做好這三件事，教你線上開店-

接下來我會通過一個案例里的部分事情給大家講解一下線上開店起步需要思考和了解的事情。店鋪也算是該行業(yè)在發(fā)展線上時剛找趕上風口，再加上做了充分的調(diào)研，也給自身做了精確的定位，再加上后續(xù)的營銷，將店鋪從開店開始就發(fā)展到一個穩(wěn)定的高度，并不是突然爆發(fā)之后后面就衰敗了，而是非常穩(wěn)定的發(fā)展。





好了，廢話少說，先從第一件事開始。第一件事很重要，而且也是非常必要，經(jīng)常遇到一些傳統(tǒng)旅游的老板主觀的說，我們的產(chǎn)品，線路品質(zhì)好啊，其他家都是在我們家代理的，我發(fā)展線上一定能做起來。最后一年過去了，在線上就沒見過他們。為什么呢？很簡單，他們的產(chǎn)品不一定適用于線上的發(fā)展，比如一些高端旅游，真正購買的，線下的數(shù)量比線上的高，其次是他們的品牌不出名，反而是代理的那些旅行社出名，他們到線上，一不能和代理的旅行社打價格戰(zhàn)，又不能讓他們知道你是誰，否則這些代理就會跑到其他家去了，還有就是線上操作非常復雜，特別是旅游這塊，后臺操作，線上運營，前端接待，后端操作等，都涉及到專業(yè)的知識體系和人員，有運營經(jīng)驗的人才需要充分學習旅游知識，有旅游知識需要學會運營，不像常規(guī)服裝、母嬰等日常接觸的類目那么容易記住。所以人員方面缺失也比較嚴重。還有其他或多或少的原因我就不先說了，下面就列舉一下一些需要自身調(diào)查的維度。


一、你真正了解你的主營產(chǎn)品or業(yè)務嗎


主營產(chǎn)品表示盈利產(chǎn)品，主要是要了解產(chǎn)品本身的優(yōu)勢是什么？劣勢又是什么？核心競爭力又是什么？適合的消費人群是哪些？主打風格是怎樣的？貨源情況是哪種？線下經(jīng)營情況怎樣？所在銷售區(qū)域的情況？


這個主要是針對線下對自身的一個產(chǎn)品的認知，到時搬到線上，還得做更多的調(diào)研，所以類似的情況可以匯總成一個表格，大家可以看下這個店鋪統(tǒng)計出來的。

把問題都列出來，主營產(chǎn)品這么多，那就說明沒有確定下來的主營產(chǎn)品，優(yōu)勢中以價格為主，核心競爭力也是其他同行短時間內(nèi)完全可以復制的，所以也就沒有核心競爭力的說法，再加上貨源不是自己的，所以價格也不算是自己的優(yōu)勢，而且銷售區(qū)域只有廣東，那就說明該公司具有局限性，沒資源，沒優(yōu)勢，遲早會因為后續(xù)的發(fā)展不好突然掛掉的那種。現(xiàn)在這種類似多業(yè)務發(fā)展的旅行社很多，類似這種公司如果要線上發(fā)展的話，一定要砍掉一部分業(yè)務，專注于自己有優(yōu)勢能把控的業(yè)務上。


所以該店鋪通過線上的了解調(diào)查之后最終將產(chǎn)品定位在可把控度相比來說更高的簽證上，再加上通過行業(yè)的調(diào)研，是屬于藍海，再通過營銷手段，讓公司實現(xiàn)0到1 ，撈到了第一桶金。


二、你的公司架構(gòu)完整了嗎


提出這個毋庸置疑的，就是想知道公司有沒有合適做電商，適合操作線上的人員，或者能否招聘到有能力負責線上操作和運營的專才人員，還得了解公司是否能把其他部門的同事和運營的人員結(jié)合在一起，避免在傳統(tǒng)思維上的理解會影響到互聯(lián)網(wǎng)思維。

拿這個公司舉個例子，一般到現(xiàn)在運營的話，大家都知道需要投入一定的推廣費用，而老板做為決策者，如果還是固有思維，覺得付出的費用會短期換來超過成本之外的利潤，那店鋪未來的發(fā)展就會堪憂了，投入進去的廣告費用，帶來的可能是利潤，但是現(xiàn)在帶來的更多的是流量，是曝光，是以后的轉(zhuǎn)化，而不是短期的利益，特別是旅游人群的決策周期會更長。所以第一個是老板需要有這樣的思維。其次是關(guān)于員工之間的配合，比如客戶接待，傳統(tǒng)的接待過程中是面對面或者電話的方式。果沒有這方面的培訓的話，可能的接待的語氣上可能會被誤以為是怠慢或者冷淡等性質(zhì)，加上旅游相關(guān)產(chǎn)品的知識講解非常多，沒設(shè)置專門的快捷短語的話，靠著一個一個字慢慢打，后面要花費更多的安撫客戶，所以在客服這種專業(yè)人員上還得有一定的培訓體系和服務意識。另外是關(guān)于美工，傳統(tǒng)設(shè)計的大部分是單張海報，易拉寶，手冊等相關(guān)設(shè)計，但是到了線上，要考慮的是設(shè)計的賣點不一定是價格上的體現(xiàn)，更多的是情感上產(chǎn)生共鳴，要挖掘客戶潛在需求，所以要求也會更高。最后是關(guān)于操作和發(fā)貨，比如簽證產(chǎn)品，傳統(tǒng)方式慢慢來不急，只要在承諾時間內(nèi)出簽就行，由于線下的客戶不存在網(wǎng)絡效應，也就是信息不對稱的問題，認為花費的時間原本就是這么長，所以會慢慢等。但是到了線上網(wǎng)絡效應非常明顯，客人可以通過和其他商家對比，所以信息對稱的情況下，再加上我們優(yōu)勢體現(xiàn)在出簽的速度和時效上，所以需要盡快而且一定在承諾的時間內(nèi)出簽，并且準確無誤的送達到客戶手中。


從個人的思維，再到線上的操作，再到員工的服務意識，到最后的操作效率上都要做很大的改變。所以公司的架構(gòu)如果沒有包含這些角色的話，那就需要找一些服務商合作，并且從中學習互聯(lián)網(wǎng)思維。而這家公司很好的利用了服務商的附能，通過深入溝通和了解，加上服務商提供的各項建議還有服務的輸出，最后打好了整個基礎(chǔ)人員框架。成立了一個運營團隊。老板的思維也做了改變，主動學習和接觸電商相關(guān)的知識體系。


三、業(yè)務系統(tǒng)是靠傳統(tǒng)人力推進還是技術(shù)附能

技術(shù)上的附能主要是考量公司的實力，公司未來的發(fā)展少不了研發(fā)技術(shù)上的附能，可以想象類似旅游這種類目，涉及到的主要是溝通上的問題，其實就是包含實時信息對稱和工作流程的梳理，如果沒有技術(shù)上完善系統(tǒng)的優(yōu)化，沒法完成實時更新產(chǎn)品，特別是現(xiàn)有跟供應商的信息對接，萬一哪天的酒店已經(jīng)沒房了，但是產(chǎn)品上還寫著有房，剛好客戶又訂了，這就尷尬了，面對的就是投訴賠償扣分等嚴重后果，而且會讓客戶覺得不信任。當然有的人可能會說安排一個人專門更新信息不就行了，可以是可以，但是按照旅游這種低利潤的行業(yè)，類目又多，能請多少人專門去更新這些信息，而且人為操作，存在一定的失誤率和延誤率，機器就不一樣了，正常情況下，每秒都能實時更新，而且能節(jié)省人力成本。所以技術(shù)附能也是考量公司的優(yōu)勢之一。


另外，技術(shù)上也能實現(xiàn)流程上的梳理，小型的傳統(tǒng)旅行社基本上就是每個人都是專才，什么都做，什么都懂一些，但是在操作上就比較麻煩了，萬一出現(xiàn)問題，責任制就沒有歸屬了，最后只能老板自己承擔。如果大一點的旅行社，按崗位劃分，加上線上的因素，如果辦理簽證，從線上售前接待，再到售中操作，再到售后發(fā)貨。整個過程是這樣沒錯的，但是問題來了，一般辦理簽證的客人，中間有些資料不行，需要重新補，那是需要售中或者售前處理呢？辦理簽證的客人咨詢時間較長，有的話花幾天，途中會換幾個客服咨詢，那售前處理的話是哪個售前呢？業(yè)績又要怎么劃分呢？如果售中處理的話，售中跟客人對接，花費的時間成本會非常高，操作的效率就會降低，那得增加更多的售中人員來操作，無疑是增加更多的成本。如果提前將這些通過工單的性質(zhì)劃分好各自的工作職責，再開發(fā)個工具去記錄和審核這些相關(guān)的資料和流程，那樣節(jié)省的不僅是人工，更多是在員工在各自崗位職責上的清晰度。所以技術(shù)附能需要在線上發(fā)展前就需要提前籌備，畢竟線上開店所需要的開店成本，團隊投入，營銷費用可不是一筆小費用，比線下門店成本更高，線上開店萬一資金鏈斷了，那之前辛苦的那段付出就付諸東流了。


當技術(shù)附能后員工能在各自的職責上完成本職工作，那優(yōu)勢自然就體現(xiàn)出來，隨著持續(xù)的發(fā)展，店鋪發(fā)展越來越大，那公司的品牌知名度也逐步提升。傳統(tǒng)企業(yè)的口碑傳播限制性比較大，主要是集中在門店的區(qū)域，而且口碑再好也打不過那些大品牌的旅行社，當打算線上發(fā)展的時候，請清晰的認知你的品牌知名度是否高，不高的話，那就要好好策劃了，作為旅行社，客戶把這么重要的私人資料交給商家，一定會優(yōu)先選擇品牌較好的商家，所以從剛開店開始，就要把自己的定位定清楚了，而且要注重品牌的打造和知名度的提升。


這家公司從剛開始實現(xiàn)0到1之后，開始發(fā)現(xiàn)未來如果繼續(xù)按照這樣發(fā)展的話，公司早晚會承受不了，所以非常聰明的去做了一個屬于自己的系統(tǒng)，成功的將各個業(yè)務板塊的工作都銜接在一起，而且責任制度非常明確，員工都是出色的完成本職工作。然后再通過研發(fā)出了一個工具，能快速方便客戶在第一時間了解到簽證的最新進度和辦理結(jié)果，做到透明化，客戶體驗提升了，口碑傳播也逐步增加，截止到目前的復購率都能維持在20%以上，口碑傳播帶來的轉(zhuǎn)化沒法統(tǒng)計，但是已經(jīng)很好的說明了，技術(shù)附能的魅力了。


四、總結(jié)


總的來說，如果要在線上開店，優(yōu)先審核一下自身情況：


1、 主營產(chǎn)品或者業(yè)務是否適合在線上發(fā)展。通過行業(yè)調(diào)研和競品分析可以初步判斷，切記主觀判斷，或者傳統(tǒng)思維考慮


2、 公司框架是否能實現(xiàn)和線上人員的無縫結(jié)合，包括思維，操作，人員配備，效率等。主要是思維上的改變


3、 技術(shù)附能能力是否能解決公司出現(xiàn)的一些問題，剛開始線上發(fā)展需要具有前瞻性，減少機械化的操作，降低成本，梳理工作的流程化，提高管理效率


4、 品牌知名度的提升是否會重視，從定位開始，特別是那些非標品的行業(yè)，定位非常重要，得粉絲得訂單，品牌知名度越高，粉絲越多，訂單越多，從剛開始就要開始培養(yǎng)品牌感和意識

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