速賣(mài)通是一個(gè)非常有實(shí)力的跨境電商平臺(tái)，隸屬于阿里巴巴旗下，也被稱(chēng)為國(guó)際版的淘寶。不過(guò)與淘寶不一樣的是，速賣(mài)通上的買(mǎi)家都是其他國(guó)家或者地區(qū)的，溝通交流并不像國(guó)內(nèi)那么順暢，尤其遇到買(mǎi)家需要退貨的時(shí)候，更是讓一些商家不知道如何操作，那么速賣(mài)通買(mǎi)家要退貨怎么辦？

1、訂單未發(fā)貨時(shí)退貨

如果店鋪訂單還沒(méi)有發(fā)貨，商家可以讓買(mǎi)家取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將貨款退給買(mǎi)家。需要注意的是，取消訂單時(shí)如果選擇買(mǎi)家自己的原因，對(duì)賣(mài)家店鋪沒(méi)有影響。但是如果買(mǎi)家選擇賣(mài)家原因，賣(mài)家還同意取消，那么就會(huì)涉及成交不賣(mài)的問(wèn)題。當(dāng)成交不賣(mài)達(dá)到一定數(shù)量后，會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。

2、訂單已發(fā)貨的退貨

如果店鋪訂單已經(jīng)發(fā)貨，買(mǎi)家可以申請(qǐng)部分或者全額退款，這時(shí)候需要商家同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配貨款退款給買(mǎi)家。但是大家需要注意：

1）賣(mài)家同意退款糾紛以后，訂單會(huì)算入糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有一定標(biāo)準(zhǔn)的，只有超過(guò)合理值才會(huì)影響店鋪。所以，建議賣(mài)家關(guān)注“賣(mài)家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)數(shù)據(jù)變化。

2）當(dāng)買(mǎi)家提起退款申請(qǐng)以后，請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家提起糾紛的5天內(nèi)處理，不管接受或者拒絕買(mǎi)家提出的糾紛都可以。如果超過(guò)時(shí)間沒(méi)有響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家的訴求退款金額執(zhí)行懲罰。

3）如果訂單交易完成了15天以后，買(mǎi)家就無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款了，如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成了退款方案，賣(mài)家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的信息聯(lián)系人工客服為買(mǎi)家解決退款問(wèn)題。

速賣(mài)通開(kāi)店的過(guò)程中，難免會(huì)遇到退款的情況，這時(shí)候掌握上述的處理方法是非常重要的，盡量滿(mǎn)足買(mǎi)家的要求，同時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，才是正常的開(kāi)店之道。

速賣(mài)通一個(gè)爆款能賣(mài)時(shí)間多久？爆款打造方法

在速賣(mài)通店鋪上面，賣(mài)家們自然也需要努力給店鋪導(dǎo)致爆款商品，并且也要清晰的認(rèn)識(shí)到了爆款也是有時(shí)限的，那么一個(gè)爆款商品到底能夠賣(mài)多久的時(shí)間呢?

1、預(yù)備期：就是我們科學(xué)選品的過(guò)程，我們可以通過(guò)站內(nèi)和站外等多種渠道進(jìn)行。

2、成長(zhǎng)期：通過(guò)店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)，直通車(chē)以及站外營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全渠道的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

3、成熟期：我們所選的產(chǎn)品訂單和流量比較穩(wěn)定，有一定的評(píng)價(jià)積累，這個(gè)階段可以通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等提升店鋪的客單價(jià)，利用好引入的優(yōu)質(zhì)流量。

4、保衛(wèi)期：當(dāng)我們打造出一款爆款后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)學(xué)習(xí)去培養(yǎng)類(lèi)似的產(chǎn)品，這時(shí)我們的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)增大，這時(shí)需要提升我們自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)保證穩(wěn)定的訂單，可以適當(dāng)?shù)慕档屠麧?rùn)，提高價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

5、衰退期：這階段產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)是非常嚴(yán)重，加上市場(chǎng)的需求降低與新產(chǎn)品的升級(jí)，店鋪的訂單和流量會(huì)減少，這時(shí)需要我們?nèi)ブ匦逻x品進(jìn)行優(yōu)化。

爆款打造方法：

1.選品。在速賣(mài)通開(kāi)店，面對(duì)的是全世界各地的消費(fèi)群體，比國(guó)內(nèi)要復(fù)雜的多，你不能強(qiáng)迫全球賣(mài)家都必須喜歡你的產(chǎn)品，所以你只能想辦法去適應(yīng)買(mǎi)家的喜好，可以參考國(guó)內(nèi)淘寶選品的思路，通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)縱橫來(lái)挖數(shù)據(jù)，看買(mǎi)家喜歡什么樣的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品推廣。轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)先要有流量才行，所以如何讓產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前才是關(guān)鍵。很多人一上來(lái)就去開(kāi)直通車(chē)了，這樣只能讓你看到經(jīng)費(fèi)在燃燒，可未必能看到實(shí)際療效。我的建議是去找一些社交媒體的大V，類(lèi)似于咱們國(guó)內(nèi)的微博大V。

粉絲要多而且活躍度也要高，并且他的領(lǐng)域還要和你的產(chǎn)品有一定的契合度，心理學(xué)上說(shuō)，人們很容易被意見(jiàn)領(lǐng)袖說(shuō)服，對(duì)于大V的粉絲來(lái)說(shuō)，他的一言一行，就是權(quán)威，而如果他開(kāi)始宣傳你的產(chǎn)品的話(huà)，那證明這東西值得關(guān)注，你的廣告打擊面會(huì)很大，而且引來(lái)的都是精準(zhǔn)粉!

3.速賣(mài)通標(biāo)題優(yōu)化。這一點(diǎn)和國(guó)內(nèi)的淘寶一樣，標(biāo)題是決定一款產(chǎn)品生死的重中之重。關(guān)鍵詞命中的精準(zhǔn)程度直接決定了你的產(chǎn)品能排在什么位置，這里建議一定要把所有的字符位占滿(mǎn)，不要留下空位。另外注意，由于中西文化差異，你產(chǎn)品的中文標(biāo)題翻譯成應(yīng)為有可能會(huì)有重復(fù)詞，注意把重復(fù)的替換掉，否則會(huì)拉低你的權(quán)重。

4.SKU主圖聯(lián)動(dòng)。這個(gè)功能是個(gè)小細(xì)節(jié)，但很受用。如果你的產(chǎn)品有多個(gè)SKU對(duì)應(yīng)不同的規(guī)格，比如上衣，有黑有白，那么你要保證你的每一個(gè)SKU都能被客戶(hù)分別搜索到，就是他搜白色就顯示白色，搜黑色就顯示黑色，匹配的精準(zhǔn)度瞬間就上來(lái)了。

5.直通車(chē)配合補(bǔ)單。直通車(chē)的作用是為了引流和增加展現(xiàn)，而補(bǔ)單則是為了打好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，畢竟很少有人會(huì)去下單一件從未有人買(mǎi)過(guò)的商品，這一點(diǎn)全球度一樣。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

無(wú)評(píng)價(jià)入口的商品，淘寶買(mǎi)家拍了之后店鋪會(huì)有成長(zhǎng)值嗎？

淘寶商家如何優(yōu)化店鋪人群標(biāo)簽提升流量轉(zhuǎn)化？具體方法是什么？

淘寶店鋪開(kāi)直通車(chē)成單率很低怎么才能提高轉(zhuǎn)化率？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。