如何做電商運營?如何把電商做成功?-
2023-04-12
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19:26
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隨著近兩年市場的深入教育,已經(jīng)有越來越多的商家朋友對“社交電商”、“未來新零售”的概念有了新的認(rèn)知,也逐漸意識到未來一段時間的行業(yè)競爭將從傳統(tǒng)電商平臺延伸到社交平臺,月活10億用戶的微信再也不是一個單純的聊天軟件,布局微信勢在必行。但是,如果商家想要繼續(xù)沿用淘寶店鋪的運營思維去操盤微信的話,會死的很慘!
并非危言聳聽,事實上,已有很多商家朋友在微信碰了壁:
1、把客戶導(dǎo)入微信,成功率低!
某童裝店主,店鋪粉絲超200萬,在快遞包裹中放置粉卡,以防客戶重復(fù)添加多個微信,所以在包裹里的二維碼都是同一個。商家并不清楚微信每天有被添加人數(shù)限制,一天最多被添加300好友,所以粉絲增長緩慢。
某母嬰店主,也采用包裹夾卡片,讓客戶添加私人微信號領(lǐng)紅包,由于轉(zhuǎn)化率低就不了了之了。其實他最大的問題在于卡片內(nèi)容,對客戶要求太多,用戶操作路徑長,所以即便是送紅包,繁瑣的操作步驟也讓客戶望而卻步了。
某美妝店主,發(fā)短信給客戶引導(dǎo)加好友,由于前期添加率不高,后面控制了短信發(fā)送頻率,加上文案缺少亮點,效果自然越來越差。
解決方法:
1、包裹卡是商家比較常用的營銷手段,客戶已經(jīng)產(chǎn)生免疫,加上平臺的嚴(yán)查打擊,這種方式并不推薦。
2、提升短信營銷技巧。首先提高短信文案質(zhì)量,不管你是要直接表達,還是個性引導(dǎo),都要讓客戶很直觀看懂利益點,比如紅包、上新折扣、優(yōu)先購買等等。其次就是注意營銷時間節(jié)點,要抓住發(fā)貨、收貨、回款等時機,提高短信點開率。另外,可以在客戶下單后,旺旺提醒客戶關(guān)注微信,了解物流動向等,簡單的一句引導(dǎo)可能會起到事半功倍的效果。
3、自動添加客戶為好友。人工操作加好友,或者借助一些工具,批量添加客戶手機號,自動加微信好友。
2、運營難,復(fù)購低
某天貓飾品店主,把客戶加到微信后,像微商一樣每天辛勤地更新朋友圈,不斷刷屏,恨不得把店鋪的每一款寶貝都展示出來。結(jié)果可想而知,一開始還有客戶評論問價格,到后來朋友圈沒有一點互動。后來他用了清理僵尸粉的工具,發(fā)現(xiàn)被800多人刪除好友,剩下的又有多少是把他的朋友圈給屏蔽了呢?
某數(shù)碼配件店主,給每個客服都配了一個客服微信號,讓他們自己分發(fā)統(tǒng)一的朋友圈素材。一開始效果不錯,到后來問題越來越明顯,客服主動性不夠,導(dǎo)致素材分發(fā)不同步,而且不能監(jiān)管微信客服的聊天內(nèi)容、微信轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),沒有辦法量化他們的KPI,也擔(dān)心客服離職后把微信客戶帶走。
解決方法:
1、我不建議大家用微商的那一套在運營微信,特別是學(xué)微商營銷精髓的情況下,就采用他們的刷屏營銷,很容易把粉絲活躍度做低。微信運營是有一套系統(tǒng)化的東西,特別是微信IP的設(shè)立,大家要明確自己的微信定位,比如你是賣健身器材的,那么你的微信可以定位成健身達人、健身教練等,隨之對應(yīng)的朋友圈方向也就出來了:早起勵志圖文、減脂餐分享、動作教程、健身照片等等,然后再去穿插一些產(chǎn)品廣告、使用心得,這樣就不會引起用戶反感。
2、運營微信還是需要安排專人來做,把店鋪客服和微信客服分離,但是一個客服管理一個微信號的人力成本太高,可以借助微信客戶管理工具,實現(xiàn)微信一屏多開,支持在微信推薦店鋪商品,同步微信客戶的店鋪信息,同時能夠監(jiān)管微信客服聊天記錄,保證維護質(zhì)量,監(jiān)管微信營銷轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),量化微信客服工作結(jié)果,簡單的理解為,讓微信客服用微信版千牛來做客服維護。
3、增粉難,裂變難
某服裝店主,微信運營了一段時間后遇到了瓶頸,不知道怎么利用現(xiàn)有的粉絲做裂變,吸引新客。他嘗試過抽獎活動,獎品太差的話粉絲參與度低,獎品太好參與用戶都不是目標(biāo)客戶,微信沒有直通車功能,不是花錢就有流量來,所以要借助微信的社交屬性,提高活動的有效性。
解決方案:
1、做裂變首先要明確你的目標(biāo)用戶屬性,這決定了你的活動獎品如何選取。一般情況,如果你想要裂變來的粉絲快速成為你的店鋪客戶,那就用自家商品去做活動,這種方法針對客單價低的商家而言,可能前期裂變數(shù)不會很高。比如你是做原創(chuàng)潮牌的,在你的品牌知名度還不是很高的情況下,你也可以拿一些跟你品牌風(fēng)格相似的名牌商品作為獎品,比如AJ、椰子等,這樣裂變來的粉絲在穿衣風(fēng)格上與你的品牌是相似的,后期可借助朋友圈營銷,或者是新品試穿等活動去做轉(zhuǎn)化。
2、豐富裂變活動形式??蛇x擇朋友圈點贊送禮品、轉(zhuǎn)發(fā)送折扣、拉人送獎品等形式來做裂變活動,當(dāng)然,也可以借助一些裂變活動模板,只需要上傳獎品信息,就能自動生成你的裂變活動,在朋友圈進行分發(fā),通過后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果,方便后期復(fù)盤(添加文末微信,了解微信裂變工具)
以上三點是目前大多數(shù)商家在微信運營上的折戟之處,看似簡單,但成功的關(guān)鍵還是在于對細(xì)節(jié)的把控。微信是一個需要精細(xì)深耕的地方,只要你做的好,它反哺給你的回報是不可限量的。
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