隨著平臺促銷簡化、價格星級等項目的開展，未來消費者在商品上的購買決策成本更低、效率更高，膨脹金為先儲值后消費模式的工具，在店鋪提升客單價、增強(qiáng)復(fù)購的業(yè)務(wù)場景中有顯著提升作用，并且不影響單品轉(zhuǎn)化。

路徑：京麥-營銷-營銷工具首頁-膨脹金，或京麥-營銷中心-營銷工具-膨脹金

膨脹金常見問題：

1.退款失敗/賬戶異常

信息維護(hù)路徑：膨脹金賬戶是招行：京東APP-我的膨脹金-管理我的銀行電子賬戶-更新證件影像;膨脹金賬戶是廈門銀行：需下載廈門銀行APP更新證件影像

2.不能支付

更換銀行卡。引導(dǎo)用戶核實綁定的一類卡是否與上傳或京東留存的個人信息五要素一致，若不一致可換信息一致的一類卡進(jìn)行開戶

3.用戶類咨詢讓用戶聯(lián)系金融客服

https://jtk.jd.com/hindex.htm?entrance=729

4.膨脹金充值記錄用戶PIN查詢不到的時候用賬號名或者充值單號查詢。

5.店鋪沒有設(shè)置膨脹金活動，出現(xiàn)了有膨脹金金額的訂單。報名了平臺的膨脹金，聯(lián)系活動組織方，juman1、lili178

6.支付時提示交易異常，解決辦法：被銀行風(fēng)控了，聯(lián)系銀行客服。

以上京東POP店鋪膨脹金功能的介紹，希望幫助到商家。

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京東POP商家違規(guī)去積分化相關(guān)解讀

為了更好地規(guī)范經(jīng)營秩序，保障消費者的合法權(quán)益，POP店及京東小店的違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行了統(tǒng)一的迭代升級，新版規(guī)則均已于近日公示。

此次規(guī)則升級除了違規(guī)類型進(jìn)行了整合及新增，最主要的變化為去除了積分治理制度，單違規(guī)場景將分別治理閉環(huán)。此次規(guī)則已于2023年4月1日起生效進(jìn)入試行期，屆時2023年1-3月違規(guī)扣分將同步清零，但此期間的違規(guī)次數(shù)將持續(xù)累計。

一、商家需關(guān)注

1、若當(dāng)前違規(guī)扣分已滿100分的，不予清零，維持店鋪清退關(guān)閉狀態(tài);

2、正在執(zhí)行中的違規(guī)節(jié)點處理將繼續(xù)執(zhí)行，直至節(jié)點處理結(jié)束且通過違規(guī)考試并完成結(jié)算，不受違規(guī)積分清零的影響;

此版規(guī)則試行周期為：2023年4月1日—5月4日。試運行期間，京東有權(quán)視情況酌情實施治理動作，同時有權(quán)視試運行情況依法進(jìn)行規(guī)則的修訂。試運行結(jié)束后，相關(guān)規(guī)則名稱將剔除“試運行”字樣。

此次修訂后涉及的違規(guī)類型及規(guī)則如下：https://pro.jd.com/mall/active/2ALebEwwCK2UuGEk29jQ2bs8shZi/index.html

二、常見QA

Q：為什么要修訂京東POP店和京東小店違規(guī)管理規(guī)則?

A：為了更好地規(guī)范經(jīng)營秩序，保障消費者的合法權(quán)益，POP店及京東小店的違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行了統(tǒng)一的迭代升級，新版規(guī)則均已在規(guī)則中心公示，此次規(guī)則升級除了違規(guī)類型進(jìn)行了整合及新增，最主要的變化為去除了積分治理制度，單違規(guī)場景將分別治理閉環(huán)。

Q：正在進(jìn)行的扣分處罰，會受這次規(guī)則修改的影響嗎?

A：正在執(zhí)行中的違規(guī)節(jié)點處理將繼續(xù)執(zhí)行，直至節(jié)點處理結(jié)束且通過違規(guī)考試并完成結(jié)算，不受違規(guī)積分清零的影響;另外此次規(guī)則將于2023年4月1日起生效進(jìn)入試行期，屆時2023年1-3月違規(guī)扣分將同步清零，但此期間的違規(guī)次數(shù)將持續(xù)累計。

Q：規(guī)則修訂后是否所有的違規(guī)場景都會開具違約單?

A：商品、售后、履約、合規(guī)均開單，商家存在虛假交易行為，會開違約單;建議商家遵守京東規(guī)則正常經(jīng)營，若出現(xiàn)違規(guī)及時整改。

Q：對應(yīng)的違約金是在哪里繳納?

A：會通過錢包繳納違約金?？紤]到自然人沒有錢包，針對個人店，短期需要商家主動繳納，在商家后臺可以看到代繳單據(jù)的提示，6月將支持錢包劃扣。

Q：違規(guī)程度都是怎么界定的?

A：違規(guī)檔位判定依據(jù)各場景不同。邏輯是基于場景特定指標(biāo)判斷，如商品場景包括：違規(guī)商品數(shù)量、比例、歷史違規(guī)情況、客訴輿情對抗行為等。

Q：發(fā)貨延遲相關(guān)政策設(shè)定是什么樣的?

A：商家朋友您好，延遲發(fā)貨，是商家月度延遲發(fā)貨率高于9%且自然年累計兩次及以上違規(guī)的會進(jìn)行違約金的扣除。為避免延遲發(fā)貨違規(guī)，您可以在訂單列表頁或者訂單預(yù)警頁查看發(fā)貨攬件超時及預(yù)警的信息，及時進(jìn)行訂單發(fā)貨，提升發(fā)貨服務(wù)的水平。

Q：為什么對惡意倒賣進(jìn)行管控?

A：惡意倒賣影響京東經(jīng)營秩序，損害消費者在商品價格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及物流履約等方面的權(quán)益保障，影響消費者購物體驗。

Q： 虛假交易的判責(zé)，沒有具體證據(jù)說明 ?

A：該場景支持申訴，商家可以到違規(guī)的示例訂單、示例sku及對應(yīng)的處罰，提供可證訂單真實的材料(發(fā)票、合同、物流證明等)，直接后臺提交就可以。

Q： 如果設(shè)置了機(jī)器人自動回復(fù)，那還算消極咨詢服務(wù)中的消極在線/留言回復(fù)嗎?

A：三分鐘人工回復(fù)率的計算中，剔除機(jī)器人回復(fù)會話及騷擾垃圾會話。

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