作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們?cè)撛趺刺幚砟?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對(duì)方對(duì)罵，那樣是會(huì)影響到自己的店鋪的。我們可以對(duì)對(duì)方好言相勸，如果對(duì)方不聽，可以去投訴對(duì)方。我們點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，再點(diǎn)擊投訴處罰，進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價(jià)格罵人的買家拉黑，當(dāng)然，是對(duì)方還沒有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對(duì)方購買我們的產(chǎn)品。

二、賣家辱罵顧客會(huì)怎樣?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

淘寶平臺(tái)會(huì)保護(hù)買家，也會(huì)保護(hù)賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺(tái)會(huì)對(duì)對(duì)方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會(huì)受到處罰。

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淘寶拉黑買家會(huì)有什么處罰？可以投訴嗎？

淘寶平臺(tái)規(guī)模很大，流量很多，作為淘寶賣家，每天都會(huì)遇到各種各樣的顧客，有的顧客很好說話，賣家也愿意和他們打交道，然而，有的顧客可能會(huì)惡意辱罵或者寫惡意差評(píng)，這樣的顧客可能會(huì)被拉黑。

一、淘寶拉黑買家會(huì)有什么處罰?

沒有什么處罰

一般情況下，淘寶拉黑買家是沒有什么處罰的。因?yàn)樘詫毐旧砭陀欣谶@個(gè)功能，這是為了保護(hù)賣家的利益而推出的，淘寶賣家可以根據(jù)買家的打標(biāo)情況等來拉黑買家，賣家拉黑買家，就說明他不想和買家做生意了，不接受對(duì)方的訂單。

不過，如果買家已經(jīng)付款的情況下，將買家拉黑，那就不對(duì)了，買家已經(jīng)付款了，商家就需要完成交易后才可以將其拉黑。若是買家付款了不按時(shí)發(fā)貨，那是會(huì)被罰款的。

二、商家拉黑了我還可以投訴嗎?

可在訂單詳情頁或者找官方客服對(duì)賣家進(jìn)行投訴。

買家可以打開有問題的訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，選擇售后類型，售后類型包括我要退款(無需退貨)、我要退貨退款、換貨，若賣家拒絕售后，則在訂單詳情下方點(diǎn)擊投訴賣家。

淘寶平臺(tái)也會(huì)嚴(yán)格把控賣家行為，除非出現(xiàn)了特殊情形，賣家可以按照相關(guān)規(guī)定添加黑名單，如賣家在與買家的溝通過程中沒有出現(xiàn)不文明的言語以及恐嚇騷擾等行為，并且積極回復(fù)、解決買家的問題，但買家存在威脅、恐嚇等不合理的言行，在賣家進(jìn)行兩次甚至大于兩次的提醒后，買家仍然繼續(xù)的話，那么賣家可以將買家拉黑。

如果買家不存在任何不合理的行為，發(fā)現(xiàn)自己的淘寶賬號(hào)被賣家拉黑的話，那么買家是可以在淘寶平臺(tái)找官方客服投訴該店鋪的。平臺(tái)會(huì)核實(shí)買家在與賣家溝通中，買家是否存在違規(guī)行為，如果經(jīng)平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)買家行為并無不當(dāng)，那么是會(huì)處罰賣家的。

淘寶拉黑買家一般是沒有什么處罰的，但是，商家必須要在交易結(jié)束之后或者在交易還沒有開始之前，就將買家拉黑。如果買家已經(jīng)下單了，是不可以拉黑買家的，這種情況下，買家是可以投訴的。

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