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    一個(gè)優(yōu)秀淘寶運(yùn)營(yíng)需要做什么?怎么做 ?-

    2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類(lèi) / | 閱讀:6219

    作為一名優(yōu)秀的淘寶運(yùn)營(yíng),你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?


    一個(gè)優(yōu)秀淘寶運(yùn)營(yíng)需要做什么?怎么做 ?
    一、判斷數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)

    運(yùn)營(yíng)每天早上起來(lái)第一件事,是看數(shù)據(jù)。

    按照之前計(jì)劃,把每月的銷(xiāo)售量或者銷(xiāo)售額落實(shí)到每日,這時(shí)候要做一個(gè)簡(jiǎn)單的判斷:銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)還是不達(dá)標(biāo)?

    判斷之后,就會(huì)有一個(gè)整體的思維分析:達(dá)標(biāo)的話(huà)做得好的地方在哪里?不達(dá)標(biāo)的話(huà)又差在哪里?

    綜合分析各種情況找出背后的原因。

    二、店鋪分析

    對(duì)于店鋪分析,目前主要是看生意參謀,然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來(lái)綜合分析。以客服主管日常記錄為例子,需要分析什么呢?

    首先是總銷(xiāo)售額是衡量標(biāo)準(zhǔn)之一,接著我們精準(zhǔn)到幾個(gè)主要的單品。

    一般來(lái)說(shuō)是三個(gè)核心:流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)。

    客單價(jià)幾乎不怎么變化,轉(zhuǎn)化率在一定時(shí)間內(nèi)也是比較均衡的,那最重要的是什么呢?

    分析訪(fǎng)客數(shù),訪(fǎng)客流量來(lái)源在哪里?
    達(dá)標(biāo)的話(huà),是哪塊流量增多了?
    投入的成本是多少?
    沒(méi)達(dá)標(biāo)是因?yàn)槟膲K流量減少了?
    為什么減少?
    這些都要做到心中有數(shù)。

    三、對(duì)手分析

    當(dāng)看完自己以后,另外一注意力需要關(guān)注對(duì)手店鋪。

    我通常會(huì)看排名前10的店鋪,和我同一水平線(xiàn)上的店鋪都看個(gè)遍。為什么呢?

    因?yàn)槲乙私馄渌赇伿欠裼行缕飞蟻?lái),寶貝描述有什么新的變化,銷(xiāo)售量是多少,賣(mài)家是怎么評(píng)價(jià)的……

    這些都是我需要了解的數(shù)據(jù),以此作為參考來(lái)調(diào)整安排自己店鋪 。

    四、付費(fèi)推廣分析

    前面從整體上對(duì)自己店鋪和對(duì)手店鋪?zhàn)隽朔治?,接著開(kāi)始細(xì)化自己付費(fèi)流量的合理性。

    比如直通車(chē),可以挑選熱銷(xiāo)單品,分析它的點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)、展現(xiàn)排名、轉(zhuǎn)化率、成交額、投入產(chǎn)出比等等。

    如果點(diǎn)擊率偏低,該如何換圖?

    分析詞語(yǔ)的去留,怎么加新詞,追加哪些詞的價(jià)格,降低哪些詞的價(jià)格,刪除哪些詞,觀察哪些詞等,運(yùn)營(yíng)一定要心里有譜,心中有數(shù)。

    五、活動(dòng)

    活動(dòng)一直都是引大流量的手段,并且是引流新顧客的利器,一定要盡可能地創(chuàng)造條件多多參與,早上通常要看看之前報(bào)名活動(dòng)的進(jìn)展情況如何。

    如果沒(méi)有可參與的活動(dòng),那么自己也可以單獨(dú)策劃活動(dòng),比如服裝上新的賣(mài)家,可以在每次上新的前三日做一個(gè)折扣價(jià),之后恢復(fù)原價(jià),這個(gè)時(shí)候你就可以通過(guò)旺旺、QQ、郵箱、微信、手機(jī)等把活動(dòng)信息傳播出去。

    六、檢查

    檢查下日常的細(xì)節(jié)工作是必須的。

    直通車(chē)費(fèi)用是否用完,
    軟件使用是否到期,
    是否有售后問(wèn)題需要處理,
    站內(nèi)信有什么新的信息等等,
    把這些事情都過(guò)一遍,你會(huì)省掉很多不必要的麻煩。

    七、規(guī)劃、分解

    上午把所有情況都梳理了一遍,下午開(kāi)始針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)劃,然后分解出來(lái):哪塊需要哪個(gè)部門(mén)來(lái)處理協(xié)調(diào)。

    到這里可能有人會(huì)問(wèn),所有事情都是我一個(gè)人在做,我沒(méi)有幫手,怎么分解?。?br>
    別著急,職能還是可以分解的,你不過(guò)是一人做了多個(gè)職位的工作而已,比如有的運(yùn)營(yíng)做了推廣,還有的做了客服。

    如果運(yùn)營(yíng)和推廣重復(fù)了,那就是先以運(yùn)營(yíng)的身份找到原因,再以推廣的身份去解決這個(gè)問(wèn)題。

    八、交流

    如果是周例會(huì),就一起召開(kāi)。平時(shí)可單獨(dú)一對(duì)一地溝通交流,把大致問(wèn)題說(shuō)出來(lái),并讓推廣、美工、客服分別說(shuō)出自己的看法和解決方案。

    九、推廣(流量運(yùn)營(yíng))

    推廣對(duì)流量負(fù)責(zé),這方面的運(yùn)營(yíng)需要他提出自己的看法與解決思路。

    如果是數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的商品,優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里?
    是否可復(fù)制到其他寶貝,如何去做?
    如果不達(dá)標(biāo),差在哪里?
    哪個(gè)流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題?
    推廣需要怎么補(bǔ)充流量,需要預(yù)算費(fèi)用是多少?
    這些都要弄清楚。

    切記要引導(dǎo)推廣自己思考與解決問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)是對(duì)整體全局負(fù)責(zé),而不應(yīng)該完全陷入一處,導(dǎo)致沒(méi)時(shí)間抽身出來(lái),因小失大。

    十、美工(轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng))

    美工方面大致需要注意兩塊:

    新品的話(huà),要確定時(shí)間周期,什么時(shí)候完成,怎么完成?
    老品的話(huà),怎么提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?如何調(diào)整頁(yè)面?
    這里有2點(diǎn)心得經(jīng)驗(yàn):

    對(duì)外,讓美工每天關(guān)注10個(gè)店鋪,分析出對(duì)方的改變點(diǎn),好在哪里,哪些可以借鑒完善;
    對(duì)內(nèi),有條件的話(huà),可以在銷(xiāo)售到達(dá)一定量之后,每個(gè)產(chǎn)品劃出1元的利潤(rùn)給美工,讓她有持續(xù)提高轉(zhuǎn)化的積極性。
    十一、客戶(hù)(轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng))

    客服身兼二職,第一是轉(zhuǎn)化。

    對(duì)于轉(zhuǎn)化的要求,第一步可以用轉(zhuǎn)化率作為一個(gè)參考,對(duì)客服提出一個(gè)高于行業(yè)平均水平的要求。

    然后是針對(duì)店鋪的客服找一個(gè)平均水平線(xiàn),高于平均水平的分享下自己的經(jīng)驗(yàn),低于平均水平的需要思考怎么提高和改進(jìn),

    從而增加客服之間的互動(dòng)性和主觀能動(dòng)性,讓他們自己提出一些改進(jìn)建議和想法。

    客服的另外一個(gè)作用是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。

    現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,流量成本也越來(lái)越貴,新顧客流量成本是老顧客的6倍,因此客服需要多一個(gè)功能和指標(biāo):如何把顧客沉淀下來(lái),做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)?

    淘寶上最好的陣地是微淘,當(dāng)然也可以借助微博等其他社群工具。

    十二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

    尋找合適的內(nèi)容,編輯成圖文,堅(jiān)持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交屬性的不同平臺(tái),持續(xù)增強(qiáng)賣(mài)家與買(mǎi)家之間的粘性。

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