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    正確理解“七天無(wú)理由”退貨,讓你減少很多售后

    2023-04-19|23:37|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:34

                       渠道電商為了維持渠道的安穩(wěn),會(huì)定制許多規(guī)矩,其間七天無(wú)理由退貨是官方結(jié)合渠道推出的為了維護(hù)顧客權(quán)益的一個(gè)規(guī)則。


    七天無(wú)理由退貨指產(chǎn)品到貨日起7日內(nèi)能夠無(wú)理由退貨,部分特別產(chǎn)品除外。這個(gè)規(guī)矩的根源是2014年3月15日正式實(shí)施新顧客權(quán)益維護(hù)法規(guī)則,規(guī)則說(shuō)明,除特別產(chǎn)品外,網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。作為一個(gè)賣家,只需你的店肆有必定的銷量,就基本會(huì)遇到過(guò)退換貨的問(wèn)題,但是許多狀況下不知道是應(yīng)該仍是不應(yīng)該,今日我就和大家說(shuō)一下,七天無(wú)理由退換貨的相關(guān)問(wèn)題。

    一、買家提出“七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的請(qǐng)求條件:

    1、買家在簽收產(chǎn)品之日起七天內(nèi),對(duì)支撐七天無(wú)理由退貨并契合完好規(guī)范的產(chǎn)品,可建議七天無(wú)理由退貨請(qǐng)求。

    2、挑選無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家宣布退貨告訴。 七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產(chǎn)品的次日零時(shí)開(kāi)始起算,滿168小時(shí)為7天。

    3、買家退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完好。

    4、淘寶網(wǎng)要求支撐七天無(wú)理由退貨的產(chǎn)品,賣家單獨(dú)或買賣兩邊約好不支撐七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。

    5、不同品類的產(chǎn)品七天無(wú)理由退貨適用與否景象:

    二、“七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的請(qǐng)求流程:

    1、在滿意上述請(qǐng)求條件的前提下,買家可在【我的淘寶】-【已買到的寶物】頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨"或"請(qǐng)求售后"通道向賣家建議"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的請(qǐng)求;

    2、在收到買家"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)請(qǐng)求后,淘寶有權(quán)依據(jù)協(xié)調(diào)狀況要求買賣兩邊供給必要證明,并承認(rèn)及斷定;

    3、當(dāng)淘寶依據(jù)相關(guān)規(guī)范斷定買家"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)請(qǐng)求成立,則有權(quán)告訴支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額金錢先行賠付給買家。溫馨提示:非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵產(chǎn)品,由兩邊別離承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

    三、賣家責(zé)任及違規(guī)處理:

    1、賣家發(fā)布的產(chǎn)品歸于支撐"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi),就有必要供給售后服務(wù),并嚴(yán)格遵守;

    2、若買家向賣家提出"七天無(wú)理由退貨",賣家需積極響應(yīng),并自動(dòng)協(xié)商,依據(jù)淘寶要求供給相關(guān)證明,以期兩邊自愿友好地達(dá)到退貨退款協(xié)議;

    3、當(dāng)淘寶斷定賣家未實(shí)行其"七天無(wú)理由退貨"服務(wù),即視為賣家違規(guī),淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處分。

    4、如買家提出"七天無(wú)理由退貨"的請(qǐng)求時(shí),買賣沒(méi)有成功,賣家有必要做好售后服務(wù);在賣家回絕實(shí)行"七天無(wú)理由退貨"許諾的狀況下,淘寶有徹底的權(quán)利依照協(xié)議約好和淘寶規(guī)矩進(jìn)行處理;

    5、如買家提出"七天無(wú)理由退貨"的請(qǐng)求發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”承認(rèn)收貨”,買賣成功付款結(jié)束后,或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)則而被強(qiáng)制打款后,在賣家回絕實(shí)行"七天無(wú)理由退貨"的許諾的狀況下,淘寶有徹底的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家實(shí)行其"七天無(wú)理由退貨"的許諾。咱們都知道,新品期扶持很重要,這兒就給大家共享一個(gè)新品期流量上萬(wàn)技巧,文章最終有共享,需求的能夠要點(diǎn)看一下。

    6、賣家需在收到買家退回產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退款給買家,未按時(shí)退款的,淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

    四.關(guān)于郵費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題:

    1、由買家建議的"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的郵費(fèi)承當(dāng)原則:買賣中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,依據(jù)"誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承當(dāng)"的原則處理

    2、若淘寶斷定賣家責(zé)任(如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、描繪不契合等),來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣家承當(dāng) ;

    3、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),買家承當(dāng)來(lái)回運(yùn)費(fèi);如產(chǎn)品為賣家包郵產(chǎn)品,買家只需求承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。;

    4、如果買賣存在約好不清的景象,淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,買賣做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。買家收到已超越7天但仍請(qǐng)求7天無(wú)理由退貨,怎樣處理?淘寶7天無(wú)理由退換貨的產(chǎn)品,是指買家在簽收產(chǎn)品之日起7天內(nèi)(依照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)刻,滿168小時(shí)為7天)有權(quán)請(qǐng)求無(wú)理由退貨服務(wù) ,您需合作買家完結(jié)退貨。如超越簽收后的7天,買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò),多拍,不喜歡,不想要等理由請(qǐng)求退貨,您有權(quán)利回絕買家的退貨請(qǐng)求,同時(shí)需在回絕退款協(xié)議的時(shí)分具體的退款頁(yè)面上注明回絕原因。溫馨提示:在退貨協(xié)議達(dá)到之后,體系會(huì)給予買家7天的退貨期,買家需在退貨期內(nèi)退出產(chǎn)品,如買家未及時(shí)再網(wǎng)上操作退貨,體系將默許買家退貨超時(shí),退款請(qǐng)求會(huì)封閉。怎樣退出、加入七天無(wú)理由服務(wù)?退出“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)能夠到“產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面”中【服務(wù)保證】里去撤銷選項(xiàng)。部分類目歸于強(qiáng)制加入類目,故頁(yè)面是默許勾選且無(wú)法撤銷。

    (方框中的勾選是灰色,不可能更改)7天無(wú)理由的7天時(shí)刻期限是怎樣規(guī)則的?挑選七天無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家宣布退貨告訴。 七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產(chǎn)品的次日零時(shí)開(kāi)始起算,滿168小時(shí)為7天。買家收到已超越7天但仍請(qǐng)求7天無(wú)理由退貨,怎樣處理?淘寶7天無(wú)理由退換貨的產(chǎn)品,是指買家在簽收產(chǎn)品之日起7天內(nèi)(依照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)刻,滿168小時(shí)為7天)有權(quán)請(qǐng)求無(wú)理由退貨服務(wù) ,您需合作買家完結(jié)退貨。如超越簽收后的7天,買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò),多拍,不喜歡,不想要等理由請(qǐng)求退貨,您有權(quán)利回絕買家的退貨請(qǐng)求,同時(shí)需在回絕退款協(xié)議的時(shí)分具體的退款頁(yè)面上注明回絕原因哦。溫馨提示:在退貨協(xié)議達(dá)到之后,體系會(huì)給予買家7天的退貨期,買家需在退貨期內(nèi)退出產(chǎn)品,如買家未及時(shí)再網(wǎng)上操作退貨,體系將默許買家退貨超時(shí),退款請(qǐng)求會(huì)封閉。                

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