eBay賣家歐盟境內(nèi)退貨設(shè)置及政策要求

根據(jù)歐盟消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)法規(guī)，eBay要求賣家通過網(wǎng)絡(luò)將貨品銷售給歐盟境內(nèi)的消費(fèi)者時(shí)，必須提供具體詳細(xì)的資料說明，并且顯示在所有刊登中。

賣家需要提供哪些材料說明？

1、聯(lián)系信息

公司名稱以及公司法人的全名（如適用）；

公司地址：（注：只填寫PO BOX是不足夠的）；

詳細(xì)信息：包含郵箱、電話號(hào)碼以及傳真號(hào)碼等；

備注：上述聯(lián)系信息必須使用德語或英語。

2、清晰的價(jià)格說明

價(jià)格說明必須清晰而無歧義。賣家必須說明價(jià)格是否包含稅以及運(yùn)費(fèi)。賣家也必須說明其他任何可能產(chǎn)生的費(fèi)用（例如，進(jìn)口稅等）。

3、關(guān)于消費(fèi)者的取消交易的權(quán)利

如果賣家將物品賣給居住在歐盟境內(nèi)的消費(fèi)者，那么賣家必須向消費(fèi)者提供取消交易的權(quán)利。這就意味著買家可以無條件地在指定的時(shí)間內(nèi)退回物品。一般來說，賣家必須將全款（包含運(yùn)費(fèi)）退換給買家。退回的物品已破損的情況除外。

根據(jù)歐盟遠(yuǎn)程銷售的規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買全新或二手的物品都擁有14天（不是14個(gè)工作日）內(nèi)退貨的權(quán)利。消費(fèi)者可以無條件地在14天內(nèi)要求全款退貨，并將物品退到指定地點(diǎn)。退貨時(shí)限消費(fèi)者收到物品開始算起。一般來說，買家應(yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。賣家也可以決定自行承擔(dān)買家退貨的運(yùn)費(fèi)。 賣家可以在“退貨政策（return policy）”的相關(guān)設(shè)置中設(shè)置由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或由賣家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

具體的退貨說明

1、填寫退貨時(shí)間：賣家可以選擇“vierzehn Tage” (14天) 或者 “einen Monat” (1個(gè)月)，或"sechzig Tage" (60 天)。 確保退貨政策中的退貨時(shí)間，和在“退貨設(shè)置（return policy）”設(shè)置中的一致。

2、修改聯(lián)系信息：將聯(lián)系信息填寫在[ ] 中

3、填寫退貨地址（如需）：

如果賣家希望買家將物品退回到和上述聯(lián)系信息中提供的不一樣的地址時(shí)，需要在這里填寫一個(gè)不同的退貨地址。如果不需要，請(qǐng)刪除下述文字“oder an”以及[ ]括號(hào)里的內(nèi)容。

4、退貨運(yùn)費(fèi)：選擇由誰來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。賣家可自行選擇Option A（由賣家承擔(dān)退貨費(fèi)用）或Option B(由買家承擔(dān)退貨費(fèi)用)，并刪除未選的選項(xiàng)。請(qǐng)確保此處的退貨運(yùn)費(fèi)說明，和在“退貨政策（return policy）”設(shè)置中的一致。

5、填寫退貨信息：在Muster-Widerrufsformular中的[ ] 括號(hào)里，輸入賣家的聯(lián)系信息。

退貨政策（return policy）如何設(shè)置？

1、在物品刊登界面，選擇退換貨設(shè)置，點(diǎn)擊“Rücknahmebedingungen-Erstellen”

2、在“Rücknahmebedingungen”下拉框里，選擇第二個(gè)選項(xiàng)

3、在下拉框內(nèi)選擇退貨時(shí)限“14 Tage”(14天)或”1 Monat”(1個(gè)月)或”sechzig Tage" (60 天)。。注意此處選擇的時(shí)間和退貨政策中的文字說明需要一致。

4、在下拉框里選擇由誰承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并保存設(shè)置。 下拉框內(nèi)***個(gè)選項(xiàng)為：買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；第二個(gè)選項(xiàng)為：賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 請(qǐng)注意此處的選擇由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)需和退貨政策中的文字說明保持一致。

5、將保存的設(shè)置使用在相應(yīng)的刊登上，則物品刊登頁面的“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben（退貨政策）“內(nèi)會(huì)顯示設(shè)置好的退貨政策信息。

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