千牛工作臺(tái)客服怎么接待顧客？客服接待技巧有哪些？

在淘寶平臺(tái)上開(kāi)店的時(shí)候，接待客戶(hù)是很重要的一個(gè)工作，有一些賣(mài)家朋友想要使用千牛工作臺(tái)的客服功能，那么一起去了解清楚關(guān)于千牛工作臺(tái)客服怎么接待顧客的操作吧。

一、千牛工作臺(tái)客服怎么接待顧客？

用淘寶賬號(hào)與密碼登錄到“千牛工作臺(tái)”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”會(huì)跳出來(lái)一個(gè)設(shè)置的選項(xiàng)，商家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置。

再打開(kāi)“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”的功能，進(jìn)入“接待中心”，在這里可以與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來(lái)的消息并處理。

二、淘寶客服接待技巧有哪些？

1、響應(yīng)時(shí)間越短越好

實(shí)踐證明如果一位買(mǎi)家進(jìn)入店鋪?zhàn)稍?xún)后在30秒內(nèi)沒(méi)有得回復(fù)，就可能會(huì)走人，因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)有那么多時(shí)間等待。如果買(mǎi)家在發(fā)了問(wèn)題后30秒仍不見(jiàn)回復(fù)，他就可能會(huì)看店里其他寶貝或者跳到別家店鋪去。所以客服人員一定要在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，最好能把時(shí)間控制的越短越好。

2、、做顧客的傾聽(tīng)者

做顧客的“傾聽(tīng)者”很重要。你要在顧客表達(dá)需求的過(guò)程中用心了解顧a客的心愿和真實(shí)需求，了解客戶(hù)的擔(dān)心或困擾，才能對(duì)癥下藥。所以只要顧客愿意訴說(shuō)，客服就做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者，顧客說(shuō)的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)?！颗c顧客溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說(shuō)服顧客，讓顧客下單，還會(huì)影響店鋪的形象，對(duì)以后的工作沒(méi)有任何好處。

3、設(shè)置快捷回復(fù)

關(guān)于快捷回復(fù)，客服不僅要熟練掌握快捷鍵的使用，也要善于運(yùn)用快捷話術(shù)，為提高工作效率做足準(zhǔn)備?？旖萱I，比如：復(fù)制、粘貼、截圖等鍵，能夠?yàn)榭头?jié)省很多時(shí)間。

快捷話術(shù)，可以將常用的一些話術(shù)和優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)置成快捷短語(yǔ)，減少客服重復(fù)打字?？头梢詫⒃捫g(shù)存儲(chǔ)到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識(shí)庫(kù)中，便于一鍵發(fā)送，并且通過(guò)它可以極大地提高客服的工作效率，減少客服的工作量。

使用千牛工作臺(tái)的話，淘寶店鋪客服接待顧客還是比較方便的，賣(mài)家朋友們還可以設(shè)置客服分流，這樣可以避免高峰期人流太大，客服接待不了的情況。

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