淘寶會(huì)員優(yōu)先接待，是指被商家設(shè)置為優(yōu)先接待的會(huì)員，在咨詢商家時(shí)可跳過(guò)機(jī)器人，直接由人工客服接待。那么淘寶會(huì)員優(yōu)先接待，商家端如何配置？

一、背景&價(jià)值

1、背景

根據(jù)對(duì)會(huì)員的調(diào)研，會(huì)員對(duì)直接跟商家客服簡(jiǎn)單高效溝通的訴求最高。在咨詢商家客服時(shí)，機(jī)器人接待容易出現(xiàn)答非所問(wèn)對(duì)情況，既無(wú)法直接解決會(huì)員問(wèn)題，也無(wú)法體現(xiàn)會(huì)員尊享感，不利于會(huì)員體驗(yàn)。

2、價(jià)值

短期看，會(huì)員跳過(guò)機(jī)器人直連人工接待，有利于提升會(huì)員滿意度；

長(zhǎng)期看，如商家配合提供給會(huì)員更好的差異化權(quán)益及服務(wù)(如接待客服更專業(yè)熱情、更多高價(jià)值權(quán)益、更長(zhǎng)價(jià)保、退換貨舉證門檻降低等)，能進(jìn)一步提升會(huì)員粘性及ARPU值。

PS：會(huì)員優(yōu)先接待權(quán)益可作為“權(quán)益在線天數(shù)”(優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)之一)中的其中一種權(quán)益，影響商家會(huì)員分層的考核指標(biāo)

二、適合商家

對(duì)參與權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目試點(diǎn)、且所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)中有“優(yōu)先接待”的商家來(lái)說(shuō)，會(huì)員優(yōu)先接待為必配項(xiàng)

對(duì)非權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)商家來(lái)說(shuō)，符合以下條件之一的商家可考慮配置會(huì)員優(yōu)先接待權(quán)益：

1、客服工作量未達(dá)到飽和狀態(tài)的商家：平均每個(gè)旺旺子賬號(hào)的咨詢接待量較低(如單旺旺平均值不超過(guò)100)，不增加客服人力成本情況下提供給會(huì)員更好的服務(wù)；

2、客服工作量飽和但愿意為了會(huì)員額外提供客服人力的商家。

三、商家端配置

新版本上線前，商家可先通過(guò)以下版本進(jìn)行配置

1、配置入口：客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)>會(huì)員權(quán)益>專屬客服人工接待；

2、跳轉(zhuǎn)到專屬客服后臺(tái)，進(jìn)入配置圈選店鋪會(huì)員人群(試點(diǎn)商家需要根據(jù)行業(yè)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)圈選符合條件的等級(jí)會(huì)員)。

推薦閱讀：

淘寶會(huì)員中心開(kāi)放版如何開(kāi)通?常見(jiàn)問(wèn)題分享

淘寶會(huì)員通專用券在哪里設(shè)置?操作步驟介紹

淘寶會(huì)員群怎么加人?怎么運(yùn)營(yíng)?

淘寶入會(huì)員需要錢么？淘寶入會(huì)后怎么退出會(huì)員？

我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在淘寶很多店鋪都會(huì)彈出加入店鋪會(huì)員的banner，說(shuō)明淘寶在大力發(fā)展會(huì)員私域運(yùn)營(yíng)。不過(guò)加入這個(gè)會(huì)員是要錢的嗎?

一、淘寶入會(huì)員需要錢么?

淘寶的部分會(huì)員是需要支付費(fèi)用的，例如88VIP會(huì)員。購(gòu)買會(huì)員后，您可以享受一系列會(huì)員專屬的優(yōu)惠和服務(wù)。具體的會(huì)員費(fèi)用可能會(huì)隨著活動(dòng)和政策的變化而調(diào)整，您可以登錄淘寶查看當(dāng)前的會(huì)員價(jià)格和優(yōu)惠。

二、淘寶入會(huì)后怎么退出會(huì)員?

關(guān)于退出淘寶會(huì)員，通常情況下，會(huì)員是以一定時(shí)間周期為單位購(gòu)買的，例如一個(gè)月、一年等。

如果您購(gòu)買了會(huì)員，一般需要等到會(huì)員有效期結(jié)束后，會(huì)員身份自動(dòng)失效。在會(huì)員有效期內(nèi)，您可以享受會(huì)員相關(guān)的優(yōu)惠和服務(wù)。

目前，淘寶沒(méi)有提供主動(dòng)退出會(huì)員的功能，您只需等待會(huì)員有效期結(jié)束，便會(huì)自動(dòng)退出會(huì)員狀態(tài)。

如果您有特殊原因需要取消會(huì)員，可以嘗試聯(lián)系淘寶客服，說(shuō)明您的情況，看是否有可能協(xié)助您取消會(huì)員。

不過(guò)，需要注意的是，取消會(huì)員后，您可能無(wú)法獲得已支付的會(huì)員費(fèi)用的退款。具體政策可能因平臺(tái)規(guī)定和活動(dòng)而異，請(qǐng)您與淘寶客服溝通以獲取準(zhǔn)確信息。

三、淘寶入會(huì)員有坑嗎?

淘寶會(huì)員制度旨在為用戶提供更多優(yōu)惠和便利。然而，購(gòu)買淘寶會(huì)員是否適合您取決于您的購(gòu)物習(xí)慣和需求。以下是一些建議，可以幫助您判斷是否購(gòu)買淘寶會(huì)員：

1、解會(huì)員權(quán)益：在購(gòu)買會(huì)員之前，仔細(xì)閱讀會(huì)員的權(quán)益說(shuō)明，確保您清楚會(huì)員可以為您提供哪些優(yōu)惠和服務(wù)。

2、慮購(gòu)物頻率：如果您經(jīng)常在淘寶購(gòu)物，購(gòu)買會(huì)員可能更有意義，因?yàn)槟鷮⒂懈鄼C(jī)會(huì)享受會(huì)員專享優(yōu)惠和服務(wù)。

3、注優(yōu)惠活動(dòng)：如果您喜歡參加各種優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)買會(huì)員可以讓您在這些活動(dòng)中獲得更多優(yōu)惠。

4、預(yù)算控制：在購(gòu)買會(huì)員之前，考慮您的購(gòu)物預(yù)算，確保購(gòu)買會(huì)員不會(huì)給您帶來(lái)負(fù)擔(dān)。

5、到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)：部分會(huì)員可能設(shè)置了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。請(qǐng)確保您了解相關(guān)規(guī)定，在需要時(shí)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，避免不必要的費(fèi)用。

6、退款政策：了解會(huì)員的退款政策，以便在需要時(shí)知道如何處理。

購(gòu)買淘寶會(huì)員的決定取決于您的需求和購(gòu)物習(xí)慣。只要您在購(gòu)買之前充分了解會(huì)員權(quán)益并權(quán)衡利弊，購(gòu)買淘寶會(huì)員不應(yīng)該有什么坑。

如果您認(rèn)為會(huì)員可以幫助您節(jié)省購(gòu)物成本和提高購(gòu)物體驗(yàn)，那么購(gòu)買會(huì)員是一個(gè)合理的選擇。

推薦閱讀：

淘寶會(huì)員生日禮是什么?商家怎么配置?

淘寶會(huì)員優(yōu)先接待商家如何設(shè)置?詳細(xì)介紹

淘寶會(huì)員15天無(wú)理由退換貨是什么?商家怎么配置?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。