如何解決淘寶客服的回復(fù)率低？

不知道我們有沒有這種經(jīng)歷，好不容易店肆挑出了一個非常好的款，可是在上報活動的時分竟然被駁回，原因竟然是客戶回復(fù)率太低。

店肆銷量好一點了，可是由于客服回復(fù)率低，導(dǎo)致直接被罰款千元。

淘寶有多看中店肆回復(fù)率?

不只會影響活動上報，還會面臨罰款問題。

怎么輕松處理 客服回復(fù)率太低 的問題呢?

今天給我們整理了一下，還不知道的可以往下看，現(xiàn)已知道的多看一點辦法也不吃虧。

1.客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時刻段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時刻是在早上8點-晚上23點，其他時刻的話是不算的，淘寶也是知道這個時刻段客服在可以及時回復(fù)的。

B.有用回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店肆客服的總?cè)藬?shù)，比方這個時刻段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率便是75%。

C.超時回復(fù)：假如沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店肆，常常由于回復(fù)超越5分鐘，或許是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。

常常這樣的話就非常危險了。

2.常見的處理辦法 A.設(shè)置好機器人主動回復(fù)：假如人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，由于它是算有用回復(fù)的。

B.找朋友幫助咨詢：這是最快的辦法，可以讓朋友查找你的店肆，然后咨詢下機器人可以回復(fù)的問題，或許是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：許多人在收到廣告信息的時分，都是直接將這個用戶拉黑，可是我們或許不會想到的是，體系也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，假如我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或許拉黑。

以上便是小編對于該如何處理客服回復(fù)率低的問題的一些見解啦，我想我們必定也有了深刻的了解，可見 淘寶客服 的回復(fù)率也有著很重要的效果。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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