客服能力強，可以為你店鋪大大的加分

一.客服必備技術(shù) 客服必備的根底本質(zhì)： （1）首先咱們客服必定要有責(zé)任心，面臨形形色色的人，當(dāng)然也會遇到各種奇葩，比方有喊你親愛的等等。

（2）有網(wǎng)購的經(jīng)歷，有開過淘寶店優(yōu)先挑選 （3）懂得如何進行互聯(lián)網(wǎng)營銷把產(chǎn)品介紹給他 （4）有較強的接受新產(chǎn)品和新事物的才能，對于新品鏈接熟悉新新產(chǎn)品最長時刻不超越一周，了解一款新產(chǎn)品能嫻熟的跟用戶交流和解說 （5）交流才能強，團隊協(xié)作才能強和售后，運營有較強的交流才能 （6）打字速度要快，最好是60字/分鐘，最低不要低于40字/每分鐘，越快越好 

2.客服把握根底技術(shù)： （1）對顧客的應(yīng)對才能，首次響應(yīng)時刻為二十秒，平均響應(yīng)為三十秒，要是答復(fù)慢了或許會影響轉(zhuǎn)化率，并且要給客戶必定的口氣 （2）要把握淘寶的買賣流程：買家拍下產(chǎn)品（買賣狀況：等候買家付款）——支付寶收到買家付款（買賣狀況：買家已付款，等候賣家發(fā)貨）——賣家發(fā)貨完成（買賣狀況：賣家已發(fā)貨，等候買家承認(rèn)）——買家退款（買賣狀況：買家已請求退款，等候賣家承認(rèn)）——買家承認(rèn)收貨并支付成功（買賣狀況為：買賣成功）——兩邊互評 退貨退款：有七天無理由優(yōu)先挑選；挑選剛剛里面其他條件假如是質(zhì)量，賣家原因會給店肆扣分；假如是買家點錯能夠要他吊銷重新請求，你后臺也能夠拒絕的；官方還有一個閃電退貨，請求同意立刻退款（官方墊錢給他）；有時候也會出現(xiàn)漏退以及假退的或許，能夠直接聯(lián)系顧客洽談，也能夠直接聯(lián)系淘寶小二。  （4）有些店肆設(shè)置了七天無理由、消費者保障服務(wù)的，必定必須要在十五天內(nèi)就要退。假如賣家沒有用、沒有洗、沒有穿、吊牌、產(chǎn)品包裝無缺主張他退貨，假如他現(xiàn)已洗過穿過很久了才要求退款的話你能夠拒絕?；蛟S也會帶來必定的投訴膠葛等，假如有客戶投訴，咱們能夠直接告發(fā)給小二，小二能夠刪除他的評價。 

3.千牛工作臺的運用：  （1）首先作為咱們的客服最常用的也就是咱們的千牛平臺 （2）主動回復(fù)的設(shè)置辦法和技巧，設(shè)置短句的時候盡量少用符號們能夠設(shè)置一些“你好”之類的問候短語都能夠的。 （3）會把握一般方便短語設(shè)置辦法和技巧 （4）個性化簽名的設(shè)置辦法和技巧 （5）千牛插件的知道和運用辦法  在聊天的時候能夠看到客戶的店肆的基本信息，能夠看到他的店肆等級還有最近運用優(yōu)惠卷，來給她添加適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽來好區(qū)別他。小編推薦：客服學(xué)會這四招擊潰差評君                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

直通車創(chuàng)意圖片大小-創(chuàng)意主圖怎么換-直通車的創(chuàng)意圖怎么換-淘寶問答

淘寶直播間改名字有影響嗎-淘寶直播間的名字能改嗎-淘寶問答

天貓基礎(chǔ)保障假一賠四是真的嗎-天貓問答電商問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。