為了提升淘寶買家的物流到貨體驗，同時滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時達”服務規(guī)范，符合準入條件的賣家和商品可展示“小時達”服務標，并對消費者履行該服務。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)“小時達”服務規(guī)范》，規(guī)定了適用范圍、賣家準入及退出要求、服務保障等。

具體變更內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“小時達”服務的淘寶網(wǎng)賣家

第二條 【定義】

“小時達”服務，是指買家購買帶有“小時達”時效表達的商品，賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時級別的送達服務。

第三條 【服務標識】

“現(xiàn)在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達”，具體以產(chǎn)品頁面展示為準。

【發(fā)貨時間認定標準】

針對“小時達”時效服務商品，賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預約配送起始時間，如買家預約配送時間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點按“已攬收”時間。

【到貨時間認定標準】

針對“小時達”時效服務商品，在買家預約到貨時間未送達的(如預約到貨14:00-15:00送達，在15:00點未送達)，視為延遲送達;判斷節(jié)點按“已簽收”時間。

第二章 賣家要求

第六條 【準入及退出】

“小時達”時效服務商品準入及退出要求如下，具體要求以“小時達”訂購頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第三章 服務保障

第七條 【發(fā)貨保障】

賣家應履行發(fā)貨時效承諾，如實際未履行的，當買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

第八條 【到貨保障】

除特殊情形外，賣家應履行送達時效承諾，如實際未履行的，當買家發(fā)起投訴且投訴成立后，小時達服務賠付標準如下：賣家須向買家賠付10元/服務單。

淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對未履約送達訂單作出處理，并不免除賣家的配送義務，賣家都應繼續(xù)履行就相關延遲送達訂單的配送義務。

第四章 投申訴處理

第九條 【買家投訴】

賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達時效的，買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。

買家投訴入口：買家可通過手機淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流客服”，在線發(fā)起投訴。

第十條 【賣家申訴】

賣家收到違規(guī)通知時，若不認可該違規(guī)處理，可在申訴時效內(nèi)進行申訴處理。未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為賣家認可違規(guī)處理。

申訴路徑：“賣家中心-客戶服務-申訴中心”。

第五章 附則

第十一條 【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月x日生效。

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2023年汽車用品及改裝行業(yè)商家標簽入駐說明

若您的店鋪目前還未完成店鋪標簽報名，請盡快完成申請。標簽店鋪將是識別資源傾斜目標店鋪的最核心的依據(jù)(簡而言之就是：標簽店鋪是資源扶持的第一優(yōu)先級對象)。

請選擇與自己店鋪匹配度相近的標簽完成報名并提交，具體介紹及報名入口詳見以下內(nèi)容：

一、項目簡介

1、目的：通過標簽商家招募，進行標簽化管理，以期平臺能夠通過標簽分類，實現(xiàn)系統(tǒng)、有效、準確的為商家提供匹配的經(jīng)營資源，協(xié)同商家生意的進一步成長。

2、入駐影響：無需商家付費、對商家無任何負面影響;有更多機會獲取平臺各渠道免費資源;店鋪是否為標簽商家為行業(yè)重點培育和扶持的基礎門檻。

3、入駐后權益：包括但不限于日常行業(yè)會場曝光、標簽商家打榜賽入圍資格、行業(yè)流量扶持、免費線上課程培訓，行業(yè)小二對接等

二、商家分類簡介

1、特色商家

汽車用品KOL店 --- 店鋪擁有網(wǎng)站主播、b站Up主、明星藝人、主持人等資源

汽車用品買手店 ---店鋪擁有較資深專業(yè)的買手資源

汽車用品玩家店 ---店鋪擁有資深玩家或售賣玩樂性質(zhì)商品

汽車用品專家店 ---店鋪擁有專業(yè)級商品或服務提供能力

汽車用品設計師店 ---店鋪擁有設計師或貨品與專業(yè)設計師有深度的合作開發(fā)

2、產(chǎn)業(yè)帶商家

汽車用品工廠店 ---店鋪為工廠直營，或工廠授權直營賣家

汽車用品組貨店 ---店鋪商品類目、品牌較為廣泛，涉獵商品涉及范圍較廣

汽車用品平價店 ---店鋪經(jīng)營商品以低價、特惠類商品為主

3、品牌渠道商家

汽車用品品牌直營店 ---品牌方直營店鋪

汽車用品品牌授權店 ---品牌方授權經(jīng)營店鋪

汽車用品品牌集合店 ---經(jīng)營多品牌店鋪

三、入駐流程

1、選擇入駐角色：根據(jù)店鋪自身實際情況選擇分類入口

若賣家無法清晰定位本店鋪特點，建議往：工廠店、組貨店、平價店、品牌集合店四個方向提報

汽車用品KOL店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9800030889#/

汽車用品買手店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11060024168#/

汽車用品玩家店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9800049992#/

汽車用品專家店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11120010494#/

汽車用品設計師店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9920014460#/

汽車用品工廠店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9940016048#/

汽車用品組貨店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9820047187#/

汽車用品平價店 ：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11060039244#/

汽車用品品牌直營店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11040035835#/

汽車用品品牌授權店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11100022745#/

汽車用品品牌集合店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11140011807#/

2、提交相關素材：

1)查閱入駐協(xié)議;

2)根據(jù)要求提交店鋪及其他材料;

3、等待審核：一般2-3個工作日完成審核

4、成功入駐

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