京東客服一直不處理問題怎么辦？何為優(yōu)秀客服？

在京東上購物的時候如果遇到問題了是可以找客服來解決的，雖然客服的權(quán)限不多，但是解決一些簡單的問題還是很容易的，有的人在找京東客服的時候就出現(xiàn)了一直不處理問題的情況，這時候應(yīng)該怎么辦呢?

京東客服一直不處理問題怎么辦?

換一個客服，或者直接投訴。

何為優(yōu)秀客服?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動，即使進(jìn)行活動頁下架和更新，并且和運營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實描述

身為客服面對有顧客提問求解的，應(yīng)如實描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導(dǎo)致這個產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實體店導(dǎo)購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實體店導(dǎo)購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對的。每個客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

4.導(dǎo)購

服務(wù)不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個就在于客服跟售后服務(wù)了。

京東客服一直不處理問題的話可以考慮換一個客服，或者直接投訴京東客服不解決問題，到時候就會有專員來處理你的問題了，如果對處理結(jié)果不滿意的話也可以去舉報到12315處理的。

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