京東客服一直不處理問題怎么辦？何為優(yōu)秀客服？

在京東上購物的時(shí)候如果遇到問題了是可以找客服來解決的，雖然客服的權(quán)限不多，但是解決一些簡(jiǎn)單的問題還是很容易的，有的人在找京東客服的時(shí)候就出現(xiàn)了一直不處理問題的情況，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?

京東客服一直不處理問題怎么辦?

換一個(gè)客服，或者直接投訴。

何為優(yōu)秀客服?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動(dòng)詳情，對(duì)于即將上線的活動(dòng)要及時(shí)做好活動(dòng)頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動(dòng)，即使進(jìn)行活動(dòng)頁下架和更新，并且和運(yùn)營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實(shí)描述

身為客服面對(duì)有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會(huì)讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對(duì)面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。每個(gè)客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

4.導(dǎo)購

服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，給他們溫暖就會(huì)帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

京東客服一直不處理問題的話可以考慮換一個(gè)客服，或者直接投訴京東客服不解決問題，到時(shí)候就會(huì)有專員來處理你的問題了，如果對(duì)處理結(jié)果不滿意的話也可以去舉報(bào)到12315處理的。

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