淘寶客服回復(fù)率幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?多少達(dá)標(biāo)
2022-08-15|11:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:1770
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如今說到作為淘寶客服,肯定也需要清楚的知道回復(fù)率的計算方法,另外也要知道是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn),另外需要達(dá)到多少分才算及格,那么、淘寶客服回復(fù)率幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?多少達(dá)標(biāo)?下面來看看吧。
淘寶客服回復(fù)率幾點(diǎn)到幾點(diǎn)
首次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復(fù)買家的平均值,自動回復(fù)內(nèi)不算,系統(tǒng)自動過濾。
首次響應(yīng)時間:指該客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值。
平均響應(yīng)時間:指該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。
平均響應(yīng)時間建議:
1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復(fù)客戶。
2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進(jìn)入響應(yīng)時間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。
3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù),這樣不會計算到等待時間。
淘寶客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)
這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個界限,15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。
比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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