抖音電商創(chuàng)作者價(jià)格宣傳行為規(guī)范規(guī)則抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細(xì)則
2023-03-22|19:51|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:41
2023-03-22|19:51|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:41
抖音的電商創(chuàng)作者們注意啦!創(chuàng)作者在商品推廣前,有義務(wù)核實(shí)商品售賣價(jià)、被比較價(jià)格(如若宣傳)、價(jià)保服務(wù)(如若宣傳)等與價(jià)格有關(guān)的宣傳信息,一定要確保明碼標(biāo)價(jià)哦!
1、什么是售賣價(jià)?
售賣價(jià):售賣價(jià)由商家依照《價(jià)格法》等法律法規(guī)規(guī)定的定價(jià)原則及定價(jià)依據(jù),通過抖店后臺自主設(shè)置的商品銷售價(jià)格。
宣傳售賣價(jià)時(shí)要與商品實(shí)際購買價(jià)格一致,不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述,包括但不限于宣傳59+、不到一杯奶茶錢、十多塊錢/幾塊錢等。
涉及多件起拍的商品,宣傳價(jià)格時(shí)要說明該價(jià)格具體含義(如單價(jià)、兩件商品的價(jià)格等)。針對多sku商品不同規(guī)格有不同的價(jià)格,宣傳價(jià)格時(shí),需明確告知展示商品規(guī)格對應(yīng)sku的價(jià)格。
詳細(xì)規(guī)則解讀點(diǎn)擊:
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyjCbGRcN?from=dibujiedu_02&btm_ppre
什么是被比較價(jià)格?
被比較價(jià)格:創(chuàng)作者通過價(jià)格比較的方式宣傳商品價(jià)格優(yōu)惠時(shí),為說明商品的價(jià)格優(yōu)惠力度,所宣傳的優(yōu)惠前的基準(zhǔn)價(jià)即為被比較價(jià)格(示例:創(chuàng)作者宣傳某款商品廠商建議零售價(jià)為1000元,當(dāng)前只賣600元,此時(shí)創(chuàng)作者宣傳的1000元即為被比較價(jià)格)。
如何規(guī)范宣傳“被比較價(jià)格”?
創(chuàng)作者宣傳被比較價(jià)格的,需在直播間/視頻中展示被比較價(jià)格相關(guān)證明憑證,或者通過商品“參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)后在直播間展示商品參考價(jià)信息;
同時(shí)應(yīng)保證宣傳的價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確,宣傳的被比較價(jià)格與展示的證明憑證或商品參考價(jià)信息保持一致。
(1)直播間/視頻中展示被比較價(jià)格的證明憑證,包括商品吊牌、官方網(wǎng)站零售價(jià)信息、商品定價(jià)(如圖書定價(jià))、廠商建議零售價(jià)等。
(2)通過商品“參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)的,相關(guān)操作可參考視頻內(nèi)流程
2、什么是價(jià)格保護(hù)服務(wù)?
價(jià)格保護(hù)服務(wù):是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價(jià)?!狈?wù)標(biāo)識的商品時(shí),在消費(fèi)者支付訂單后,商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi),因商家調(diào)整同一商品價(jià)格,導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況,消費(fèi)者可申請退差價(jià)。
商品帶有“大促價(jià)?!睒?biāo)識,創(chuàng)作者才可宣傳商品有價(jià)格保護(hù)(簡稱“價(jià)?!?服務(wù)。
宣傳價(jià)保服務(wù)的期限,要根據(jù)商品顯示的價(jià)保天數(shù)保持一致,不得私自進(jìn)行過度保證。
詳細(xì)規(guī)則解讀點(diǎn)擊:
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyiiiXAWp?from=dibujiedu_02&btm_ppre
3、什么是演戲炒作?
商品價(jià)格宣傳時(shí)不得利用家庭/團(tuán)隊(duì)矛盾或與品牌方砍價(jià)等行為進(jìn)行演戲炒作,影響平臺正常的商品價(jià)格宣傳秩序。
演戲炒作行為包括但不限于以下行為:
出現(xiàn)故意撕扯推搡、肢體沖突、摔東西、爭吵、大喊大叫等惡意沖突的行為;
直播間主播與商家或者品牌方的砍價(jià)、要求加贈商品數(shù)量/贈品的行為,包括但不僅限于制造沖突,強(qiáng)迫“商家”、團(tuán)隊(duì)成員等改低價(jià),或在其不同意情形下“擅自修改低價(jià)”以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;
演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責(zé)敗家等家庭成員沖突、矛盾的行為;
以直播連麥形式,炒作沖突、矛盾劇情,或演繹煽動粉絲惡意舉報(bào)、惡意差評等強(qiáng)迫創(chuàng)作者改低價(jià)的炒作行為。
4、其他規(guī)則解讀
違規(guī)管理:
創(chuàng)作者宣傳的售賣價(jià)與商品實(shí)際購買價(jià)格不一致涉嫌虛假宣傳的,平臺將按照《【虛假宣傳:價(jià)格虛假】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
創(chuàng)作者宣傳的價(jià)格模棱兩可,引起誤解涉嫌虛假宣傳的,平臺將按照《【虛假宣傳:價(jià)格不規(guī)范描述】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
創(chuàng)作者虛構(gòu)被比較價(jià),涉嫌構(gòu)成價(jià)格欺詐,侵害消費(fèi)者權(quán)益的,平臺將按照《虛假宣傳-虛構(gòu)被比較價(jià)》的規(guī)定進(jìn)行處理。
創(chuàng)作者宣傳的價(jià)保服務(wù)存在虛假/過度保證的,平臺將按照《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
創(chuàng)作者介紹商品價(jià)格時(shí)利用家庭/團(tuán)隊(duì)矛盾或與品牌方砍價(jià)等行為進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠演繹的,平臺將按照《【畫風(fēng)低質(zhì):演戲炒作】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
注:若單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重,對平臺的正常運(yùn)營秩序造成嚴(yán)重影響,平臺有權(quán)單方面判定作者違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn),并對該作者作出進(jìn)一步處罰。
今日,抖音電商發(fā)布關(guān)于《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細(xì)則》規(guī)則修訂的公示通知(以下簡稱“公告”)。該規(guī)則于6月14日至6月21日進(jìn)行公示,預(yù)計(jì)于6月21日生效,公示期滿,平臺將另行發(fā)布生效規(guī)則。
主要核心變化是新增了“服務(wù)履約、違規(guī)營銷”等需要凍結(jié)作者傭金用于消費(fèi)者賠付的場景類型。
公告顯示,此次修訂規(guī)則適用于所有在抖音客戶端(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)進(jìn)行商品分享,并在小店平臺(jinritemai.com)交易所產(chǎn)生的爭議。
創(chuàng)作者違規(guī)宣傳包括創(chuàng)作者在商品分享推廣過程中因虛假宣傳、違規(guī)營銷、服務(wù)未履約等方面的違規(guī)。
其中,新增的“違規(guī)營銷”和“服務(wù)未履約”,“違規(guī)營銷”是指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中,對商品預(yù)售、宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流等服務(wù)與商品詳情頁或?qū)嶋H信息不一致的行為。
“服務(wù)未履約”,指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中,作出的任何形式的提供服務(wù)、福利、獎勵等承諾,但實(shí)際未按約定或平臺規(guī)定進(jìn)行履約、侵害消費(fèi)者權(quán)益的營銷行為,包括未履行約定、未完全履行約定、未經(jīng)協(xié)商一致單方變更承諾內(nèi)容的行為。
在實(shí)施細(xì)則方面,抖音電商規(guī)定了不能受理情形、消費(fèi)者需提供哪些舉證材料、平臺認(rèn)定過錯(cuò)責(zé)任情形、相關(guān)賠償規(guī)則等內(nèi)容。
需要注意,消費(fèi)者主張創(chuàng)作者虛假宣傳的、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷,消費(fèi)者負(fù)有舉證責(zé)任。
舉證材料包括但不限于:創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷情節(jié)說明(如與商品詳情頁、實(shí)物等不符的內(nèi)容)、商品實(shí)拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測報(bào)告。
在責(zé)任認(rèn)定及賠償細(xì)則中,如果消費(fèi)者舉證有效,但經(jīng)平臺認(rèn)定商家無過錯(cuò)的,由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任。
消費(fèi)者因創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷發(fā)起“僅退款”售后申請的,可獲得退款金額不超過商品訂單支付金額,最高不超過¥1000元。消費(fèi)者主張退款金額超出平臺標(biāo)準(zhǔn)的,可與商家協(xié)商進(jìn)行退款退貨處理。
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