！-

相信大家都知道，我們做平臺(tái)電商，講究的第一個(gè)是產(chǎn)品和流量，另外一個(gè)很核心的影響出單的就是如何提高轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率這個(gè)詞語(yǔ)大家并不陌生，甚至在線下實(shí)體店鋪，都會(huì)有講究轉(zhuǎn)化率的說(shuō)法，1000個(gè)客戶進(jìn)來(lái)看商品，瀏覽商品，能有多少人最終選擇付款呢？又有哪些影響因素呢？從我們專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，甚至是店鋪的布局，都會(huì)影響客戶的購(gòu)買(mǎi)熱情，也就是轉(zhuǎn)化率，今天我們系統(tǒng)性地從每一個(gè)角度出發(fā)，把整個(gè)店鋪的影響因素分析一遍，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下：

影響轉(zhuǎn)化率的因素可以從三個(gè)大方向去考慮：

下面我們就全部詳細(xì)的跟大家介紹一下，整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)涉及的所有影響轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題和因素首先咱們要知道淘寶轉(zhuǎn)化率是什么？

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是去到你店鋪的人，和下單購(gòu)買(mǎi)的人的一個(gè)比例。

那么首先我們來(lái)說(shuō)一下影響轉(zhuǎn)化率的售前用戶體驗(yàn)：

大家在思考這個(gè)事情的時(shí)候大家可以先回想一下自己在日常購(gòu)物的時(shí)候是一個(gè)什么樣子的習(xí)性，也就是說(shuō)我們?cè)谌粘Ｙ?gòu)物的時(shí)候最關(guān)注的點(diǎn)是那些？

如果是從搜索詞去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，我們潛意識(shí)最關(guān)注的東西是什么？

第三就是對(duì)于我們的銷(xiāo)售目標(biāo)，也就是我們的銷(xiāo)量，消費(fèi)者都是有從眾心理的，在商品的定價(jià)和定位都有待調(diào)查和確認(rèn)的時(shí)候，主流的消費(fèi)群體應(yīng)該是首選銷(xiāo)量最好或者是比較好的作為目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

第四是我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，做淘寶運(yùn)營(yíng)的朋友們應(yīng)該都知道評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的存在是致命的，這個(gè)可能是最直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率的了，可能別點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)看了半天，但是進(jìn)去一看評(píng)價(jià)有幾條比較明顯的差評(píng)，估計(jì)自己都不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)了，所以一定要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和和退換貨服務(wù)做好操作，要不然自己店鋪弄的差評(píng)，進(jìn)來(lái)的人雖然很多但是下單的幾乎是沒(méi)有的。如果出現(xiàn)了一條劣質(zhì)差評(píng)的時(shí)候就會(huì)被很多賣(mài)家判定為沒(méi)有信譽(yù)，沒(méi)有信譽(yù)就放在之后考慮是很多淘寶買(mǎi)家的心理。

我記得在去年雙十一的時(shí)候一個(gè)低溫乳制品類目的TOP 商家在第一波活動(dòng)的時(shí)候靠薇婭直播的帶貨銷(xiāo)售額直沖700多萬(wàn)，直接打破了他們類目單場(chǎng)直播的銷(xiāo)售額記錄，結(jié)果剛過(guò)第一波活動(dòng)沒(méi)幾天就因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，說(shuō)酸奶里面有類似于蟲(chóng)子的結(jié)塊，僅僅就因?yàn)檫@么一個(gè)評(píng)價(jià)，但是它卻出現(xiàn)在了雙十一的這個(gè)最火爆的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，導(dǎo)致鏈接直接被下架，就是為了不影響后面幾波品類日以及狂歡日的活動(dòng)。相當(dāng)于這個(gè)鏈接做起來(lái)的前期基本就都廢了。但是從另一個(gè)方面來(lái)想的話，如果當(dāng)時(shí)他們不下架這個(gè)鏈接，在雙十一搜索體量這么大的前提下讓更多人的人看見(jiàn)了這一條差評(píng)，甚至于會(huì)影響到店鋪的品牌。由此可見(jiàn)評(píng)價(jià)對(duì)于我們的一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是多么的致命。

接下來(lái)就一起分析一下購(gòu)物體驗(yàn)/購(gòu)物方式這一塊的影響

具體來(lái)說(shuō)的話，應(yīng)該包括店鋪客服的響應(yīng)速度、商品分類的邏輯合理性、關(guān)鍵字搜索的相關(guān)度、商品瀏覽頁(yè)的排版易視程度、下單并付款流程的交互涉及的一些細(xì)節(jié)、以及商品推薦的相關(guān)度等。這些都會(huì)影響到用戶在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而影響到轉(zhuǎn)化的效果。尤其是客服這一塊，不是一定有，但是在需要的時(shí)候，一名優(yōu)秀的客服可以帶給顧客舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。具體而言，包括客服的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、誠(chéng)信度等。

根據(jù)現(xiàn)在人的網(wǎng)購(gòu)生活行為來(lái)說(shuō)，大部分的用戶在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候大多都會(huì)選擇以花唄信用卡等借貸的方式進(jìn)行付款，并且也是因?yàn)檫@一特性，今年78月份的時(shí)候淘寶宣布降低了這兩個(gè)渠道的費(fèi)率。也就是說(shuō)我們的店鋪產(chǎn)品在售賣(mài)的時(shí)候一定是要開(kāi)啟這兩種支付方式的。

最后就是我們售后的商品體驗(yàn)以及收貨體驗(yàn)等方面了這一塊的內(nèi)容其實(shí)就很簡(jiǎn)單；，售后的體驗(yàn)其實(shí)就是直接關(guān)系到我們的產(chǎn)品以及客服這塊，就例如是產(chǎn)品是否合規(guī)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了一定的破損或者其他的買(mǎi)家來(lái)找到客服的時(shí)候我們的客服該怎么處理，這個(gè)是一個(gè)關(guān)于售后的點(diǎn)。另一個(gè)就是有一些比較聰明的店主會(huì)給顧客送一些便宜但實(shí)用的小驚喜小禮物等，這個(gè)也是一個(gè)提高用戶售后體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，例如就那些大牌的口紅們，雖然一直都比較火，但是總是時(shí)不時(shí)的沖一下，這些沖一下里面就有很多因素都是因?yàn)榉N草的博主里面各種種草自己收到的“驚喜禮品”。最后的話就是我們的物流了，買(mǎi)家收貨想要的就是快捷的物流和便捷的取貨地點(diǎn)。

好了，今天的分享就到這里了，總結(jié)以上的內(nèi)容來(lái)說(shuō)的話，其實(shí)我們?cè)趦?yōu)化轉(zhuǎn)化率的前提的時(shí)候可以先思考一下我們自己在購(gòu)物的時(shí)候所考慮到的東西，無(wú)非就是產(chǎn)品本身的產(chǎn)品力，以及我們自己都會(huì)關(guān)注的一些評(píng)價(jià)之類的等等，一個(gè)通過(guò)搜索端進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家潛意識(shí)原本就是有想買(mǎi)的欲望，那如果我們這些方面都做好了的話，他為什么還不轉(zhuǎn)化呢？是因?yàn)閮r(jià)格？那我們就對(duì)應(yīng)的把我們的圖片描述提升到與我們價(jià)格相匹配的樣子。如果是因?yàn)榈赇伝顒?dòng)優(yōu)惠等，那我們就多設(shè)置一下玩法以及贈(zèng)品的策劃。所以說(shuō)關(guān)于轉(zhuǎn)化部分說(shuō)到底，只要?dú)w根到我們的產(chǎn)品力足夠的好，價(jià)格是在市場(chǎng)的價(jià)格內(nèi)，那么從以上的這些部分去根據(jù)消費(fèi)者的心理一步步的進(jìn)行優(yōu)化，就沒(méi)有提升不起來(lái)的?？赡苡械呐笥褌儠?huì)想“我們只是一個(gè)新的小店，沒(méi)必要搞的這么復(fù)雜”但是我只想說(shuō)開(kāi)店的最終目的不都是為了轉(zhuǎn)化嗎？如果在你產(chǎn)品力足夠好的前提下，流量起來(lái)了，你卻因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)錯(cuò)過(guò)了本該達(dá)成的成交。這難道不可惜嗎？更何況行業(yè)的那些TOP級(jí)的大店都在爭(zhēng)先恐后的設(shè)計(jì)各種不同的玩法，我們這些小的店鋪更加的無(wú)可厚非。所以我們只要把該做的步驟都做到位了，那么店鋪也就自然起來(lái)了。

今天跟大家講述了很多關(guān)于步驟上的內(nèi)容，并沒(méi)有深入到細(xì)節(jié)，主要原因是這些內(nèi)容之前其實(shí)都有分享過(guò)，感興趣的朋友可以直接聯(lián)系我。但是今天最重要的是希望我的這些分享能夠幫助到你們，作為一個(gè)在電商摸爬滾打多年的電商人，是非常理解所有還在電商拼搏的商家朋友們的感受，后面我也會(huì)不定時(shí)分享一些關(guān)于店鋪的玩法以及操作上的細(xì)節(jié)等等，作為時(shí)刻沖鋒一線的電商人，希望可以帶著大家一起共同進(jìn)步，一起向前沖，有什么問(wèn)題歡迎隨時(shí)交流。