分享5個提高買家回購率的方法-

相信大家在淘寶上購物的時候都遇到過這樣的情況。當(dāng)他們遇到感興趣產(chǎn)品，但對產(chǎn)品的某些方面還存在一些疑問時。在這種情況下，他們通常會咨詢客服。從這方面來說，客服的作用不容小覷。如果客服服務(wù)水平高，可以直接促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，那么客服應(yīng)該怎么做才能提高店鋪的回購率呢？接下來給大家分享一下，提高產(chǎn)品回購率的方法！

無論是在線下購物，還是在線上購物，都要讓客戶保持愉快的購物心情，這讓能大大提高客戶下單的概率，所以客服在與客戶溝通時，首先通過有趣的對話，為他們創(chuàng)造一個輕松愉快的購物環(huán)境，讓消費(fèi)者在與客服溝通時實(shí)現(xiàn)場景營銷，最后贏得消費(fèi)者的信任和促成訂單的成交。

雖然消費(fèi)者都想得到物美價廉的產(chǎn)品，但性價比高的產(chǎn)品，更受消費(fèi)者的歡迎。淘寶客服向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時，不應(yīng)該告訴消費(fèi)者這個產(chǎn)品有多便宜，而應(yīng)該告訴消費(fèi)者這個產(chǎn)品的價值可以從品牌、質(zhì)量、折扣等方面來介紹。

客戶在服務(wù)消費(fèi)者時，必須對自己的產(chǎn)品有信心，這樣才能更好地向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到店鋪?zhàn)陨韺Ξa(chǎn)品的信心。

在與消費(fèi)者溝通時，客服必須站在消費(fèi)者的角度思考問題，這樣不僅可以拉近與消費(fèi)者的距離，還可以消除消費(fèi)者對店鋪的陌生感，增加消費(fèi)者對店鋪的好感。另外，商家要保證客服的在線時間，這樣消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，可以隨時找到客服，及時解決問題。

客服在與消費(fèi)者溝通時，不能盲目地銷售自己的產(chǎn)品，這樣不僅會使客戶感到厭煩，還會造成客戶的流失，在服務(wù)客戶時，首先要與客戶建立信任，消除他們對店鋪陌生感，同時也能間接地拉近客戶與客服的關(guān)系，從而更好地引導(dǎo)客戶下訂單。

當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，售后客服在解決客戶提出的問題時，可以利用名片效應(yīng)心理，盡可能與客戶角度保持一致。首先，同意他們提出的問題并道歉。最后，客服人員要針對客戶的投訴給出了解決方案。