淘寶售前售后客服萬能話術大全,趕緊收藏!
2023-04-12|19:26|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:6297
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客服是產(chǎn)品成交和店鋪服務的重要一環(huán),話術說得好,客戶自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見問題回復話術,建議收藏!
一、售前話術
1、歡迎語
親,在的呢,很高興為您服務,有什么可以為您效勞的呢?
2、店鋪活動/優(yōu)惠介紹
親,歡迎光臨XXX店,現(xiàn)在正在進行**活動,關注店鋪領取x元優(yōu)惠券哦,可以在折扣價的基礎上使用哦,更劃算!
3、快遞
小店合作的物流默認XX快遞呢。如果需要其它快遞,請聯(lián)系客服哦~
4、發(fā)貨時間
親,很抱歉,活動期間發(fā)貨量大,我們會盡快在**時間內(nèi)發(fā)貨,請您耐心等待,謝謝。
5、尺寸
尺碼建議僅供參考,請您按照頁面的詳細說明進行選擇。由于個人體型和穿著習慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您對自己的身形做詳細測量。
6、咨詢量過大來不及回復,安慰話術
親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,請您耐心等候,我們會盡快回復,感謝您的理解和配合。
7、是否正品
親,本店所有產(chǎn)品均為品牌正品,支持專柜驗貨,假一罰十,可以放心購買哦。
8、商品催付
親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧,錯過這次的怦然心動,可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款,給您早點安排發(fā)貨喲~
9、結(jié)束語
如果親沒有其他疑問,**先退下啦,有任何問題隨時呼叫我哦,期待您的光臨,祝您天天好心情~
二、售后話術
1、物流類
①親,您的件已經(jīng)到**,現(xiàn)在正在爆倉,非常抱歉,我們幫您催促快遞,懇請您耐心等待。
②不好意思,因為活動快遞數(shù)量大,導致部分快遞網(wǎng)點爆倉,派送速度會比正常時間稍微晚1—2天,給您造成的不便我們深感抱歉,懇請您的諒解,會盡快為您派送哦。
2、商品問題
①不好意思,我們承擔運費您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質(zhì)檢同事認真檢查好再發(fā)出給您,這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。
②親!真的對不起,首先對你表示歉意,每個人的期望值不一樣,無法保證讓每個親滿意,謝謝親提出寶貴意見,我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意,我們支持七天無理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!
3、邀請評價親親在嗎?看您在咱家購買的寶貝已經(jīng)簽收了,請問您對咱們產(chǎn)品還滿意嗎,如果滿意還請麻煩您幫忙評價一下哦,如果哪里不滿意的請及時聯(lián)系我們客服,會有專人給您處理哈。
售后評價至關重要,五星好評多,能夠拉升DSR,提高店鋪權重,促進下單轉(zhuǎn)化。但是買家都很懶,不會主動好評,我們可以積極回訪,邀請買家給出優(yōu)質(zhì)評語。
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