淘寶客服怎么做不會(huì)被投訴？

淘寶客服其實(shí)一個(gè)淘寶店的根底作業(yè)人員，也是不行缺少的作業(yè)人員。

客服作業(yè)關(guān)乎成交率、客單價(jià)、好評(píng)等等，其重要性不行忽略。

淘寶客服實(shí)質(zhì)便是和客戶聊天，是歸于服務(wù)性質(zhì)的作業(yè)。

看似簡(jiǎn)略的作業(yè)為什么別人能夠獲得金牌客服稱號(hào)，而你卻老是被客戶投訴呢。

要害還是技巧不到位，那客服技巧到底如何能提高呢。

還有便是客服是為顧客服務(wù)的，所以必定要熟讀顧客保證規(guī)矩。

2、淘寶客服的售前預(yù)備 客服既然是為顧客服務(wù)，那么關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、心思都要做好預(yù)備。

產(chǎn)品預(yù)備，無(wú)非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費(fèi)人群、產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣關(guān)于客戶提出的問(wèn)題能及時(shí)解答。

活動(dòng)預(yù)備，便是關(guān)于店鋪的活動(dòng)要了解、提早設(shè)計(jì)好活動(dòng)話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。

客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、淘寶客服接待接到客服的進(jìn)程中要保證情緒熱情，不要直接否定客戶。

還有便是在充分了解客戶，答復(fù)問(wèn)題也要做到有條有理。

4、淘寶客服要懂得引薦 引薦產(chǎn)品其實(shí)便是提高客單價(jià)，客戶靜靜下單給引薦的成功率更高。

引薦產(chǎn)品不是盲目引薦，能夠盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正準(zhǔn)則便是要互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)套餐、高客單價(jià)高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

5、 淘寶客服懂得訂單催付 很多顧客關(guān)于感興趣的訂單會(huì)加入購(gòu)物車中，但要不要下單還是個(gè)問(wèn)題。

假如這是由客戶進(jìn)行催付，那么能夠很好添加成單率。

催付也是有技巧的，合理的催付能更快添加訂單數(shù)，但是錯(cuò)誤的催付反而會(huì)影響成交。

6、淘寶客服售后服務(wù) 售后必定要做到情緒熱情，答復(fù)客戶也要及時(shí)。

客戶問(wèn)題要趕快解決，體驗(yàn)好了，自然就會(huì)成為回頭客。

當(dāng)然老客戶保護(hù)還要主動(dòng)發(fā)送新促銷活動(dòng)，要懂得互動(dòng)營(yíng)銷。

當(dāng)顧客進(jìn)店的那一刻就代表著客服的作業(yè)開(kāi)端了，我們要及時(shí)為顧客答疑解惑乃至是解決問(wèn)題。

一個(gè)優(yōu)異的淘寶客服是能有效提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的。

要學(xué)會(huì)靈敏變通，另外心思素質(zhì)也是十分重要的，不能由于刁蠻的顧客就和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

我們只要做好以上幾點(diǎn)要求，信任我們都是優(yōu)異的淘寶客服!

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