京東平臺上有很多招聘客服的廣告，特別是京東云客服的崗位是比較多的，很多人非常好奇，為什么京東客服天天需要招人呢?其實這方面的原因還是比較多的，下面給大家分析下吧。

京東客服為什么天天招人?

京東內(nèi)部的客服是比較少的，人手不太夠。

京東客服的工作并不輕松，因此需要不斷有新的人員進來，以滿足工作的需要。

專業(yè)客服是怎樣的?

1、客服應(yīng)當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

2、微笑服務(wù)，熱情親切

用語規(guī)范，禮貌問候，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。做到親呢稱呼，自然親切。

3、反應(yīng)及時，有效解決

首次到訪打招呼時間不能超過15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對客戶提出的疑問要快速準確的進行解答，對自己不明白的問題需詢問上級后在回答客戶!

4、了解需求，專業(yè)銷售

對客戶的咨詢、需求給予準確，快速的回應(yīng)。需求不明確時做到引導客戶產(chǎn)生需求。回答客戶異議要表現(xiàn)出專業(yè)的言語，知識，技能。讓客戶感覺我們是專家并感受上帝般的待遇。

5、主動推薦，關(guān)聯(lián)銷售

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價

6、建立信任，體驗愉悅

通過經(jīng)驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當?shù)慕ㄗh，建立銷售的信任.

服務(wù)過程中給顧客找準記憶點，強化客戶記憶，給客戶良好的體驗并留下愉悅的回憶。

7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易

碰到客戶刁難，羅嗦或公司弱點問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導銷售，并以促成交易為目的。

京東客服天天招人主要原因還是因為客服人數(shù)基礎(chǔ)本來就不好，再加上這個行業(yè)的流動情況比較多，很多客服可能剛培訓完就直接離職了，而且京東客服的工作壓力比較大，工資方面不太好等原因。

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京東客服不回消息不理睬怎么辦？在哪投訴？

在京東上如果有什么問題都是可以咨詢客服的，而客服們都會積極的解決用戶的問題，但是有時候客服也會通過不會消息或者不理睬的方式來應(yīng)對，作為消費者如何應(yīng)對這種情況呢?下面介紹下。

京東客服不回消息不理睬怎么辦?

如果是工作時間，故意不回消息的，可以申請平臺客服介入，由平臺客服去與商家客服溝通，只需要等結(jié)果就好。

京東客服不回消息不理睬在哪投訴?

在手機上打開京東,點擊右下角的“我的”切換到我的界面。

點擊“客戶服務(wù)”。

點擊下方的“在線客服”。

在輸入框內(nèi)輸入“怎么投訴客服”,點擊“發(fā)送”,就會出現(xiàn)投訴的選項,選擇“投訴商家客服”后，進行投訴即可。

如果京東客服不回消息不理睬的話可以換一個客服試試，即退出聊天窗口后再次發(fā)起客服聊天，這時候是可能換一個客服的，如果還是遇到同樣的問題可以投訴到官方客服的，他們會協(xié)助處理的。

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