細(xì)說(shuō)跨境電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)歐洲平臺(tái)之難點(diǎn)

今年4月底，義烏亞馬遜賣家聯(lián)盟應(yīng)其歐洲合伙人EU gateway企業(yè)的邀請(qǐng)，從義烏飛往歐洲，在德國(guó)、荷蘭兩國(guó)展開(kāi)了為期半個(gè)月的商貿(mào)考察、生活體驗(yàn)之旅。作為本次歐洲行的參與者，鄺玉華往返于德、荷兩國(guó)，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈锪鞴竞碗娚唐脚_(tái)進(jìn)行了實(shí)地參觀和深度考察。此次考察之后，鄺玉華對(duì)跨境電商進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解，有許多的困難需要逐個(gè)擊破。

文化上“慢”和“快”差異顯著

歐洲各國(guó)已經(jīng)基本擁有本土化電商平臺(tái)，這些平臺(tái)往往只服務(wù)于本國(guó)的人民，并沒(méi)有突破本國(guó)服務(wù)范圍的野心，而人們也已經(jīng)習(xí)慣了享受這些平臺(tái)所帶來(lái)的服務(wù)。用“自給自足”來(lái)形容這些本土化平臺(tái)再合適不過(guò)。

因此，在面臨新的平臺(tái)，人們往往會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，并不會(huì)輕易接受。

歐洲文化以“慢”為主，歐洲人的生活節(jié)奏、行事風(fēng)格都比較“慢”，本土平臺(tái)上呈現(xiàn)的商品也往往更精致，商品篩選的過(guò)程也更嚴(yán)謹(jǐn)。相較于國(guó)內(nèi)“雷厲風(fēng)行”的行事準(zhǔn)則，進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)需要足夠的耐心，足夠的細(xì)致，必須要一步一個(gè)腳印，做到每一步都沒(méi)有紕漏。由此，許多歐洲本土化電商平臺(tái)對(duì)于中國(guó)賣家進(jìn)入本土市場(chǎng)通常抱有戒心。而習(xí)慣了在國(guó)內(nèi)“廝殺”的大部分中國(guó)賣家也會(huì)因急功近利，很容易失去歐洲買(mǎi)家和平臺(tái)方的支持與信任。

價(jià)格優(yōu)勢(shì)失靈

歐洲的社會(huì)福利制度比較完善，這得益于其稅收體系。電商平臺(tái)在歐洲的同樣面臨嚴(yán)格的稅收制度。因此，歐洲本土平臺(tái)的商品與實(shí)體店商品的價(jià)格并不會(huì)存在較大的落差，嚴(yán)格的稅收制度保證了平臺(tái)商品的可靠質(zhì)量。

中國(guó)國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)并沒(méi)有嚴(yán)格的稅收制度，因此，國(guó)內(nèi)平臺(tái)常常存在“價(jià)格戰(zhàn)”，低廉的價(jià)格往往成為店鋪之間競(jìng)爭(zhēng)的必須手段，這也催生了偽劣商品的出現(xiàn)。

中國(guó)賣家在進(jìn)入歐洲市場(chǎng)之后，必須要遵守當(dāng)?shù)氐亩愂罩贫龋虼?，類似于?guó)內(nèi)那樣巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，商品的質(zhì)量與成本也會(huì)因此提高。

重本土化體驗(yàn)服務(wù)

歐洲人更注重的是對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，若是線上無(wú)法提供良好的體驗(yàn)，例如產(chǎn)品質(zhì)量、售后等服務(wù)，并將影響產(chǎn)品銷量。對(duì)于產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，歐洲的線上線下產(chǎn)品都采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，必須出具相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告，而這些對(duì)于國(guó)內(nèi)賣家來(lái)說(shuō)都是相對(duì)欠缺的。

相較于中國(guó)遍地快遞發(fā)貨的情形，歐洲市場(chǎng)更注重本土化。在沒(méi)有進(jìn)行本土化體驗(yàn)服務(wù)之前，產(chǎn)品的銷量幾乎為零。因此，沒(méi)有類似體驗(yàn)服務(wù)的中國(guó)賣家將面臨這一新的考驗(yàn)，而良好的體驗(yàn)成為了中國(guó)賣家進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的一層阻礙。

中國(guó)國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，店鋪之間相互打壓的情況時(shí)有發(fā)生。而歐洲店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)卻一向緩和，店鋪之間往往是抱著互相學(xué)習(xí)借鑒的態(tài)度，著力于自身，努力提高商品的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求。

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